前天，盐城市民徐女士的妹妹在南京江宁出了车祸，不幸身亡。徐女士和一家人昨天从盐城来到南京奔丧，本想花几千元钱给妹妹在商场里选购一身体面的衣服，送她“上路”。没想到在结账的时候又和商场的保安产生了纠纷，结果在肢体冲突中，双方都有人流了血受了伤。
昨天下午5时许，记者来到事发地江宁同曦名城百货商场。徐女士告诉记者，自己的亲妹妹13日上午带着才4个月大的宝宝外出，在江宁开发区不幸遭遇车祸，妹妹当场身亡，小宝宝也受了重伤，目前还在医院抢救，生死未卜。徐家人赶忙从盐城赶到南京奔丧，妹妹平日里生活节俭，家里人决定为她买一身体面的衣服，送她最后一程。昨天下午2点多钟，徐女士和丈夫张先生以及堂兄徐先生在同曦名城购买了大约7000元左右的衣物。可是在结账的时候却遇到了问题。
“商场里在搞促销活动，说是购物满多少元还可以送多少元的现金券。我们下午在殡仪馆还约了人给我妹妹化妆，收银员动作比较慢，我们就说了她两句，可能情绪不太好声音大了点，没想到就被十几个保安打了。”徐家人说，见对方动作慢，他们就催促收银员，表示能不能先交钱把衣服带走，至于促销活动产生的福利他们可以放弃。徐家人承认自己说话“声音大”，不过表示收银员态度不好，并且坚称是商场的保安先动手打人，自己在冲突中几乎没有还手。徐女士说自己在拉架的过程中腿被踢伤，受伤最严重的是堂兄徐先生。记者看见，徐先生头上缠着厚厚的纱布，脸上全是血，据其称，这个伤是被商场保安用对讲机砸的，头部刚刚在医院缝了8针。
店方负责人介绍说，店里值班的保安总共只有5人，所以徐家人说的被“十几个保安打”是不能成立的。至于打斗的过程，店方表示，当事的收银员是个优秀员工，因为徐家人提出“先拿衣服”的要求在电脑操作上根本不可行，不符合商场的工作流程，所以收银员没能办到。之后双方先是发生言语冲突，之后一位值班保安前来劝解，是徐家人先动手打伤了这位保安。“一开始我们保安没有还手，他们把人打倒在地上本来已经出了门，可是后来又返回来还要打我们那位保安。这时候我们的保安才还的手。”店方负责人称，自己的保安共有4人受伤，其中一人伤势比较严重，右眼角都被打开裂了。记者在商场里也确实见到这位受伤的保安，不过他没有接受记者采访。
商谈中，徐家人要求，打人的保安要向他们道歉，此外还要求店方承担医药费和精神损失费。店方表示，在发生冲突后，是自己派车把徐家人送到了医院，承担全部医药费也没有问题。不过，至于徐家人的另两项要求，店方则认为要等警方的正式调查结果出来之后才能做出答复。家属和记者要求调看商场监控录像，也遭到店方的拒绝。“可能是语言沟通上的问题，再加上家属情绪可能比较激动，没有跟我们把事情讲清楚。如果讲清楚这个情况，我们会安排专门的员工替他们排队、付钱、领衣服。就不会发生这样的事情了。”店方负责人说。据了解，截至昨晚9时记者发稿时，双方正在警方的调解下沟通赔偿事宜，尚未达成一致。
焦哲（报料人：朱女士）
(责任编辑：项劼)
来源：新华报业网-扬子晚报
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