康师傅再来一瓶难兑奖 19通电话只得知领导不在

　　中广网北京1月24日消息 据经济之声报道，消费中奖本是件让人开心的事情，但对于喝康师傅饮料中了“再来一瓶”奖的消费者而言，却因为难以得到厂商的兑现而有种上当受骗的感觉。

　　消费中奖本来是一件让人开心的事情，可是有上海的一位消费者给我们投诉说，他购买的几瓶康师傅酸梅汤，打开瓶盖，竟然都中了“再来一瓶”。谁知道，他跑遍家附近的超市、小店，对方竟然都告诉他“不知道这个活动”。好不容易打通生产厂家的电话，对方却告诉他在上海华阴路上有3个兑奖点。他一路奔波满怀希望的赶过去，可是对方却都“不认账”。昨天，又有一个北京的消费者向我们反映，说喝康师傅饮料中了“再来一瓶”的奖励，可是却因为难以得到厂商的兑现而有种上当受骗的感觉。到底怎么回事呢？我们先来听听消费者的投诉声音。

　　消费者有话说 中奖瓶盖 兑不起奖

　　情况是这样的：康师傅在搞一个促销活动“再来一瓶”，如果酸饮料枣汁瓶盖上写着“再来一瓶”字样，就可以拿这个瓶盖再领一瓶饮料。以前我也有好多次获奖了，也确实换到了“再来一瓶”的饮料。但是前两天，我去北京的一家超市买了一瓶饮料，也中奖了，但是超市的工作人员告诉我说：现在不举办了。我就很纳闷：既然不举办了，这个活动没有了，你这个带着促销信息的货就不应该再卖了，而且它现在超市里卖的是两种包装的：第一种包装的在盘子上写着很小的数字，是截止到2010年10月31号；在卖的另外还有一种新包装的上门还是有促销的信息，还是写着“再来一瓶”，活动截止时间是2011年。如果老包装的促销现在截止的话，新包装的我中奖了你就应该给我一瓶。但是，超市的工作人员说，现在厂家不给他们发货，我现在不知道怎么回事，所以向你们反映以下，请你们天天315 节目帮我们调查一下。

　　最近还有一个北京听众给我们留言说：买了一箱康师傅茉莉蜜茶，中了数个再来一瓶的瓶盖，根据兑奖说明均符合兑奖需求，但是去经销商兑换，被拒绝兑换，到很多售卖点都无法兑换，说是厂家不兑换。他告诉我们，康师傅茶饮料上的兑奖原话明明写着“打开瓶盖，如见瓶盖内刻有"再来一瓶"字样，即可凭该瓶盖，在指定地点兑换相同规格的相同产品一瓶。” 可是现在北京没有一个地方能兑换，任何一个售卖点和大超市都不给兑换。他气愤的说，中奖不兑换属于欺诈行为，消费者是冲着有奖才去购买其商品的。要么就别搞活动，生产得起中奖瓶盖，兑不起奖，这是自毁“康师傅”形象！！

　　一段时间，这么多的消费者跟我们反映康师傅饮料不兑奖的行为，不得不引起我们的重视。接到消费者的投诉之后，天天315记者从昨天下午3点左右开始和生产康师傅饮料的顶新集团联系，可是让我们没有预料到的是，康师傅面对天天315记者的问询，玩起了“躲猫猫”的游戏。

　　A说你去找B B说你去找C

　　记者：你好！请问是康师傅天天饮品有限公司吗？我是中央人民广播电台天天315。是这样的： 那么做的活动“再来一瓶”，消费者的投诉比较多，我想跟你们作个沟通，您看哪里合适？

　　康师傅：我们这边有专门负责沟通的部门。

　　记者：需要转分机吗？

　　康师傅1：您告诉他是什么事情，然后他会给您转到相应得部门的。

　　(拨号声……)康师傅：喂，您好！

　　记者：您好！总机吗？

　　康师傅2：对。

　　记者：是这样的。我是中央人民广播电台天天315栏目的，想问一下你们最近做的“再来一瓶”的活动现在在我们这儿消费者的投诉比较多，我想和你们公司的相关人士作揖个沟通，您看哪里合适？您看转到哪里比较方便？

　　康师傅2：您是哪里呀？

　　记者：中央人民广播电台经济之声天天315……

　　康师傅2：您给我们售后服务打电话号码？

　　记者：你们很多部门给的我是这个电话，说你会给我转到相关的部门去。

　　康师傅2：不是，我这边是工厂，这些都是由营销和客户服务做的。

　　记者：那您能给我一个……（电话挂断声……）

　　C说找D D是公关

　　康师傅3：喂，您好！

　　记者：您好！我是中央人民广播电台经济之声天天315节目组的。是这样的：前一段时间那么做过一个“再来一瓶”的活动，对吧？

　　康师傅3：对。

　　记者：是这样， “再来一瓶”消费者的投诉比较多，我想跟你们作个沟通，

　　康师傅3：因为我们品质保障部不负责兑奖这一块。

　　记者：那我应该找哪里呢？

　　康师傅3：这个的话，您找一下……因为您这边是媒体，是吧？如果您需要采访的话就找一下我们这边的公关专员。

　　D说我们是公关 我不是公关

　　记者：您好!请问您是公关专员吗？

　　康师傅4：呃……您具体找哪位呀？

　　记者：我不知道，因为没有人告诉我应该找哪位，只告诉了我这样一个职位。我是中央人民广播电台经济之声天天315栏目的。

　　康师傅4：有什么事情吗？

　　记者：是这样：你们做了一个活动叫 “再来一瓶”是吧？“再来一瓶”消费者的投诉比较多，我想跟你们作个沟通……

　　康师傅4：呃……您还是跟我们总部那边(联系)吧。

　　记者：我到底应该去哪里呢？我已经跟你们公司打了12个电话，没有找到一个人肯跟我说这个问题。

　　康师傅4：这个我也没有办法，因为我也不是公关。

　　E说我是公关 情况不明 领导不在

　　好一个漫长的电话旅程，我们的记者打了12个电话，还是没有得到一个最终的答复，记者像是在被顶新集团踢皮球，处处碰软钉子。直到记者拨打到第19个电话时，才终于联系上了顶新集团的公关部。

　　记者：您好！请问你们这边是公关部吗？或者是媒体部也可以。麻烦您帮我转接一下。

　　康师傅5：您等一下。

　　康师傅6：您好！

　　记者：您好！请问是顶新集团公关部吗？

　　康师傅6：对。您哪位？

　　记者：我是中央人民广播电台经济之声天天315节目组的。你们最近有一个“再来一瓶”的活动叫是吧？

　　康师傅6：这个……具体不清楚。您有什么问题吗？

　　记者：你们前段时间做了一个“再来一瓶”的活动，你们这个活动已经做了不止一次了是吗？我们这边受到很多消费者的投诉，说兑奖很难，或者是超过了你们限定的日期之后，虽然是在你们的活动期限之内购买的饮料，但是还是不能兑奖。

　　康师傅6：这样吧，您能把您的问题发过来吗？您说的情况我们现在也不是很了解。

　　记者：那我怎么样能跟你们这边有个沟通呢？什么时候能给我答复呢？我可以告诉你，我为了找到你们能够跟我对话的人，我已经打了30分钟的电话。我打了19个电话，没有人给我一个答复。

　　康师傅6：我是想让您把您的问题发给我们，因为我们是不方便电话回答的。

　　记者：那如果我要是邀请你们明天个上我们的直播，接进热线电话，那么也不方便吗？

　　康师傅6：这个不是我能定的，我得向领导请示一下。因为我现在也不了解情况，我也没办法回答您。

　　记者：如果说我们明天邀请你们公司到外面节目里面来，然后和消费者和律师一起来探讨这个问题，有没有问题？

　　康师傅6：呃……这样问题可能会比较大。因为现在我们领导也不在。

　　19个电话之后 只获得一句“领导不在”

　　天天315记者为了采访顶新集团，帮助消费者讨要一个说法，居然打了19个电话才联系到顶新集团的对口部门，可是却被不冷不热的塞进一个缓冲垫，不说不接受采访，但却找借口推脱。看来顶新集团面对媒体、面对消费者的危机公关还真有水平。作为舆论监督的媒体，要得到顶新集团的一个答复都这么难，我不知道我们普普通通的消费者，如果要拨打电话向他们投诉，又会经过多少艰难险阻万水千山呢？

　　其实，康师傅再来一瓶过期不退还，似乎和接下来这个消费者的投诉有着异曲同工。