联通回应严打机卡分离政策 专家称合理不合情

　　中广网北京12月1日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，根据一项统计，中国联通的iPhone用户中四分之三此前都是中国移动的客户。这无疑说明了联通通过主打iPhone牌来吸引高端客户这一策略的成功。从这一点来讲，苹果是香甜的！

　　然而苹果同样是苦涩的。中国联通针对最近用户频频通过机卡分离实现金蝉脱壳的现象推出新政，从今天起，办理联通 3G iPhone合约计划的用户，只有在机卡不分离使用的情况下，才能享受中国联通提供的终端补贴优惠政策，否则用户号码将被停机、iPhone终端将被锁定，同时客户还需承担相应的违约责任。此举被许多用户称为“霸王条款”。昨天，中国联通接受了中央台记者赵明明的采访，回应了质疑。

　　尽管中国联通的新政策不针对12月1号以前办理入网合约的用户，但仍被一些网友评价为“霸王条款”。对于这样的指责，中国联通销售部副总经理宋丽梅感到有些委屈。她说，签署iPhone合约计划是运营商与用户双方自愿达成的契约交易行为，而且，通过什么样的渠道来购买iPhone，用户其实是有选择权的：

　　宋丽梅：用户可以选择在联通营业厅或者联通指定的授权店去购买合约，以iPhone的合约方式购买，用户也可以到苹果的专卖店去买iPhone的裸机，他不是只有合约这一条路可以选的。

　　在可以自由选择的情况下，仍发生机卡分离现象，业内人士分析，一是因为iPhone缺货严重，消费者在苹果专卖店无法购买到手机；另一个原因在于中国联通之前的合约计划的确存在漏洞，因此才会有部分用户在与联通签订合约后仍转投其他运营商，而“黄牛党”也才有机可乘，打起“拆包倒卖”的主意。让联通以高额补贴争取3G用户的努力落空。而这也是让联通感到委屈的另一个原因：

　　宋丽梅：如果用户承诺能够在联通网内使用联通的3G服务两年，承诺每个月是286元的套餐的话，可以免费获得一个手机，联通对于iPhone手机是给了全额补贴的。所以这种优惠的补贴政策是必须要有契约双方的约定条件的，这不仅仅是在3G终端市场的一种做法，这是从2G到3G、从国际到国内运营商的国际惯例做法。

　　尽管对于联通的非议此起彼伏，相关网站的调查数据也显示，超过60%的消费者不支持iPhone合约计划新政策,但耐人寻味的是，记者采访到的多位电信专家却对联通的举动表示理解。IT业内人士、《商业价值》杂志主编张鹏：

　　张鹏：你用比较优惠的价格去购买了一个手机和话费的套餐，你如果毁约的话，原来的很多的条款就作废了。中国的消费者也应该理解这种做法。并不是说所有的事情都是霸王条款，我们从根本上看，这件事情还是合理的，还是要保护这种对应的、正常的权益。

　　但张鹏同时认为，联通的行为虽然合理，但不合情。一方面联通应该追问是什么原因导致了消费者转投其他运营商；另一方面，联通也应该在沟通上多下功夫：

　　张鹏：很明显，联通在这件事情的处理方式上、沟通方法还是体现了不是完全市场化企业的典型特征，没有充分考虑市场有可能对这种强制性政策的反应，没有用一个合适的沟通的办法，使自己一个合法的权益被所有人质疑。