第一社区法务室忙碌的年关

本报记者史万森

　　虽近年关，内蒙古呼和浩特市玉泉区兴隆巷清泉街社区法务室依然忙碌。法务室的办公室很小，也就六七平米的样子，暖气还算热，但因为进出人多，一开门一股风，屋里还是有点冷。记者到的时候，社区法务工作者张俊伟还在门口的商铺帮助物业公司协调收费的事。“年底了，物业公司的好多员工还没领到工资，物业费要是收不上来，势必影响这些人过年，反过来也会影响物业服务的质量，就会诱发矛盾。”

　　社区建设的逐步完善，物业公司与业主的矛盾开始成为社区的主要矛盾之一，从去年开始，清泉街社区、社区法务室、业主委员会和物业公司就联合成立了一个综合管理办公室，其中一项职能就是评判物业公司的服务质量，解决物业公司与业主之间的纠纷。

　　张俊伟说，“物业公司与业主的纠纷，容易公说公有理，婆说婆有理，还容易引起跟风，几个业主不交费，一片人就跟着不交费。社区综合管理办公室最近正准备通过公开问卷调查的形式，对物业公司服务质量进行评判，我们认为只要有三分之二的业主认为服务质量合格，那么其他业主就应该少数服从多数，交纳应该交纳的费用。当然，一些个别情况要具体问题具体分析，个别处理。”

　　“居民有事一般不找物业，而是直接找到综合办公室。我们就得赶快出面协调。就像今天的下水道堵塞问题，如不迅速解决，居民就要抱怨，现在虽然还没疏通，但只要你在干，居民们就会理解。而居民们反映的问题得到了解决，物业公司收费也就能够顺利进行。”张俊伟说。

　　上个星期，张俊伟的奶奶过世，他只请了一天假。他说，社区里根本离不开人。电话24小时开机，上个月一张200元的电话卡用了不到半个月。

　　清泉街社区法务室成立于2007年，是全国第一个社区法务室，是个创新型的产物，受到了司法部的高度关注。全国、全区不少地方前来参观学习，甚至还吸引了一些国际组织前来访问。

　　法务室与过去的人民调解的一个重要区别就是依法。多年的老先进、清泉街社区党支部书记、主任兼社区法务室主任的武荷香有一个突出的感受就是，过去调解主要是和稀泥、抹事儿，而现在是依靠法律，依法调解，解决问题。

　　社区城建楼小区有56户居民两年用不上电，家用电器都成了摆设。他们找过媒体，找过市长热线，都没有解决问题。抱着试一试的心理，居民们找到了社区法务室。

　　张俊伟看了情况，觉得这是个很容易解决的问题，为什么会拖这么久？他和反映问题的居民找到了区电力部门。电力部门一位负责人说，你们小区的一户商铺阻挠，不让装变压器，还扬言要打我们的安装人员，我们又没有执法权，你们协调好了，我们就去安装。

　　张俊伟说，电力法有明确的规定，阻挠电力设施建设是要受到法律制裁的。电力部门完全可以解决这些问题，但他们显然对相关法律不太熟悉，或不知道如何把握。

　　约定安装的时间到了，张俊伟到了施工现场。果然，那位商户又出来阻挠。张俊伟告诉他，变压器安装在盲道外，是在公共空间，你阻挠安装是违法的。商户不听。张俊伟一个电话110警车很快赶到现场，那位商户一看，赶忙躲走了。两个小时后，变压器安装完毕。就这样，拖了两年多的安装变压器问题，在反映到社区法务室后很快得到解决，前后仅用了11天。