腾讯360面临用户客户双流失 合作伙伴割袍断义

　　竞争对手趁虚而入 合作伙伴“割袍断义”

　　腾讯360面临用户客户双流失

　　商报讯 （记者 张绪旺 肖玮）陡然升温的3Q（360 VS 腾讯QQ）攻防战，终于在昨日中午暂挂“休战牌”，但这并不意味着用户可以高枕无忧。在业内人士看来，3Q之战已经远远超出两家互联网公司恶意竞争的范畴，互联网公司借机挖墙脚的势头已经扩散开来。而360和腾讯同时也面临着客户流失的危险。

　　继前晚腾讯让用户“二选一”引发与360之间长达数小时的攻防大战后，昨日，腾讯召开情况说明会，并发表致用户的第二封信，表明自己属“无奈之举”。而360则宣布召回“扣扣保镖”，称将搁置争议。双方紧张局势暂时平息。

　　“3Q大战谁最忙？不是用户和媒体，也不是360和腾讯，而是360及腾讯的竞争对手。”有业内人士这样调侃。据了解，就在“3Q”战局进入最高峰之时，卡巴斯基和金山均发出公告，宣布其杀毒软件产品向所有网民全面免费一年。近来颇为低调的瑞星也展开动作，放出“最低优惠价格”加入抢夺用户。而此前，360正是依靠免费策略颠覆了瑞星、金山和卡巴斯基主导的付费模式，抢下超六成市场份额。

　　与安全厂商群体的活跃相似，QQ遭遇危机让其他IM（即时通讯）软件看到出头之日。新浪不仅对其IM产品新浪UC开始大肆宣传，还专门推出“智者归来”好友邀请活动，用奖品和UC靓号吸引用户。QQ的死对头MSN更是发布MSN保护盾，并且提供了金山版和360版两种选择。而网易IM产品网易POPO也仿效QQ，公布致老用户的一封信，号召“大家回到POPO的怀抱”。就连社交网站人人网也及时推出“QQ劝架补丁V1.0”，称“保证QQ与360同时正常运行”，当然也没有忘记推广自己的IM产品“人人桌面”。一位分析人士指出，双方的恶性竞争更像自残式的“鹬蚌之争”。双方用户都将大幅流失，不仅伤害了用户的感情，还可能将市场份额拱手让人。

　　如果说竞争对手的趁虚而入还在意料之中的话，那么企业客户的反弹则让争端主角有些措手不及。昨日，首都航空在其新浪微博上宣布：“（腾讯）这么不负责任的公司置广大用户于不顾，因为公司之间的矛盾抛弃网民，首都航空也坚决反对这样的公司行为，我们决定与众粉丝站在一起进行抵制，我们宣布今天开始下线我们官网与腾讯财付通的合作，停止在腾讯微博发布企业微博。”记者昨日从首都航空网站上发现，已经看不到财付通的付款方式，而原本该公司网上售票推荐的支付方式为财付通。

　　戏剧性的是，几个小时后，首都航空便“反悔”并删除了关于腾讯和360纠纷的表态，也强调不参与、不炒作，但很多网友都对该公司一度铤身而出表示赞赏。一位网友更称“就因为你们抵制腾讯，我以后会选择乘坐首都航空的飞机”。不过也有网友质疑“怎么把抵制的微博删了，可见腾讯真的很‘强大’”。

　　对此，首都航空表示：“与腾讯停止合作不假，但也不是因为腾讯与360的纠纷，而是腾讯的财付通不能满足首都航空的需要。”同时，首都航空一位相关负责人也对记者说，虽然曾发表抵制“宣言”，但这多少属于公司对微博发布管理不严，以后对于腾讯与360的纠纷，首都航空只旁观。

　　对于360而言，由于盈利模式一直处于模糊状态，反而降低了其在兼容大战中的损失。