网银大市场 银行抢商机

　　在太原做服装生意的陆女士因业务需要常有大额资金往来，日前，她告诉记者，之前转账手续费是一笔不小的开支，开通建设银行网上银行（以下简称“网银”）后，手续费支出比在柜台办理节约了一半，也省去柜台排队等候的麻烦，真是省钱省时又省力。

　　随着银行网银转账手续费的下调，像陆女士这样享受到实实在在优惠的客户不在少数。记者了解到，随着信息化不断普及，人们足不出户享受金融服务的愿望也日益强烈，方便快捷的网上银行便成为很多人的首选。商业银行正是看到了网银在此方面的巨大业务潜力，纷纷降低手续费吸引客户，抢占市场份额。那么，网上银行到底离百姓有多远呢？

　　银行：网银成争夺焦点

　　随着银行间竞争的日益激烈，网上银行成为各家银行竞争的又一焦点。为争夺更多客户，各家银行纷纷在收费价格上动起了脑筋。

　　走访了太原市并州北路几家银行后，记者发现,各家银行在汇款业务中,使用网银收取的手续费均低于到柜台办理收取的手续费,而各行的收费标准又不尽相同。

　　建设银行在同城跨行汇款业务上,去柜台办理的手续费为每笔金额的0.5%，每笔手续费最低2元，最高25元；而在网上银行此业务的收费为每笔金额的0.25%，比在柜台办理优惠50%。交通银行同城跨行汇款业务,柜台手续费为办理金额的0.4%,每笔收取的费用最低1元,最高50元；使用网银,收取的手续费为每笔金额的0.15%,每笔最低费用1元,最高费用50元。工商银行办理此类业务,柜台上收取的手续费为每笔金额的1%，网银的费用为每笔金额的0.9%。

　　百姓：最关心安全性

　　那么，老百姓对使用网银持什么态度呢？

　　“网银，听说过，但从未使用过，就怕不安全。”太原的王先生对网银并不是很感兴趣。中国银行山西省分行营业部大堂经理安女士告诉记者，与传统的柜台业务相比，网上银行既快捷，费用又相对较低，如1万元的电汇在柜台办理需手续费50元，而通过网银办理仅需3.5元。尽管相差如此之大，但是当现代理财方式与传统理财手段发生碰撞时，很多用户出于安全性的考虑，还是宁愿选择柜台办理。

　　记者在采访不少客户后发现，安全性成为用户选择银行的首要因素。不少被访者表示，对安全问题的担忧，是他们不使用网上银行的主因。即使正在使用网银的用户，仍有一些人对网银的安全性表示担忧，主要表现在密码安全、个人信息安全、交易信息安全及系统的稳定性等方面。

　　这些顾虑一方面会随媒体对安全事件的曝光而加剧，使网银潜在客户对之望而却步；另一方面也会使现有用户放弃使用或是缩小业务使用范围，减低交易金额，这无疑会对网银的使用和推广产生巨大影响。记者在采访中发现，对网上银行的了解不足是另一障碍，七成的消费者知道网上银行，但这种认知大多停留在概念层面，仅了解这一名词，对于如何开通、使用、办理网上银行业务以及网上银行可以办理哪些业务，不少人并不知晓。甚至于一些银行工作人员对网上银行的了解也是一知半解。

　　发展：银行仍需努力

　　网上银行虽然是个新生事物，但随着网民数量急剧增加，网上银行业务已日益成为银行中间业务利润的主要增长点和争夺重要客户的主要手段。商业银行为什么看重网银市场？接受记者采访的多家银行个人业务部负责人表示，这与目前第三方支付市场交易规模的迅速扩大分不开。正是看重了个人网银交易量的快速增长和潜在收益，一些商业银行已抢滩网银市场，并推出低费率来“跑马圈地”。尤其是中小商业银行，在网点上不占优势，更是希望借助无区域限制的网银来不断优化服务，扩大客户群，提高中间业务收入。

　　“与房贷这类传统业务比起来，网银只算"新生儿"，但随着网民数量急剧增加，网上购物已成都市人一种普遍性的生活方式。”某股份制银行个人业务部负责人告诉记者：“对于银行而言，网银成了与传统网点相并列的经营渠道，谁抢占了网银的地盘，谁就赢得了先机。”

　　有关数据显示，客户在银行网点柜台办理一笔业务，银行平均支付的成本在1元左右，而客户通过网上银行办理一笔业务，其平均成本不到0.1元。尽管网上银行的便利快捷众所周知，银行对此也颇下功夫，但让网银真正走入百姓生活仍需一段时间。需要银行加大对网银业务的推广宣传，加大普及力度，将安全性能广而告之，才是银行“生财之道”。

　　本报记者杨继红 实习生高乐乐