苹果决定给部分ipad1买主退差价 经销商不执行

3月3日，苹果上海旗舰店内，由于苹果公司正式推出iPad2平板电脑，iPad16G WIFI版，价格“跳水”1100元。事后，苹果公司决定在3月3日之前14天内（2月18日之后）购买iPad的用户，可以给予1100元的差价退款。图/CFP

　　3月3日，苹果公司发布全新的iPad2平板电脑。当日，苹果官方宣布iPad在中国大陆市场降价1100元，但执行上却出现混乱——苹果中国在线商店（Apple.com.cn）和苹果目前在上海和北京的四家直营旗舰店立即响应相关政策，不仅在中国市场正式销售的三个型号的Wi-Fi版iPad分别降价1100元，而且，对于3月3日之前14天内（2月18日之后）购买iPad的用户，可以给予1100元的差价退款。但是，通过其他渠道，包括通过苹果在中国各地的授权经销商处购买的用户就没有这么幸运了——他们不但不退款，而且以各种理由不执行降价政策。本报记者李伟 北京报道

　　直营店在线商店购买可轻松退款

　　记者昨日在苹果位于北京三里屯的直营旗舰店看到，一楼店面的一张大桌上摆放了三大排iPad敞开销售，售价为降价1100元之后的新价格——16GB Wi-Fi版2888元；32GB Wi-Fi版3688元；64GB Wi-Fi版4488元。不过，记者看到，并没有出现抢购场面，排队购买的只有三四个人。记者了解到，他们都购买的是2888元的16GB Wi-Fi版。

　　苹果中国公司公关部相关人员昨日没有回复本报关于iPad退款和降价政策是否有统一规定的问询。本报建议消费者如果需要了解相关情况，最好向购买商家咨询和商讨。

　　本报记者还向苹果店员了解到，苹果官网和苹果直营店将为购买iPad不满14天的消费者提供退款或退货服务。具体流程是，消费者可以查看在苹果购买的消费凭证，上面打印有自购买之日起14天的无条件退货日期。消费者可以根据这个退货日期，前来苹果直营店申请退款或退货。不过，如果消费者是用信用卡购买，则退款只能打入消费者的信用卡，不能退现金。

　　此外，通过苹果中国在线商店（Apple.com.cn）购买iPad的消费者，只需要拨打苹果中国在线商店客服电话400-666-8800，告知客服订单号码。苹果在审核资格后，便会把差价退款打入用户之前的支付账户。

　　按照苹果的这一退款政策，只要消费者是在3月2日之前的14天，即2月18日之后在苹果上述两个官方渠道购买的iPad，都能享受到退款服务。圈内人士分析，这段时间的iPad销量很淡，退款的消费者并不多。本报记者昨日中午在苹果三里屯店内的20分钟时间内，偶遇三位前来退款的消费者，其中包括一位2月17日购买、3月3日到期的消费者，经与苹果店员沟通，获得了1100元的退款；以及一位信用卡正在办理挂失的消费者，获得了延期退款的优待，只要该消费者补办好信用卡，即可来店内办理退款手续。看来，苹果直营店的退款政策还蛮人性化的，并不呆板。

　　授权经销商存货过多，降价恐遭遇损失

　　不过，通过其他渠道购买iPad的消费者就没有这么幸运了。记者昨日了解到，不仅IT渠道的苹果非授权经销商不提供退款服务，就连苹果的正式授权零售商和京东商城这样的苹果iPad网络零售商，也明确表示无法进行差价退款。而且，本报记者发现，目前苹果授权零售商正以各种借口拖延执行苹果iPad的降价政策。

　　苹果中国官网显示，其在长沙拥有17家授权零售商。记者昨日拨打一家位于步行街的苹果零售商电话，接电话的店员表示，不仅不能给14天内购买iPad的用户差价退款，而且，目前三个型号的Wi-Fi版iPad仍在按原价销售，因为“我们没有接到苹果的降价通知。”该店员称。

　　而另一家位于五一广场附近的苹果授权经销商则采取的是折中政策。据该店店员介绍，最低配的Wi-Fi版iPad现在的价格是3280元，另外提供200元购物券，但必须在店内购买配件。“这是公司的最新政策。”而差价退款更是没得商量。

　　圈内人士对本报透露，经销商不退款也不降价或降价不到位，主要是因为此次苹果iPad降价太突然，多数经销商进了一堆货而遭遇降价损失，为此，只能以此拖延和弥补降价亏损。不过，也有业内人士对本报透露，苹果对零售产品有两周的保价政策，这些经销商应该能从苹果公司获得差价补偿，找各种借口不给消费者差价退款，以及现有产品不按苹果政策降价到位，有失诚信。

　　本报记者昨日试图联系苹果中国公司公关部相关人员，了解iPad退款和降价政策是否在国内有统一规定，但苹果相关人员未接听电话，也未回复询问短信。

　　有资深业者对本报透露，目前苹果iPad已经停产，但在中国市场的iPad库存大约仍有十万台之巨，因此，不排除iPad 2在3月11日开始上市后，iPad价格出现进一步松动，经销商有可能自己贴本进一步降价抛售iPad。

　　承诺全额补差退款

　　苏宁、通程、国美电器对降价前两周以内订购的用户

　　本报长沙讯 iPad2来了，直接影响就是iPad降价，对于最近才购买的消费者来说，实在是有些纠结，不过好在可以补差。昨晚，苏宁、通程、国美电器纷纷给本报传来最新消息，在执行苹果公司对iPad降价的同时，更对降价前两周以内订购iPad的用户进行全额补差退款。

　　3月3日，苹果公司宣布第一代iPad降价的决定，将16G、32G、64G的第一代iPad分别降价1100元，随后又宣布降价前两周以内，通过苹果中国在线商店以及美国直营的苹果Apple Store零售店订购第一代iPad的用户可以得到全额补差退款。

　　在目前还没有得到苹果中国，是否对在公告以外的渠道购买第一代iPad产品的消费者给予全额补差的承诺情况下，苏宁电器昨晚给本报发来的最新消息显示，在2月17日到3月2日期间，在苏宁门店购买第一代iPad产品的个人消费者，从明日（3月5日）零点起即可凭销售票据到当时购物门店办理相关补差手续，在苏宁易购购买的个人消费者也可拨打苏宁全国统一客服热线4008-365-365咨询办理补差手续。

　　湖南苏宁电器市场策划部经理秋萍介绍，湖南苏宁目前已销售iPad电脑1000多台，符合退差时间的消费者，可至五一广场店咨询补差退款流程。

　　来自通程电器的消息，在2月17日到3月2日期间，凡购买iPad的消费者可以凭销售票据及身份证前往各大门店进行退差。

　　国美方面则表示，对于14天内（即2月18日至3月3日期间）在国美购买第一代iPad的消费者，将给予1100元的差额补贴。这个消息，昨晚也在电话中向湖南国美电器相关工作人员进行了求证，消费者可以凭销售票据、身份证前往门店办理退差手续。

　　记者张莉 实习生马丹