来源：北京晚报
从大年三十零时至大年初六17时，市非紧急救助服务中心12345共接到21990个市民来电。其中，公共服务、城市管理、劳动和社会保障问题排在前三位。此外，个别地区停水、停电、停暖、有线电视信号中断等问题的投诉也时有发生。
停水停电问题增加
据市非紧急救助服务中心记录显示，今年过节期间，停水、停电问题比往年有所增加，供暖停暖问题有所减少。
2月5日大年初三晚上，东城区东绦胡同7号楼孙女士反映，所有一层住户的供电都中断了，电力公司到现场查看后，说是内部线路故障。12345工作人员联系到东城区房地中心相关负责人，后者很快派出了维修人员。
家住朝阳区农光东里25号楼的居民反映，大年初三下午整栋楼突然停暖。“此前没有接到任何通知，供暖单位名称及电话都不清楚。”随后，朝阳区供热办公室值班人员表示，故障原因是管道漏水。维修人员已赶到现场并采取抢修措施，在第一时间恢复供暖。
市民王先生反映，他在西城区西四北三条的一间私房由于长期没人，厨房的水管冻坏了，水流的满院都是。“只能关总闸，可是关了总闸后整个院就都停水了。”自来水集团非紧急救助分中心及时联系到相关部门及时抢修，“户内管线理应由居民自行维修，但是为了让大家过个好年，专业维修人员还是及时赶到现场帮忙解决了问题。”
燃放烟花爆竹有苦有乐
据市非紧急救助服务中心工作人员介绍，市民来电中，与燃放烟花爆竹有关的话题有个特点，高兴的、尽兴的不会打电话，来电话的市民大多是表达自己的意见建议，希望安全、文明燃放。
市民李女士在电话中说，最近几年春节期间出售的烟花爆竹燃放时声音巨响，且飞得特别高，非常危险也很扰民。“小区燃放点厚厚一片都是爆炸后留下的土，放完的烟花盒子都老大个。”市民周女士来电说，2月7日大年初五晚上8时09分，她家10层的阳台玻璃被烟花爆竹炸坏了；市民成先生建议爆竹厂家生产一些声音小且不会飞得太高的安全型烟花。“应该销售安全的小鞭炮营造过年气氛，过去的爆竹没有这么大个，也没有飞得很高的烟花。”赵先生等多位市民建议，还要加大文明燃放烟花爆竹的宣传力度。
“初五初六有些从老家回京的居民在清晨和深夜大放烟花爆竹，吵得整个小区无法安睡，太没有素质了。”据介绍，昨晚午夜前后多位市民集中反映第二天要上班，但现在燃放烟花爆竹的声音影响到他们的休息。他们建议临近上班的这两天，更改燃放烟花爆竹的时间，把燃放截止时间从24点提前到22点。
庙会商业味道太浓
春节期间的庙会仍然吸引了很多市民，在享受浓浓年味的同时也有遗憾。市民张先生致电12345，希望庙会办得更具文化内涵和民族特色。
张先生大年初二逛了在陶然亭公园举办的2011年北京厂甸庙会，感觉庙会主要以小吃为主，商业气息太重。“记得以前还会有现场弄手印等活动，但是今年除了吃喝就是购物，民俗的东西太少了。”张先生希望多增加一些文化活动，增添过节的气氛。
家中没水无处可买
昌平区回龙观龙旗广场小区6号楼的郭女士2月5日下午反映，家里卫生间使用的中水需要预先到物业购买。“从大年三十开始没水直到现在。物业告知，卖中水的工作人员正月十五才能上班，太不方便了。”
对此，小区物业泰华佳园物业公司龙旗分公司工作人员表示，该户居民没有按照提示提前购买中水，现在物业财务部工作人员都放假了，值班的均为维修人员，因此无法卖水。
类似的情况还发生在朝阳区望京新城西园四区程先生家，大年初二早晨，他家的热水就没了，小区物业工作人员则称节日期间无法卖水。
李祥禄 付常山
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