无盖窨井绊人成残疾 政府不认领受害者信访无果

　　中广网北京9月28日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，家住安徽铜陵的叶先生最近几年只忙活了一件事情——为马路上的一个窨井找主人，但是却到现在都没有结果。

　　一个窨井，怎么会让叶先生这么关注呢？几年前，叶先生骑车被这个无盖的窨井绊倒，经司法鉴定构成了残疾。这下，得找到它的主人评评理啊。可是，窨井位于铜陵市区和铜陵县交界处，市县两级市政部门谁也不承认是窨井的主人。

　　没有人认领，叶先生很无奈，难道这个窨井是归老天爷的？于是，叶先生走上了曲折的信访路。铜陵市信访局给出的答复意见是：该路段属于铜陵县。而铜陵县建委实地调查之后发现，和市里的结果截然相反，这条路段并不属于铜陵县辖区。

　　这个时候，按照信访程序，铜陵县建委应该向信访部门反映，给信访人一个正确的答复，避免让信访人走弯路。可是铜陵县建委很谦虚，他们说：“它是上级主管部门，我们这么做不就等于和它撕破了脸。”于是无果而终。

　　而更为戏剧性的是：贴心的信访局将叶先生的案件归结为：“当事人很满意”。他们说，虽然信访答复有瑕疵，但叶先生此后没有再来信访局，他们据此视为当事人对答复满意了。

　　一次信访，得出两个内容矛盾的答复，这样结果，不知道到底是谁满意了？当事人至今还在为窨井找主人，为自己的事故寻找责任人，显然这样的信访结果，他并不会满意。那满意的是谁呢？只能是信访局了，当事人不再反复地来骚扰，他们很满意。

　　而这样的推论让我们发现了一个可怕的逻辑：信访局到底是以群众“来不来反应情况”这种表象来结案呢？还是以真正为群众疏通信息渠道，协调解决群众难题来结案？如果信访的结果仅仅是群众不再反复来，那其实信访部门的工作可以很简单，归纳为一个字——哄，这就可以了！而如果信访工作真的仅剩下“哄”一个字，那无疑也是最可怕的，因为它让没有解决的问题和矛盾积蓄得越来越大。

　　铜陵的叶先生知道他的案件被归结为满意之后，哭笑不得，他说“我哪里是对信访满意，我是失去信心”。不知道叶先生的这句话能不能点醒思维逻辑简单的信访局工作人员：当事人不再来了，不一定是满意了，也许是对你失望了。

　　“信访无小事”这是很多信访部门都会醒目悬挂的标语。在一些人心目中，群众信访不过都是些鸡毛蒜皮的小事，哄哄罢了，须知“小事连民心”，一个窨井没人认领，找到主人并不难；群众失望了、心凉了，捂热可不容易！