举一反三完善细节热情友善优质服务

　　张广宁检查广州大学城赛区筹备工作并召开现场办公会时强调

　　再有几天广州亚运会就要开幕了，场馆运行和管理服务即将接受实战检验。时间非常紧迫，我们要认真贯彻落实汪洋书记的重要指示精神，发扬连续作战的作风，以全力以赴迎接“大考”的心态，尽职尽责，协调配合，举一反三不断完善细节，进一步提高场馆运行效率和服务质量，确保训练和正式比赛顺利进行

　　赛区各团队要牢固树立大局观念，发挥主观能动性，积极协调，主动对接，及时把测试和演练中发现的问题解决在场馆、解决在现场

　　坚持“安全”和“便利”并重的工作思路，在确保安全的前提下，认真倾听广大师生的意见建议，最大限度采取人性化管理措施，把各项安保管理措施对广大师生正常学习和生活秩序的影响降到最低，把宣传、沟通、解释工作做到最细，争取广大师生对场馆管理工作的理解和支持

　　安保工作人员既要规范安检、严格执勤，又要文明执勤、热情服务，让广大来宾在轻松愉快的氛围中感受到东道主良好的精神风貌和文明素养，树立广州开放包容、热情好客的良好形象

　　本报讯 （记者毕征　通讯员史伟宗）昨日上午，省委常委、市委书记、广州亚组委副主席兼秘书长张广宁率队实地检查广州大学城赛区筹备工作并听取相关汇报，随后主持召开现场办公会，研究解决存在问题。张广宁强调，赛区各场馆即将接受训练和比赛的实战检验，要认真贯彻落实中央政治局委员、省委书记汪洋同志11月1日到广州考察亚运筹办和人居环境综合整治工作时的重要指示精神，发扬连续作战的优良作风，以全力以赴迎接“大考”的心态，加强测试和演练，强化协同配合，举一反三完善细节，热情友善优质服务，进一步提高场馆运行效率和服务质量，确保训练和正式比赛顺利进行。亚组委、大学城赛区有关负责同志，大学城赛区各场馆所在大学的校领导，市领导陈如桂、李力、许瑞生，广州亚组委、大学城赛区和番禺区等有关单位负责同志参加。

　　（下转A8版）

　　（上接A1版）张广宁先后察看了亚运会铁人三项赛场、华南理工大学体育馆和广东外语外贸大学体育馆。来到湖光山色、风景如画的亚运会铁人三项赛场。“还有什么问题你们赶紧提出来，我们一起研究解决。”张广宁开门见山地问。短短20分钟内，赛区提出的安保线对接、铁人三项相关人员通行证的通行权限等问题就在现场协调提出了解决方案。张广宁对亚运赛时运行的各相关负责人强调：“这些细节问题其实有一定代表性，也许别的赛区、赛场也会存在。细节决定成败，希望你们举一反三，各团队之间实现无缝对接，相关职能部门也要主动做好服务。”来到柔道赛场——华南理工大学体育馆，张广宁指出，在保证赛事电视转播效果的同时，要注重赛场转播设备与赛场整体环境的协调，营造美观、整洁的场馆氛围。在该馆的媒体安检入口，张广宁对在现场安检执勤的女学警表示亲切慰问，“我注意到你们在执勤时面带微笑，这很好。汪洋书记昨天在广州检查亚运筹备工作时动员广州人民以更加文明的素养和热情当好东道主。在这里，我也要对亚运会的全体安保人员提出要求，在严格执勤、规范安检的同时，要始终坚持文明、礼貌、友善的工作方式，以微笑面对参加亚运会的每一位来宾，展示良好的东道主风貌。”在排球赛场——广东外语外贸大学体育馆调研时，张广宁与现场的大学生志愿者亲切交流。他说，“以志愿者身份参与亚运这样的国际体育盛会，是一次难得的机遇，更是一次难得的社会实践，将会给你们的人生留下一段宝贵的回忆。希望你们用饱满的热情、真诚的微笑和专业的服务，展示大学生志愿者的风采。”

　　随后，张广宁来到大学城管委会召开现场办公会。在听取大学城赛区领导小组、各有关高校和场馆主任汇报后，张广宁作了讲话。他指出，办好广州亚运会和亚残运会，场馆建设是基础，场馆运行是关键，管理服务是核心。大学城赛区是广州亚运会的重要赛区，共有26个场馆，承担18个项目的比赛训练任务，服务保障工作要求很高。亚运筹备工作开展以来，大学城赛区在各场馆所属学校领导和广大师生的大力支持配合下，坚持以满足竞赛需要为核心，加快推进场馆及相关设施建设改造，保证场馆按时交付、验收、测试和设施、设备安装调试，场馆团队按时进场开展工作。目前来看，场馆试运行和服务保障总体顺利，为赛会运行打下了良好基础。

　　张广宁强调，再有几天广州亚运会就要开幕了，场馆运行和管理服务即将接受实战检验。时间非常紧迫，我们要认真贯彻落实汪洋书记的重要指示精神，发扬连续作战的作风，以全力以赴迎接“大考”的心态，尽职尽责，协调配合，举一反三不断完善细节，进一步提高场馆运行效率和服务质量，确保训练和正式比赛顺利进行。一要坚持注重完善细节，进一步细致检查场馆设施设备。场馆搜爆安检和锁闭全面完成后，要把检查设施设备和竞赛器材安装调试作为工作重点。要进一步强化细节意识，全面细致检查场地设施设备、器材和计时记分系统安装调试，每一个环节都不放过。对于承担亚残运会比赛任务的场馆，更要深入细致检查无障碍设施建设改造情况，邀请专业人员全面检查试用，保证满足残疾人的实际需要。二要坚持以赛会运行为中心，进一步提高场馆管理水平。当前筹备工作已进入赛时运行周期，主要任务是以赛会运行为中心，提高场馆运行效率和管理服务水平。要坚持“安全”和“便利”并重的工作思路，在确保安全的前提下，认真倾听广大师生的意见建议，最大限度采取人性化管理措施，把各项安保管理措施对广大师生正常学习和生活秩序的影响降到最低，把宣传、沟通、解释工作做到最细，争取广大师生对场馆管理工作的理解和支持。三要坚持实战实用标准，进一步组织开展测试演练。赛区已经先后组织了多次测试赛和演练。演练对检查问题、发现问题十分重要，下来还要反复组织开展现场演练特别是综合演练，在演练中发现和解决存在问题。要以实战标准和要求加强实际操作演练，重点强化场馆应急处突准备，提高应对各种突发事件的能力，确保演练取得实效。要进一步细化完善场馆运行计划，对场馆运行管理、服务保障的每一个岗位、每一个环节进行再细化、再磨合、再完善，不断提高场馆运行效率。赛区各团队要牢固树立大局观念，发挥主观能动性，积极协调，主动对接，及时把测试和演练中发现的问题解决在场馆、解决在现场。四要坚持文明和谐理念，进一步营造和谐社会环境。各高校要做好志愿者的教育引导工作，要把志愿服务亚运作为高校的课程来设置，教育学生把服务亚运作为人生中难得的机遇，激发志愿者的积极性和主动性，确保以更加文明的素养和热情当好东道主。在此基础上，进一步动员全社会特别是广大师生积极参与，依托大学城人文荟萃、文化氛围浓厚的优势，大力开展亚运文化活动，深入推进亚运志愿服务活动，弘扬讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好风尚，积极营造广大师生参与亚运、服务亚运的浓厚氛围，共同为亚运会亚残运会顺利举行创造和谐环境和氛围。安保工作人员既要规范安检、严格执勤，又要文明执勤、热情服务，让广大来宾在轻松愉快的氛围中感受到东道主良好的精神风貌和文明素养，树立广州开放包容、热情好客的良好形象。五要坚持集中统一指挥，进一步强化服务保障。大学城赛区亚运会亚残运会筹备及赛时运行工作要实现统一指挥、统一协调、统一组织。特别是赛区领导小组要充分发挥统筹指挥协调作用，全面检查工作，及时发现并解决存在问题。各场馆团队、外围保障团队、各有关高校务必强化大局意识，自觉听从指挥、服从调度。番禺区要积极主动做好服务保障工作，及时协调解决场馆团队遇到的困难。近期要对大学城赛区周边环境组织一次全面检查，完善光亮工程、交通组织与标识指引等，尤其要进一步提升赛区环境园林绿化美化水平，要多摆鲜花，把大学城打扮成一个漂亮的大公园，突出广州“花城”特色。 (来源：广州日报)