广州大接访:局长亲自办 件件有结果 处理不好将问责(图)

张广宁认真听取来访群众反映的问题。记者王亮摄
　　张广宁:一定要局长亲自办

　　万庆良:一定要件件有结果

　　昨日（10月18日）下午,大接访结束后,（广州）市四套班子领导现场召开会议对接访情况进行了小结。省委常委、市委书记张广宁在会上要求,希望接访收集的问题转交各部门后,由各个局长亲自处理。市长万庆良则要求,将这次接访的案件分门别类,一件件要安排到各单位去落实并跟踪督办,一定要件件都有回应,件件都有结果。

　　将安排面对面座谈

　　“从接访的内容来看,我们发现更多的是历史遗留问题、房屋拆迁、征地等方面的问题,还涉及到一些行政管理方面的问题。”万庆良说,老百姓对我们的期望很高,回头要安排面对面的座谈。

　　万庆良说,各有关部门要高度重视,落实解决信访问题,现在各位主要领导是接见了,但结果却还是不解决,那群众就有意见了。在解决这些信访的问题当中,有些政策从现在的角度来灵活地应用和把握。要很好地梳理历史遗留问题,如重大的历史遗留问题都得给予解决。

　　历史遗留的房产问题一直是信访问题的热点。万庆良说,比如办理房产证是个很重要的信访问题,很多民众拿不到房产证就诉之于开发商,诉之于当时的文件资料。到现在没办法办理,建议房管部门、建设部门、规划部门在这方面灵活加以运用,突破一些政策瓶颈,把历史遗留问题当历史问题来解决。旧人旧政策,新人新办法来解决,不然这会一直困扰我们以致难以解决。

　　万庆良要求,各单位各职能部门一把手要负起一把手的责任,把解决信访问题当作一项专门的工作认真研究、认真解决。

　　广州不回避矛盾

　　“今天大家的确很辛苦但也很值得。”张广宁在会上表示,这么多人来信访不是说政府工作没做好,广州常住人口接近1500万,没有一点信访是不可能的,“但像我们这样积极去面对的,我想在其他城市还不多见。”

　　张广宁昨日在接受媒体采访时表示,此次大接访折射出市委市政府这几年来一直按照中央和省委省政府的要求,关注民生,解决民忧,以民生为重的理念。“这也是我们尝试让四套班子领导了解老百姓反映的是什么问题,也充分体现了市委市政府面对群众反映的热点难点问题,尤其是突出的矛盾问题,我们没有回避,我们是迎接这些矛盾,解决这些问题,关键是通过这样的接访,制定相应的制度,解决这些问题的办法和方法。”

　　对于下一步的工作,张广宁透露,接下来要加强管理,如部门的信访要跟上,市委市政府正考虑如何在社区加强管理等。

　　处理不好将进行问责

　　昨日接访过程中,对于后续的处理是信访群众最为关注的问题。“有些问题我任市长时批示过,结果还是没处理,”对此,张广宁要求,接访了解到的问题由市信访局长来牵头,然后分类并进行梳理。首先是政府部门,由万庆良市长牵头,分到各个部门。政法部门分出来后由政法委主要负责人来负责,然后分到各部门。

　　张广宁强调,交给各部门后,希望各个局长亲自来处理,千万不能局长交给副局,副局再交给处长等,结果转了一圈后还是回到原点,这是绝对不行的。

　　张广宁要求,信访要认真处理好,处理不好就要进行问责。“我说的处理不是说非要解决这个问题,但起码要跟对方解释清楚。所有信访部门包括其他单位都要认真接访,认真处理。如果根本就不耐心不积极,单位得进行处理,因为他们根本就不适合在这样的岗位工作。”张广宁说要求,各职能部门跟领导一定要跟进落实。

　　接访现场

　　一谢一投诉书记照单全收

　　有哭诉,有批评；有感谢,有感动。昨日上午,省委常委、市委书记张广宁,广州市委副书记、广州市长万庆良在流花展览中心接访市民。为了不让市民白等,张广宁的接访时间从原定的两个半小时延长到5个小时。

　　虽然大接访9时才正式开始,但上午8时20分许,流花展览中心1号门门口信访群众已排起了数百米长龙。不到9时,张广宁提前来到接访地点。“不要让群众久等,马上开始吧。”他说。

　　张广宁的接访台持续火爆。几位原住在越秀区小北路附近马家巷的老人向张广宁反映,2000年因拆迁搬离原址后长达10年未得到原来承诺的回迁安置,涉及业主70多户。张广宁当即批示:“请建委马上提出解决方案,不能再拖了。”

　　“您好,您有什么困难和诉求?”、“不要着急,慢慢说”、“您看这样处理好不好?”、“请您放心,您反映的问题我们一定会跟踪落实。”在连续的接访过程中,记者注意到,张广宁始终态度谦和,耐心倾听。

　　在接待了近40批信访群众后,已经到了原定的结束时间。但张广宁坚持将预约信访群众接待完。下午1时30分许,场内信访群众已经接待完毕,相关工作人员安排撤离。“还有多少人没有接访?”看见场外还有一些没有提前登记但仍在排队等着提交信访材料的群众,张广宁问。在得知尚有两三百名非预约群众未能进场后,张广宁决定再次延长接防时间,“不能让群众白跑一趟”。

　　因为时间紧张,张广宁决定亲自到会场入口处接收信访材料。当张广宁、万庆良、张桂芳、林元和等领导走到现场警方用人墙砌出的通道时,人群一片欢呼。两三百信访群众在现场工作人员引导下陆续递交了信访材料。

　　张广宁、万庆良等在主会场接访的市领导5个小时内接到到访群众397人次。“市民交一份材料给我,就看到一份希望。”张广宁说,“我希望能自己带头,告诉我们的官员,群众利益没有小事。”

　　◎感谢

　　失子夫妇难题当场解决

　　“我们今天来首先就是要感谢张书记!”昨日中午,来自越秀区珠光街的王瑞琛夫妇在张广宁的接访台前泣不成声。

　　去年12月10日,王瑞琛正在读初三的儿子王伟俊在学校注射甲流疫苗,约3个星期后,双腿逐渐失去知觉。今年1月17日,王瑞琛背着儿子前往医院求医,这一去,王伟俊再没回家。经过医院反复诊断,王伟俊被确认患上脊髓炎,病情危重,家人怀疑是由疫苗导致。3月22日,王瑞琛的妻子李爱红打通市长热线求助,时任市长的张广宁当场要求相关部门全力抢救伟俊。

　　张广宁关切地询问了相关的处理情况。王瑞琛说,当初批示后,民政局、越秀区、居委会等各个层面都对这件事非常关心,如果没有这些关心,夫妇俩无法撑得住。

　　王瑞琛曾同卫生部门、街道办就赔偿问题多次协商。8月24日越秀区卫生局向家属出具补偿的初步方案,包括医疗费、误工费、丧葬费等在内的赔偿共832837.72元,其中政府预支的医疗费41万元需要亲属支付。王瑞琛对此表示不满,要求一次性赔偿87万元,政府预支的医疗费家属不再承担。但他们的要求越秀区卫生局未能答应。

　　张广宁得知情况后,当即让工作人员叫来了越秀区一名副区长当场协调。这名副区长表示,现在已经谈妥,越秀区答应一次性赔付王瑞琛87万元,医疗费由卫生局承担。

　　市信访局局长黄周海也将自己的电话号码交给了王瑞琛,她承诺,“如果下周三前拿不到钱,你就打电话给我,我来督办。”

　　张广宁说,如果王瑞琛还有什么其他需求也要帮,要做到十全十美。最后,他还嘱咐王瑞琛夫妇一定要保重身体。

　　◎投诉

　　老人怨“政府食言”书记坦言“做得不够”

　　已是满头白发的毕阿婆昨日举着一块上书“我是孤寡老人,我要见张书记”的牌子和一张小红凳走到接访台。

　　毕阿婆家住荔湾。她说,自己的房子3年前被拆迁,被安置到长寿东路的旧式商品房居住,屋漏的没法住,3年来都没安宁过。去年1月,她曾经通过12345与时任市长的张广宁通过电话,当时张广宁承诺帮忙解决并作了批示。不过这一问题到现在还没有解决。

　　张广宁耐心地倾听了毕阿婆的投诉,神情变得凝重起来。他说,记得有这件事,当时批示过要求荔湾处理。他还吃惊地询问道:“那次批示之后,没人上门处理吗?”随后,他立即要求市信访局负责人查清楚当时交待了哪个部门解决。

　　张广宁还仔细地翻阅了毕阿婆上交的信访材料。其中一封信中,有一段话直接批评了张广宁,但张广宁令人意外地将这段话当众念了出来:“张广宁同志,你身为市政府第一把手,点解讲话不算数……”

　　“我们做得不够!”念罢,张广宁诚恳地接受了批评,“你的批评很对,我会跟踪这件事”。他多次强调,要查清上次批示由谁负责,“这有问题”。

　　张广宁还当场叫来参与昨日接访的市国土房管局局长李俊夫,并指示一定要落实好这件事,老人身体不好,住房安全舒适很重要,立刻带人去看看房子需要整修的地方。

　　记者昨晚了解到,李俊夫昨日下午已经安排工作人员带领毕阿婆到金沙洲和赤岗一带选房。(记者/陈邦明曾妮) (来源：南方日报)