白岩松:家乐福欺诈必须重罚 罚到其有切肤之痛

　　中广网北京1月28日消息 据经济之声报道，中央人民广播电台经济之声《天天315》节目率先报道并追踪了，家乐福等超市涉嫌价格欺诈的消息后，在全国消费者和商业界引起强烈反应。国家发改委也在26日对家乐福、沃尔玛等超市价格欺诈行为作出严厉处罚。

　　就经济之声一直关注的价格欺诈事件，新华社昨晚专门刊发了《家乐福等超市涉嫌价格欺诈现象追踪》的文章。文章说，类似家乐福价格欺诈、不规范促销、不正当竞争等违法失信行为时有发生，商业诚信环境仍需大力改善。

　　中商商业经济研究中心主任刘海飞也告诉记者，“为什么没听说家乐福在法国有价格欺诈的行为？因为法国违法成本很高，监管更加严格。”

　　著名评论员白岩松昨天也表示，家乐福之所以敢“店大欺客”，之所以敢在媒体的连连追问下表现冷漠，原因在于对中国消费者缺乏足够的真诚。

　　白岩松：首先，在消费者举报，然后中央人民广播电台经济之声的《天天315》连续报道了之后，也没有什么动静。然后国家发改委针对这个《天天315》的这个报道之后，终于有了这种处罚和声明，这个时候他才开始发表声明。也就是普通的消费者，甚至是媒体的连篇累牍对他来说都可以继续保持沉默。当然国家发改委的面前的时候，他坐不住了，出来了这样一个声音。

　　那么好了，这样一个声明落实了就真的能够改变吗？看看这里似乎存在了另一个陷阱，你看他上来的第一句话是，针对价签问题给消费者带来的不便与损失表示歉意。我们分析这几个词。首先，说的是给消费者带来的不便。请问，价格欺诈的这种问题，标10块，卖你20，这是不方便的问题吗？如果是不方便可以用歉意来表达；但是现在的问题是，消费者遭受的是损失，弥补损失能用歉意来弥补吗？第二，为了保证消费者的利益，今后五倍退差。看似五倍，大家都关注五倍了，请注意他退的是五倍的差额，也就是说标的10块我卖你20了，我补的是这10块差额的五倍，这样就小多了。请问这个歉意是发自内心的吗？真的落实了声明就能取得实效吗？今天在这我也要提醒发改委注意，您是不是也要仔细看一看他的声明。

　　有人说，这次的“家乐福价格欺诈”事件，就好像国外的好孩子突然在中国变脸了。白岩松认为，这实际是大企业违法成本和违法机会成本过低造成的。涉嫌违法欺诈，就必须重罚，罚到你有“切肤之痛”，下次就不敢了。

　　白岩松：进这种大型超市跟小超市不一样，进小超市你往往买一件二件三件东西，进大超市车一推，往里一扔，稍微一不仔细，出来那个条特长，你也就不注意了。然后一开发票等等，这个过程，你就完全忘了这件事。即使发现了它，发现了这个事的人，再要想去维权的时候，就变得非常非常艰难了。你证据何在？你比如说我刚才已经举过了，是消费者不断的投诉，后来是中央人民广播电台经济之声不断的去报道，最后发改委在报道当中得到的东西再促成这件事情，你说消费者维权有多难呢？

　　大公司意识到了消费者维权之难，因此在做欺诈的时候就由开始的小心谨慎，恐怕就做的越来越大方了。最高才50万，什么意思呢？一般可能还罚不到50万呢。就几万，对于它来说，心不疼肉不疼，然后下次接着干，因为这里头的风险相对太小了。但问题是现在面临着巨大的信任风险。

　　再过几天就到春节了，又是大家购物集中时段。白岩松呼吁消费者自身要增强法律意识和自我保护意识的同时，相关主管部门应该加大检查、查处力度，切实保护消费者的利益。让价格欺诈这样的怪事越来越少。

　　白岩松：这个时候需要靠什么呢？第一个需要靠相关部门的监管，而且是强有力的监管，不带保护的监管，而且是接到消费者的举报就认真对待的监管，这是一个很重要的因素．第二个，向国外学习，寄希望于很多群体的起诉，群体维权，这时候就不一样了。我觉得在互联网这种时代下，把受到欺诈的消费者通过媒体，或者通过自己，通过消协等等，把它组织起来进行群体的索赔，这个时候企业就怕了。国外的企业是相当怕这个的。当然，另外一点是寄希望于有关的处罚能够上调，起码让人肉疼吧！