做“百姓城管” 解民生难题

　　铁西区

　　城管局

　　“是城管局吗？十三路农贸大厅下水井返水了，马路冻上了一层很厚的冰，街坊邻居走路不方便，你们能派人来修吗？”1月4日上午，到十三路农贸大厅买菜的吴汉群大爷拨通了铁西区城管局的热线电话，接线员小王记下吴大爷地址和电话后说，“按照职责来说，您反映的问题应该由大厅的产权单位解决，但我们会马上派人去处理的，您放心吧！”，不到半小时，铁西区城管局便派人到十三路农贸大厅对堵塞的排水管线进行了清掏，并对积冰进行了清除。

　　小王告诉记者，他们铁西区城管局在日常工作中，遇到群众提出的问题，不管是不是城管局职责范围内的，都要“先解决问题，后划分责任”，对城管局职责内的必须包办，职责外的能够解决尽力解决，然后再向上级反映，再和有关部门沟通。

　　近年来，铁西区城管局以打造“百姓城管、百年城管”为主线，在各项工作中坚持以人为本，贴近百姓、关注民生。“其实，为民办事是我们城市管理部门的职责，想服好务、办好事，最重要的就是心里有"百姓"。”铁西区城管局负责人在谈起“百姓城管”时说。“是你的事，你管正常，不是你的事，你管起来有什么意思？”该负责人告诉记者，近两年，很多人都问他们这个问题。

　　“百姓有困难，不管是谁的事，只要我们知道，就会立刻派人去解决。”城管局市政部门只负责市政路维护，对小区内及商家门前的路面破损不负管理职责，但这两年，老百姓及商家、企业找到他们时，他们都立刻给予解决。两年来，共为兴龙苑、鑫丰又一城、富云花都、浅草绿阁等住宅小区和一些商家门前及周边更换破损方砖、铺设沥青路面16,145平方米。“我们为百姓办了好事，赢得了市民的认可。”这位负责人说。 本报记者 于海