港旅社赔偿内地客引反弹 旅游迫购频现谁之过

　　中新社香港2月10日电 (记者 贾思玉)香港友佳旅行社向内地旅客赔偿港币12万元的消息，让“打架事件”再现 “余震”。近年数起负面新闻将香港旅游业推至重整旗鼓的转折点，问题症结何在？港旅游业议会主席呼吁行业“回归”服务本份；专家则指政府、旅社、导游、游客和商家等应“捆成一团”改善行业面貌。

　　女导游与安徽旅客在港发生争执推撞，最终被警方送上法庭。但日前有香港立法会议员透露，内地客获旅社赔款后才达成和解。旅游业界反弹强烈，担心此举引发“旅游霸”动辄诈取赔偿，舆论一时齐齐“剑指”游客方。

　　旅议会主席胡兆英10日回应称，业界应做好本份，以客为先，这样即使有人故意刁难也不能得逞。他又呼吁不要以特殊眼光看待内地旅客，因内地是香港旅游业最主要的市场，且大多数旅客对香港态度友善。

　　旅议会总干事董耀中则表示，旅行社私下赔偿旅客属商业决定，旅议会没有规条对此作出限制，因此不会介入。

　　香港理工大学酒店及旅游业管理学院讲师黄志恩在多年前一项有关“导游质素”的研究中已指出，香港旅游业的客源基础正发生变化，随着内地与香港日渐融合，市场愈加倚重内地旅客，导游提供的服务应配合新的形势。据统计，2010年全年访港旅客达3603万人次，内地客占六成三。

　　为何近年围绕购物问题，香港导游与内地客之间屡生龃龉？黄志恩认为，这不仅牵涉导游，更关乎旅社乃至整体旅游业的运作。“导游只是整个行业链中的"小螺丝"。”

　　他对中新社记者指出，重整香港旅游业需多管齐下。如解决导游强迫游客购物问题，关键在导游薪酬结构改革，而这又有零、负团费现象躲在后面。

　　香港注册导游协会执行委员之一许叔骧以数字说明，缘何不少导游抗拒旅议会新近推出的“一团一导游”等10项措施。他指，内地来港团中约九成为“购物团”，带团导游无底薪，服务费常被旅社“独霸”，还要垫支司机小费和门票等费用，因此唯有依赖佣金收入。一般而言，一个导游每月可接15团，月收入相应可达3万港元左右，而在“一团一导游”要求下，平均4天跟一个团，一个月只能接8团。

　　“要解决问题，我看需要导游强化培训，旅议会加强巡查，政府改革发牌制度以及对旅客进行教育，四、五管齐下。”黄志恩称，至于港府是否需要立法及成立独立机构监管旅游业，则是见仁见智。