男子与销售人员起争执 被评“客户有点刁”(图)

　　安装图上每张都注明“客户有点刁”的字样 记者 冉文 摄

　　一个多月前，在马家岩建材市场的名家橱柜专卖店，沙坪坝区的黄先生与销售人员产生争执，还投诉了他们。昨天，橱柜送货上门时，他发现工作人员带来的4张安装图上都印有一行字：“客户有点刁”！

　　四张图上都有这句话

　　“你看嘛，每张图纸上都印有这句话。”

　　昨天上午11时许，记者在沙坪坝区凤天路布克公馆小区门口，见到了黄先生。在他提供的四张橱柜安装图的左上角，确实都印有一行字———“客户有点刁”。

　　黄先生介绍，昨天上午，工作人员送货上门并安装了橱柜。准备支付1846元尾款时，黄先生在工作人员带来的安装图纸上，意外发现了这句话。“我当时气不打一处来。开门做生意，哪里有这样侮辱顾客的道理。”

　　黄先生说，他当即拒绝支付尾款，“我有权要求商家给我一个说法。”

　　他曾经投诉销售人员

　　“会不会是对方的恶作剧？”黄先生说，8月29日，他和女儿到马家岩建材市场名家橱柜订下这套橱柜和一套衣柜，并交定金2000元。一个星期后，他与女儿再次来到店里咨询，接待他们的销售人员文尧称忙不过来，就让另一名销售人员接待。“对方一直说不清楚我们的订货细节，显得很不耐烦。”黄先生与该销售人员起了争执，没交货款就走了。

　　9月18日，搬家日期临近，黄先生再次来到名家橱柜，想交货款，“当时销售人员的态度非常恶劣，但想到急需安装，我还是把钱交了。”黄先生随后给名家橱柜重庆总公司打电话，对马家岩分店的服务态度进行了投诉。

　　“没想到，图纸上就出现了这样一行字。”他说。

　　“想提醒他们做得更好”

　　昨天下午，记者联系到上设计师王磊。他表示，设计图的确是他画的，但是自己并没有在图上打这样一行字，“图画好后，制图是由销售门市完成的。”

　　记者联系上名家橱柜马家岩分店负责人江红。她表示，门市在制图时，常常会将客户的一些要求和习惯打印在纸上，以此通知上门的工作人员。“因为之前有过争执，我们打这句话只是想告诉上门安装的工作人员，端正服务态度，做得更好，避免再起争执。没想到，黄先生反而生气了。”

　　江红说，通常图纸在安装人员手里，客户不会看见，“这是我们工作的失误，以后一定改进。”

　　记者截稿前，接到设计师王磊的电话，称他们已经派工作人员上门道歉。

　　记者 田晓

　　生活中的三种忌语

　　在生活中，有些语言没有恶意，但却会破坏你与交流对象的关系，让我们一起来看一下生活中的三种忌语。

　　不尊重的语言

　　对老年人讲话时，绝对不宜说“老家伙”、“老东西”等；面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。

　　不耐烦的语言

　　不论自己的初衷是什么，在与人交流时，最好不要使用“我也不知道”、“从未听说过”等类似不耐烦的答复。

　　不客气的语言

　　有些话不能说得太直，有不少客气话是一定要说的。比如在别人问你新买的衣服是否合身好看时，礼貌的称赞是必要的。