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铁通泰州分公司召开分析会 提高各部门处理时效

来源：人民网
2010年12月30日15:55
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　　12月29日下午，泰州分公司由客服中心牵头，集团客户部、网建部联合召开第四季度故障月度分析会议，此次分析会主要围绕分析11月份故障处理时限、超时责任等；理清各部门、分局在执行该流程时存在哪些问题，需要哪些部门进行再沟通和再协调，并明确各部门职责，明确故障反应时限，最后由各部门、分局对存在的问题做出情况说明、提出整改措施及意见建议等。通过此次会议的召开，不仅加快了故障处理的时限，降低了客户投诉率，也在一定程度上提高了各部门、分局的合作效率，提升了集团客户的感知度。（姚丽）
(责任编辑：李孟漪)
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