航空运输投诉增幅领先铁路运输投诉大幅增加

　　本报北京10月18日讯记者姚芃中消协今天发布的第三季度投诉分析指出，航空运输投诉增幅遥遥领先，服务消费者的主动性还有所欠缺；铁路运输投诉大幅增加，服务质量和水平亟待提高。

　　分析显示，第三季度，航空运输服务投诉量同比上升141.6%，位居投诉增幅之首。在航空运输服务投诉中，因航空公司处理航班延误问题不当而导致的投诉相对较多。如，数十名消费者搭乘从上海飞往厦门的航班，由于航班延误，航空公司让消费者在飞机上等候了12小时也没有安排住宿，最后因厦门机场关闭，飞机只得转飞福州，严重耽误消费者的行程。随后，由于航空公司对于航班延误问题处理不当，引发消费者群体投诉。

　　第三季度，铁路运输服务投诉量同比上升81.3%，位居投诉增幅次席。在铁路运输服务方面，主要是反映列车卫生状况、列车员服务态度等方面问题。此外，在火车票价发售标准的执行方面存在一定的随意性，如消费者申明不到1.3米的孩子是否可以购买半价票，但售票员告知要购买全价票。目前，国内航空公司的票价机制以及很多国家的铁路票价机制都是按照年龄段来划分的，比较清晰明确，不少消费者对于铁路部门制定的按照身高确定票价的有关规定提出质疑。