网民发帖投诉乌鲁木齐社保局 书记致电道歉(图)

图为一位网民在查看社保局书记致歉的帖子。亚心网记者 张万德 摄

　　网民亚心论坛发帖投诉 乌鲁木齐社保局书记致电道歉

　　核心提示：“不管什么理由，让你白跑这么多趟，就是我们的错，我代表社保局向你表达诚致的歉意。”12月8日，乌鲁木齐市市民小罗接到一个让他颇感意外的道歉电话，打电话的人是乌市社保局党委书记魏成富。

　　亚心网讯(记者 范琼燕)“不管什么理由，让你白跑这么多趟，就是我们的错，我代表社保局向你表达诚致的歉意。”12月8日，乌鲁木齐市市民小罗接到一个让他颇感意外的道歉电话，打电话的人是乌市社保局党委书记魏成富。

　　小罗是乌市一家公司的职员，今年5月发现自己有两个社保账号，但当他到社保部门办理账号合并及退费手续时，却在沙区和新市区社保分局工作人员之间遭遇推诿，迟迟未能办妥此事，备感气愤的他便在亚心网《百姓呼声》论坛上发帖，《百姓的事真难办-有感市社保局的办事效率》此帖被社保局领导看到，便有了文章开头的那一幕，其社保账号重复问题也正在解决中。“真没想到我的帖子会引起社保局这样的重视。”他说。

　　办社保业务遭遇“踢皮球”

　　11月30日，小罗以“你好小罗”的网名，在亚心网发了一篇名为《有感市社保局工作效率》的帖子，讲述了自己办理社保个人账号合并业务时遇到的闹心事。

　　小罗在帖子中说，今年5月，他偶然在街道办了解到，他的名字下能查到两个社保个人账号，他需要到社保经办机构进一步核实。

　　以前小罗的工作地点在沙区，后来因职位变动调到了高新区，小罗推测自己是因为工作调动才产生了两个社保号。

　　随后，小罗到单位缴纳社保的新市区(高新区)社保分局查询，核实到他确实有两个社保号，而且存在重复缴费情况。工作人员说，他要先到沙区社保分局做退费处理。

　　小罗便又赶到沙区社保分局办理退费、合并手续，又到乌市社保局进行审核。在乌市社保局长时间排队后，办事人员打了一圈电话咨询后面露难色地告诉他：“你的情况有点复杂，留个电话先回去，回头我再通知你。”

　　这第一圈跑下来，事情也没办成。小罗说：“等了一段时间没回音，这事就搁置下来了。后来再想起来的时候，给那名办事人员打去电话询问，对方告诉我，现在可以直接去新市区社保分局办理合并手续了。”

　　12月3日，小罗更新了帖子，讲述了11月30日委托家人去新市区社保分局办理合并手续的情况：“一名工作人员打了两张单子，告诉家人要去沙区社保分局，而沙区分局工作人员却告诉他，其实业务在新市区就可办理，在这里办会很麻烦，并在开具的单子上注明：请新市区同事配合协助办理的几句话。”

　　“我怕了，第二个圈又再重复了，第三圈的开始……我忍无可忍了。”帖子中的措辞变得激烈，可以看出小罗的气愤难平。

　　社保分局网上寻找发帖人

　　此后的几天，小罗的帖子被网民顶成热帖，近4000人次浏览，百人留言。与此同时，这个帖子也引起乌市社保局相关部门的高度重视。由于小罗在网帖中没有留下姓名、联系方式等线索，社保局多个部门的工作人员在网上找寻他破费了些周折。

　　知道晨报和亚心网同属一个体系，12月5日，乌市社保局相关领导请记者帮忙，协助查找发帖者的联系方式。记者随后在论坛上给小罗短信留言，当天小罗并没有回复。

　　6日，新市区社保分局工作人员也在小罗帖后多次跟帖，请小罗留下联系方式，也未见回音。当天下班后，新市区社保分局一名副局长开始在亚心网论坛里“守株待兔”，终于在次日凌晨1点多等到了小罗，并和他取得联系，进一步核实了情况。

　　事后，小罗告诉记者，因为他的孩子还小，当天他在孩子睡后很晚才上线，没想到新市区社保局工作人员在网上等了他很久。接受记者采访时，他还不知道在网上等他的是一名分局副局长。

　　小罗说：“在网上，这位副局长代表新市区社保分局向我诚挚道歉，又详细询问了我先后办理业务中的一些问题，要了我的社保号码，说第二天要进行核实和跟踪处理。他还给我详细介绍了第二天去办理此事的流程、应找的联系人等等。”

　　第二天一大早，小罗又接到这位副局长的电话，再次叮嘱并交代了来社保局办事的相关事项。“说得很详细，语气很亲切。”小罗说，感觉到对方的态度是诚恳的，处理方式也很专业。

　　当天下午，小罗带上前两次办理业务所需的所有资料，前往新市区社保分局顺利办理了社保重复缴费的退费手续，这是第一步手续，第二步要等一周后，退费到账后才能接着办理合并业务。

　　小罗告诉记者：“没想到手续还很复杂，办事人员忙了半个小时，打单子、签字、审核、盖章，但整个办理过程中，工作人员态度认真随和，其间我们也就此事进行了交流，当大家怀着解决问题的心态处理这事时，我心里的不快也烟消云散了。”

　　乌市社保局书记电话致歉

　　虽然一次办不完，但小罗对办理过程很满意。他说，虽然一次办不完，但有了方向和目标了，不用再白跑腿了。但让小罗意外的是，12月8日，他接到一个电话，对方自称是乌市社保局党委书记。

　　“对方很随和，并代表社保机构对此事给我造成的不便道了歉。随后，他还向我了解了目前此事的进展情况。”小罗在续发的帖子中说，没想到这事搞大了，还惊动了社保局的书记。乌市职能部门要多一些这样亲民的领导就好了。”

　　记者经向乌市社保局党委书记魏成富核实，小罗说的那个电话确实是他打的。“不管有什么理由，让办事人员白跑这么多趟，就是我们的错，我们应该向小罗真诚致歉。”他说。

　　魏成富告诉记者，他平日里养成了听广播、上论坛的习惯，常从行风热线和论坛上了解百姓心声。小罗发帖的事虽然下属还未向他汇报，但他已在网上看到。

　　魏成富说：“现在社保启用的是新系统，在新旧系统切换后，旧系统的一些漏洞就显现出来了，一个人会存在两个个人社保编号就是旧系统BUG造成的。此前，社保局已集中办理了一批人员的两号合并业务，小罗的两个社保号应该也是由此原因造成的。”

　　魏成富说，现在已经调查到，那天在新市区分局接待小罗的办事人员是刚轮岗到位不久的人员，对业务还不熟。“小罗的事，不仅社保局高度重视，乌市劳动局领导也很重视。这件事不会就此完结，我们的纪检监察已经介入调查，我们会认真处理。”

　　经历了这样一番周折，小罗在网上的最新发帖说：“这两天心情很好，身边聚满了热心的人，有热心的网友、热心的记者、热心的社保工作人员、热心的社保局书记。很感动，感动这个社会是有希望的，感动这个城市里还有很多热心人，这个冬天并不冷……”

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　　重复缴费退费一个分局办结

　　乌市社保局综合科有关负责人介绍说：“个人社会保险编号合并是社保局的一项常规业务，在不发生重复缴费的情况下，由个人到当前参保所在地社保分局申请，填写《个人社会保险编号合并登记表》并提供身份证复印件，即可办理。如两个社会保险编号存在重复缴费情况，需先将重复缴费部分清退后，方可办理合并；重复缴费退费业务因涉及缴费主体、缴费基数高低、退收主体、退收方式等一系列问题，需要参保人员做确认并经社保局审核后方可办理。”

　　该负责人说，在新系统没上线前，老的办理程序为：6个月以下重复缴费退费，确定退费的缴费时间在哪个社保分局，就在该分局审批办理退费。退费到账后，由当前参保所在社保分局办理编号合并。

　　2010年社保新系统上线运行后，各项业务处理方式处理规则都在发生变化，整个年度都在优化和调整业务程序，从2010年11月1日起，个人重复缴费退费业务，不分时间长短，都由社保分局直接审批办理，并且新系统程序经过优化后，对退费办理可以不受缴费所在分局的限制。所以，目前参保人员办理退费可以在缴费所在分局一次性办理。一个分局退费是程序上优化的结果，同样也是从11月1日起，分局退费审批不受缴费时间长短的限制。

　　目前，乌市社保局《业务操作规程》还在调整修订中，部分流程已发生变换的业务，按照“先办理、后规范”的原则先行执行。该负责人说，对新市区社保分局投诉这一问题，主要原因是工作人员没有及时掌握业务流程已发生变化。