广铁集团对内实行高压线管理 确保售票公开透明

　　中广网北京1月13日消息（记者曾灵华 通讯员谢小玲 黄江林 骆晓军）1月13日，广铁集团在广州召开新闻发布会，公布2011年春运铁路旅客运输方案，将综合运用多种方式售票。

　　今年春运期间，广铁集团继续在部分车站试行车票实名制。其中，节前在广东9个车站，节后在湖南21个车站，武广高铁12个车站的各次旅客列车实行车票实名制。售票上将采取电话订票、外来工团体订票、预售节后返程票等措施，最大限度方便旅客购票。

　　节前广东地区分为三大区域联网售票。2011年春运，广铁集团共设售票窗点2676个，其中广东省内1234个售票窗点，同一共享区域全部实行联网售票：广州、广州东、广州北、佛山站为一个共享区域（称“广州地区”），深圳、深圳西站为一个共享区域（称“深圳地区”），汕头、惠州、东莞东站为一个共享区域（称“广梅汕地区”）。同一共享区域中的各站售票窗口（含代售点）可相互发售，但不能跨区域发售。只要一窗有票，就会窗窗有票。只要一个售票网点有票，所有售票网点均会有票。为方便旅客购票，广铁集团在广州地区设立了流花交易会广场、广州东站货场、人才交流中心3个集中售取票点（大卖场）；在白云区、番禺区、海珠区、花都区、黄浦区、荔湾区、天河区、萝岗区、南沙区、从化市、增城市指定了183个代售点，网点分布广，覆盖全市区。旅客可以选择就近的集中售取票点（大卖场）、代售点窗口购取票，以减少在车站站内售票的压力和旅客排长队购取票的时间。

　　使用二代身份证购票最方便。春运期间，广州市区所有售票窗口均可供使用二代身份证的旅客购票取票，使用其它有效身份证件的旅客只在指定的3个大卖场、12个代售点售票窗口购票取票。由于二代居民身份证在购票、改签、退票、验证进站等环节，可以实现机器自动读取信息，能大大减少旅客购票、进站验证的时间，建议旅客尽量使用二代居民身份证购票、验证。购票后，要当场认真核对车票票面身份信息与乘车旅客身份信息是否一致。进站时，要提前准备好车票和有效身份证件，以加快验证进站的速度。

　　武广高铁车站只售高铁票，普速车站可售所有票。春运期间，广大旅客可通过车站售票窗口、集中售取票点、代售点、自动售票机、电话订票等方式购取武广高铁动车组车票。为提高旅客购取票效率，春运期间武广高铁各站售票窗口暂停发售普速列车车票；普速铁路车站既可发售普速铁路车票，也可发售武广高铁车票。

　　电话订票通订通取，不出家门就可订票。春运期间，广铁集团订票电话号码统一为：95105105，96020088（在湘粤两省内开通，无需加拨长途区号），电话线数保持2万门。广东地区9个主要客运车站、湖南地区17个主要客运车站均开办电话订票业务，并实行省内通订通取。电话订票系统开放时间为7：00-24：00，均按普通市话标准收费。旅客电话订票成功后，当日12:00前预订的车票，须于当日24:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日12:00前取票。

　　各种售票方式预售期不同，可优先采取电话订票。从1月12日7：00起，广州、广州东、广州北站站内普速列车售票窗口预售期统一为2天；流花交易会广场、广州东站货场、人才交流中心集中售取票点售票窗口预售期统一为6天。电话订票预订期为4-10天，其中学生票预订期为4-20天。请广大旅客按照预售期的规定，提前做好购买车票的安排。

　　今年春运，广铁集团承诺采取四项坚决措施，确保售票公开透明。一是对内实行“高压线”管理。从售票源头抓起，实行严格的内部路风管理制度，所有参加春运的工作人员必须签订春运路风承诺书，一旦发现有铁路职工参与倒票，谋取私利，查实后一律解除劳动合同。二是采取多种手段监督售票。今年春运，将采取人防加机防相结合的方式，对售票全过程进行监督。对所有售票点安装视频监控，派驻专职票务监督员，发现违规行为严肃处理。三是开展公安“蓝盾”打炒行动。针对试行车票实名制、实施电话订票后出现的新情况、新特点，将组织警力，重点打击利用假身份证套购车票、雇人收集身份证排队购票收取好处费、代售点直接加价售票、带无票旅客进站、利用电话、网络订票收取好处费等违法行为，维护旅客的合法权益。四是聘请社会监督员，强化外部监督。从政府、人大、政协、文明委、消协及新闻媒体等单位、部门、机构中邀请40名社会人士，担任铁路春运工作监督员，对铁路春运售票、服务、职工作业等方面进行全面监督；并畅通信息反馈渠道，及时整改监督员发现的各种问题，用社会监督力量促进春运服务质量提高。

　　为方便旅客购票、乘车，广铁集团推出7项春运便民利民措施。一是开通客服热线。广州集团客服务热线95105688，24小时受理旅客咨询、投诉等业务。二是保证信息公开。各大车站在售票大厅明显位置24小时不间断向旅客公布预售期、售票时间、车票剩余情况等信息，并及时向铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）上传发布信息，为旅客提供准确的旅行信息服务。三是增设售票窗口。各车站增设大量售票窗口，24小时不间断售票，最大限度将车票投入公用窗口发售。同时充分利用代售点、电话订票等多种售票方式，实现购票旅客分流，减少旅客排队时间。四是电话可订学生票。今年首次可使用电话预订学生票和学生返程票，预售期为4-20天，将更方便学生购票。五是售票公开透明。进一步完善售票管理办法和制度，严肃售票纪律，杜绝以票谋私的行为发生。坚持票额信息公开透明，实现票额足额上网发售，保证“一窗有票，窗窗有票”。六是改善候乘环境。改善临时候车区域的服务设施，增设防雨、防雪、防滑等设施，临时雨棚、厕所更为人性化；强化助残等重点旅客服务设施；利用大量空调车底上线运营，改善临客条件，真正做到“临客不临时”。七是开展志愿服务。组织1000名青年志愿者在各重点车站为老、幼、病、残、孕特殊重点旅客服务，全力打造“和谐春运、平安春运”。