深圳春节消费投诉大增 旅游通信互联网等成热点

　　深圳商报讯（记者 肖健）旅游、通信、互联网等行业成为春节消费投诉的热点。记者昨日从市消委会获悉，今年春节长假期间，该会共受理各类消费投诉78宗，同比增长160％。投诉显示，消费者越来越关注商家的服务质量。

　　统计显示，服务类消费投诉与去年同期相比有所增加，达到了62宗，占投诉总量的79．5％，其中通信、互联网、旅游等服务领域的投诉较为集中；商品类投诉同比呈下降趋势，共16宗，占20．5％，主要集中在手机、电脑等家用电子商品的质量方面。餐饮、购物等领域投诉数量较少，东部华侨城、欢乐谷、世界之窗等主要旅游景点未出现一宗消费投诉。

　　涉及通信、互联网及其相关领域的消费投诉共32宗，占投诉总量的41％。其中有关移动、腾讯、电信的投诉数量分别为9宗、8宗、5宗，反映的问题主要包括移动电话和互联网服务扣费不合理、扣费之前消费者不知情；网络游戏账号管理及售后服务存在问题，拨打客服电话时难以接通，问题不能及时得到解决；节日期间QQ网络充值服务不及时，导致用户的增值服务受到影响；宽带网络服务开通、安装不及时，消费者对服务不满意等等。

　　旅游服务类投诉共9宗，占春节期间投诉受理总量的11．5％，仅次于通信服务类。投诉显示，外地游客在深圳消费时对深圳的服务质量要求和维权意识在日益提高，深圳商家应不断改进服务质量和水平。对于节日期间深圳市民外出旅游和外地来深游客遇到的维权问题，市消委会均第一时间进行了妥善处理。