四川“尊严投诉”飙升8倍 顾客最看重商家道歉

　　“尊严投诉”飙升8倍多

　　最看重商家道个歉

　　今年三季度我省人格尊严投诉增幅最大 主要集中在限制人身自由、以貌取人、侮辱谩骂消费者等

　　昨日，省消委会发布了2010年第三季度四川省消委组织消费投诉情况分析，人格尊严投诉成为增长幅度最大的一类投诉，投诉总计163件，虽然总量不大，仅占所有投诉的2%，但较去年同期相比，竟上升了858.8%。消费者在自身人格尊严方面的维权意识逐渐增强，对商家潜意识里侵犯消费者人格尊严的投诉呈显著上升趋势。

　　案例 遭商家白眼：没钱你还看什么

　　刘小姐带着从老家来的父母在某品牌服装专卖店选购衣服，3人先后进了专卖店，却没有一名导购员上前服务。刘小姐的母亲很喜欢一件上衣，顺手翻看衣服的标签，只见标价3000多元，她连忙收回手来，却不小心将衣服勾在衣架上。一名导购员立即上前，一把拿过衣服，迅速整理好，又“咣当”一下挂在衣杆上，整个过程一言不发。

　　最终，因为衣服太贵而没有购买。在3人离开专卖店时，一名导购员在身后嘀咕：“衣服被摸来摸去的，还怎么卖？没钱还看什么？”刘小姐听到后气愤不已，她的父母顿时也没了心情逛街，遂与对方争执起来。

　　市民吴小姐在某美发店办了一张会员卡，没想到成为VIP会员后，店家的态度却不如从前，“以前洗头时间至少是半小时，现在10多分钟就完事，跟他们提意见，他们却冷言冷语，竟说我过场多……”还有消费者在超市购物时被怀疑偷东西而被搜身。

　　数据 人格尊严投诉 1年翻三番多

　　据统计，今年第三季度全省受理消费投诉7852件，较上年同期下降了27.58%。其中，人格尊严投诉与商品的质量、安全、价格、计量、广告、假冒、虚假品质表示、营销合同等8类投诉平行，成为投诉的“一大类”。省消协人士称，消费者对人格尊严方面的投诉主要有经营者限制消费者人身自由，例如超市怀疑消费者有盗窃行为，强制搜包、不让消费者自由离开；经营者以貌取人区别选择消费者；商家服务人员对消费者侮辱谩骂甚至殴打等。

　　据介绍，今年上半年，人格尊严投诉共计159件，比去年同期上升了22.3%，增长幅度仅次于产品安全投诉。三季度，全省人格尊严类的投诉总计有163件，虽然总量不大，仅占投诉总量的2%，但较去年同期的17件相比，竟有858.82%的上升幅度，整整翻了三番多。“这表明随着消费者的逐渐觉醒，在人格尊严方面的维权意识显著增强。”省消委会有关负责人表示，近年来，对消费者言语歧视、超市强行搜身等人格尊严受损的投诉逐渐增多，在以前，很多消费者遇到这种情况都忍气吞声，或与商家吵闹、争执，最终都不了了之。

　　消协

　　消费者最看重商家道歉

　　省消协人士称，人格尊严投诉出现大幅攀升之势，与消费者的消费维权意识提高和消费观念的变化有关。从受理的情况看，现在消费者与经营服务者发生纠纷，消费者首先看重的是经营服务者道歉，其次才是经济赔偿。

　　消费者如果在超市被强检甚至搜身，或者商家在与消费者产生纠纷时使用侮辱性语言等，均可依照《消费者权益保护法》有关规定，通过投诉来解决问题。如果受到对方恶意或是有预谋的言语或行为的攻击，消费者还可以向法院提起诉讼，维护自己的权利。记者 黄海英