网购节前遭遇送货难 快递公司年关停业不给力

　　中广网北京1月31日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，随着春节的临近，春运成为了近一段时间以来最热的新闻，然而，与此同时，在另一个行业也进行着一场特殊的"春运"。

　　这几年，网络购物已然逐渐成了电子商务的主流，然而，支撑起网络购物的另一股力量快递物流公司似乎并没有受到更多的关注。

　　随着年底网络购物成交量的激增，快递物流也进入到了最忙的时候，而经常网购的张女士发现，这两天，快递公司的邮件到达时间比平时有所延长。

　　张女士：因为我过春节要去东北，所以就在网上买了一双棉靴，它发货地是在上海，按照平时的速度3到4天就应该能到北京了。我是20号下的单，但是到26号查的时候发现快递还是没有发出，然后我就跟店主联系了，他回复的是年底快递实在是太多了，而且他们可能要快休假了，没办法及时的收这个件，而且也不能保证什么时候给我送过来，所以我最后只好跟他协商退货了。而且我周围的同事本来打算在年底的时候团购一些零食当做年货，但是很多快递公司年前开始放假了，他们不能准时送过来，大家最后只能去超市随便买点，对于我们来说还是挺不方便的。

　　和张女士有同样感受的消费者不在少数，淘宝网公关部主管物流的负责人胡冠中表示，为了避免产生纠纷，他们已经在网站首页显著位置贴出了快递公司在春节期间会出现延迟发货的提示。

　　胡冠中：我们在此之前一个多礼拜就已经在公告栏上已经给出了各个快递公司的一个休息时间表，让商家和消费者都能做一个准备。其实往年都会存在这样的问题，所以说一般的比较成熟的消费者已经知道，每年过年的时候都是会提前下单。商家来说他们也是比较有经验，往往在之前多少时间就会在自己的店铺里面挂出一个相关的通告，会说什么时候开始不接单，什么时候开始只接单不发货。

　　国家邮政局近日下发通知，要求快递企业尤其是规模以上企业，要保证节日期间重点地区网点的正常营业，合理安排春节期间生产运营，承担社会责任。与此同时，国家邮政局也公布了各主要快递公司节日期间的营业时间，并要求各地邮政管理部门加强监管。

　　为什么快递公司到年底出现如此情况的现象一年比一年严重，使得国家邮政局要频频下发通知来规范这个行业呢？中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，网络购物短时间内的异军突起，对快递行业提出了更大的挑战。

　　徐勇：目前在快递当中分两种，一种叫商务快递，一个叫网购快递，网购快递是从2005年开始，每年是以成倍的增长。那么在民营快递1993年成立的时候，它主要是以商务快递为主，这个时候其实是每年都在放假，现在放假是民营快递放假不是说今年比较突出，是一直每年它形成一个惯例都在放假。因为现在快递是由生产性服务业在向民生服务业转型，在转型当中，由于网民在网购当中对快递的需求越来越大，所以今年这个问题反映比较突出，其实从去年已经开始了，已经出现这种情况了，今年是一个矛盾焦点的一个爆发。在这两年当中，民营快递现在的服务能力不能满足现在网购快递的需要。

　　一方面是消费者对于网络购物的日益依赖，另一方面是快递公司邮件盈门的繁荣景象，看似皆大欢喜的局面，因为春节的临近变得有些微妙。

　　消费者由于节日有了更多的网购需求，而快递公司也不得不在节日期间面对自己内部的尴尬。

　　徐勇：一个是我们95%以上的快递从业人员都是非本地户籍的员工，春节是中国传统节日，最重大的节日，一年也就这么一次团聚的假期，因为民营快递是在整个一年只放假这一次，平时都不放假的，包括十一、五一都是不放假的，他们都不放假。第二我们90%以上的从业人员都是30岁以下的员工，其中80%以上是男性，他们每年春节回去有一项任务是要相亲或者结婚。另外我们现在春运期间一票难求，如果不提前放假的话就回不了家，特别是我们在一线城市和二线城市，车票是一票难求，这个现象比较突出。我们可以看到这次放假比较突出的都是我们加盟模式的民营快递企业，像顺风和邮政它都属于自营体系，他们一直都在运营，他们没有放假，这说明什么呢？这说明我们现在加盟企业民营快递对于加盟网点的控制力比较差，现在目前情况下，国家邮政局再三强调，不允许停止运营，从现在目前我们了解的情况看，顺风和中国邮政没有停止运营，还在运营，其他快递现在都是留足了人员，把没有派完的快件争取在年三十的时候全部派完。另外在春节期间也有人值班，如果打电话有需求的话他们也会提供服务。

　　这次，国家邮政局以规定的形式要求快递公司做好节假日期间的服务，不得擅自停止营业，这样的做法能够缓解现在的矛盾吗？

　　徐勇：邮政监管部门主要考虑在在节假日正好是我们老百姓需求的高峰时期，因为现在快递已经进入民生业，这个目前反响比较大，国家邮政局对监管力度一年比一年严。在这种情况下，如果放假的话，我们现在很多老百姓会抱怨，所以说目前我们要求不放假提供服务，未来是一个方向，今后所有企业要达到一年365天不间断的服务，我相信在国家邮政局的监管下，在快递企业通过今年爆仓的情况，很多企业可能会不放假。

　　中国快递咨询网首席顾问徐勇透过快递公司出现的诸如邮件短时间暴增，快递变"慢递"的现象，为我们分析了更深层次的原因，只有解决了这些问题，快递物流公司才能走出如今这样的尴尬境地。

　　徐勇：现在目前我们可以看到美国，美国在圣诞节的时候，像联邦快递和UPS的话，他们也会出现爆仓的情况，但是他们提前有预期，一个是增加车辆，一个是增加航班，还有一个是雇了大量的临时工，据我了解，联邦快递和UPS圣诞节期间，各自雇佣了一万多名临时工。我们国家现在就是通过爆仓情况来看，我们暴露了一个我们的问题，民营快递企业在应急方面，资源储备方面是有缺陷的。另外今年也有一个特殊情况，就是我们的网购企业集中起来在圣诞节、元旦和春节前夕大量促销，这个暴涨了以后，快递企业无所适从，这也暴露一个深层次的问题，我们快递和网购在产业联动方面缺乏完善的机制，这种机制没有建立起来，所以造成了现在的爆仓现象，快件延误，今年是最突出的一年。