中广网杭州10月8日消息(记者张国亮)杭州市余杭区行政服务中心“市民之家”10月8日正式启用,围绕“明本、高效、透明”,中心制定的管理规章制度达20项,从工作人员应该如何着装到行政服务用语等等细节均有明确规定。
记者发现,在《文明禁语》的规定中,“不清楚、不知道、不熟悉、不了解”、“这个不是我的业务,不属于我管,到别处问去”等等回答被明确禁止;《窗口工作人员考核实施细则》中规定,工作人员在窗口服务时,要做到“起立迎接、站立送行,来有迎声、问有答声、走有送声,双手接交办事物件”,未做到的实行扣分。此外,工作人员上班时间闲聊、打瞌睡、吃零食、聊天玩游戏、炒股等等行为一经发现,按不同程度扣分。
考核办法规定,满分100分,低于90分者将扣除本月考核全勤奖,连续两个月考核在90分以下的窗口工作人员,年终将个人考核确定为称职(合格)以下等次。
据介绍,杭州余杭“市民之家”总建筑面积近15000平方米,进驻办事部门34个,工作人员300余名,办理审批和服务类事项有371项。市民不仅可以办理劳保、房管、地税等政府部门事项,还可以“一站式”办理水电、电话、天然气、有线电视等公共服务事项。
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