新华网上海9月13日电(记者赵小娜 杨金志)上海世博园区汇集了200多个国家和国际组织展馆,俨然“小联合国”。作为世博园21位“安全联络官”之一,30岁的女警官杨炯在协调参展方的工作中有理有节、刚柔并济,保证了各项安保措施的有效落实,也赢得了各国参展方的支持和赞扬。
安保条例是刚性的,协调工作是柔性的。一次,一名外国展馆的工作人员因为缺少有效证件不能入园,馆方负责人指责安检人员“不近人情”。杨炯耐心地听完抱怨,感谢对方直言不讳,同时也告知对方:“我们在空调房间里谈话,安检人员却在烈日下一千遍地重复同样的动作,如果有失礼之处,请你们谅解。但他们的做法没错,是为了保护我们以及参观者的安全。”通过一个多小时的沟通,杨炯终于得到馆方的理解。
世博会开幕以来,杨炯几乎每天都骑着一辆电动车在园区里走访,主动登门送服务、送信息、交朋友、找隐患,碰到突发事件更是一秒也不耽搁。一次,杨炯接到一个欧洲国家馆的“求援”电话,说人潮过于拥挤,已将该馆团团围住,会有人员落入周边水池的危险。杨炯马上赶到现场,通知安保部采取应急措施。很快,安保队员维持住了排队秩序,这个展馆得以顺利接待游客。
运输设备车辆怎样入园?场馆活动嘉宾如何办理证件?证件失效如何处理……自参加世博会筹备工作以来,杨炯的手机就向参展方工作人员24小时开放,成了一部热线电话,一天到晚放不下来。全球各种口音、夹杂中英文的各类来电,杨炯都能应付自如。对此,杨炯笑着说:“参展方习惯了"有问题找安全联络官",这是好事啊。”
杨炯是个有心人,工作小本子是她的“法宝”。每天工作结束后,她都会在办公室里回想一天的工作,将不妥之处一一记录在本子上,再把重新思考后认为恰当的方式批注在旁边。时间一长,小本子的功效开始显露了。一次,有参展方向她抱怨安保措施太严苛,“连一瓶水都不能带进园区”。她回答说:“在您的国家,上飞机能带饮料吗?这是为了大家的安全考虑!”
杨炯曾担任联合国驻科索沃维和警察,驻外工作经历为她与来自不同文化背景的人相处积累了经验。世博会开幕之前,她就带领同事查找资料,自制了一份详尽的“各国风土人情表”,做到心中有数,防止犯忌犯错。她说:“与参展方沟通,时不时聊上几句当地风俗文化,能立即拉近与这些外国人的距离。”在不少外国参展方眼里,杨炯不仅是工作伙伴,更是值得信赖的朋友。
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