地方话题："+ title +" "); 无棣县检察院认真贯彻落实上级院工作部署，高度重视“三农”问题，加强控申接访工作，着力提高调处化解矛盾的能力，对有关涉农涉检问题，及时排查、及时发现、及时处理，把矛盾纠纷消化在基层、处理在萌芽状态，确保党的强农、惠农政策在农村的有效落实，有效防止了涉检、涉农上访问题的发生。
一是强化规范干警文明接访用语。该院非常重视控申接访干警接访能力的提高，把提高接访能力寓于规范化建设当中，尤其在规范文明用语上狠下功夫，要求干警严格规范接待用语，文明执法、热情周到，提高检察干警和群众的亲和力,增强群众对检察机关的信任感，为消除群众思想顾虑，化解矛盾纠纷打下坚实基础。
二是注意改进接访的方式方法。来访者有相当一部分人认为，检察机关权力大，涉及司法部门不能解决的问题，检察机关都能管。因此到检察机关上访，抱着很大的希望，接访人员接访方式方法稍有不妥，就会时上访人不满或出现对立情绪。因此，在接访中，把关心群众的疾苦、体察群众的温暖放在首位。从细微处，从接访言行中，体现对来访群众的尊重和对其反映问题的重视。对来访者以热情相待，拉近距离，消除隔阂，化解其抵触情绪，消除其思想障碍；不管来访者情绪如何激动、说话如何不中听，接访人员仍笑脸相迎，耐心倾听其呼声、了解其诉求，使来访群众切身感到：检察机关是关心爱护群众的、是为群众办实事的，从而有效地提高了首访处结率，减少了重复信访的发生。
三是坚持因人因案利导、对症施策。接访人员根据来访者性别、年龄、职业、性格以及经济条件的差异，以不同的形式做工作。对情绪激动者以安抚，对感到“冤屈”者以“撑腰”，对法盲者以释法，对误解者以宽容，对“无知”者以教育，对“无礼”者以训诫，使各类来访者心服口服。
四是着力做好来访群众的思想疏导工作。根据来访者大部分为农民，且文化素质低、法律知识少，所反映问题多为辖外、咨询、误解、冤屈之类的特点，对来访者着力做好解释、劝导、安抚工作，并对他们所提出的相关问题，积极帮助解决，让来访者满意。如无棣县无棣镇农民王某某，因和其前夫儿子为财产闹家庭矛盾，状告公安机关不作为而来访，要求公安机关按刑事犯罪处理前夫的儿子。接访人员了解情况后，耐心对其讲解有关法律的规定，并指出不能任何事都随便当犯罪处理，办案机关是严格按法律规定办事的，也劝其以家庭和睦为重，正确处理家庭矛盾。通过接访人员的耐心细致的思想说服工作，李某某明白了有关法律和道理，对接访干警的热情和耐心，表示满意和感谢，并表示不再上访。
五是适时启动信访评估预警机制和公开听证程序，及时消化矛盾。该院在工作中充分利用涉检信访评估预警机制和公开听证程序，对告急访和非正常访等及时做出处理，及时化解矛盾，对来访者的疑问及时消化处理，避免留下后遗症。对有理诉求及时转办和分流。如针对无棣县水湾镇某村村民告发其村支书李某某有经济问题的案件，接访人员及时启动信访评估预警机制，及时转办，及时督办催办，使嫌疑人及时地得到了法律的制裁，取得了老百姓的信任，受到了社会效果和法律效果。由于及时调处化解矛盾，越级信访减少了，进一步促进了社会和谐稳定。（李鹏 林学华）
(责任编辑：renyue)
来源：人民网
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