中广网北京1月15日消息（记者刘玉蕾 刘璐）记者从今天（15号）上午召开的2011年全国铁路春运发布会上获悉，春运期间铁道部将首次在其官方网站开设春运服务窗口，为旅客提供全面的春运信息服务。
今年铁路春运要在信息服务方面实现大的突破，运用全媒体手段，为广大旅客及时准确地提供春运信息，让大家实时了解铁路春运动态，合理安排行程。铁路部门每天实时通过车站电子屏幕，并分时段在电视、广播、报纸、互联网等媒体，公布全国铁路和重点地区客流、列车开行、车票销售、列车正晚点等信息，引导旅客有序出行。
同时，充分发挥网络信息服务功能。首次在铁道部政府网站开设春运服务窗口，发布全国铁路春运信息，设立公众留言，受理旅客意见、投诉和咨询。此外，还将继续完善12306铁路客户服务中心网站的功能，公布旅客列车开行计划、列车时刻表、票价、代售点和行包业务等信息，为旅客信息查询提供方便，设立客户信箱，解答旅客提出的问题。
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作者：刘玉蕾 刘璐
(责任编辑：肖尧)
来源：中国广播网
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