来源：青年时报
时报记者 卢航 封晔楠
网上预订机票，不小心把姓写错了。这张机票就要作废，乘客需自行承担经济损失。事实上，这更像是一条针对散客的“潜规则”。专家认为，航空公司这条规定站不住脚。
案例
姓氏出错机票竟然作废
3月初，看到春秋公司“99元”飞香港的特价机票活动，早有计划出游的陈先生，马上上网，为自己和妻子订了两张往返上海和香港的特价机票。
由于当时抢订机票旅客很多，生怕抢不到的陈先生一激动，在输入自己姓氏拼音“CHEN”时，多打了个“G”，变成了“CHENG”。直到网上银行确认付账后，陈先生才发觉自己的失误。随后陈先生马上拨打客服电话，却被告知，如果名字出错需支付50元手续费后才可以更改，但是陈先生是姓氏出错，所以连改的机会也没有了，这张机票必须作废。
机票名字出错改名允许，改姓却不行，这条规矩让陈先生无法理解，马上致电时报投诉。“我付完机票钱后马上就发现了，离登机时间还有20来天，更改并不影响航空安全。”陈先生认为，此时他的订票信息只是春秋航空网站后台的一条数据记录，工作人员完全有办法更改。名字可以更改，凭啥姓和名要遭遇不同对待？
对此，春秋航空公司相关负责人张女士解释，可改名不允许改姓是航空界的行规。因为一般人生活中可能会改名，但更改姓氏不太会。要求更改姓氏可视为机票持有人已发生变化，也是为保证出行安全才制定的这条规定。
但是张女士承认，陈先生说法也不无道理，随后同意在收取50元手续费后，帮陈先生更改机票姓氏。
调查
收费多少由各航空公司自定
航空公司真有这条行规吗？记者随即致电多家航空公司调查，发现具体情形各不相同。
国内航空公司规定相对较严，东航、国航等多家航空公司均表示，无论姓或名出错，机票必须按退票处理，收取相应费用。浙江国航分公司相关负责人蔚先生介绍，如果是因沟通中，航空公司失误造成，也可免费更改。但如果旅客上网预订出错，则必须自行承担损失。
也有航空公司对旅客姓名出错这一情况，根据机票折扣力度，收取更改手续费或直接作废。香港第二大航空公司港龙航空客服举例说，3月19日上海飞香港的机票分为2510元和1360元两档。如果乘客在购买2510元机票时姓名等信息输入有误，则需支付500元更改费用；而对于1360元这档较为便宜的机票，一旦出错则只能作废。
国泰航空也规定，机票出票再更改姓名，一律需要收取500元费用。
那么，是否所有航空公司都得收费呢? 据空管局相关负责人披露，目前在航空公司收取退票费方面，并无统一规定，由各大航空公司自行决定。
内幕
通过代理订票当日可更改
事实上，订票不许更改姓名，从航空公司的执行力度而言，更像是针对散客的“潜规则”。
曹方（化名）从事机票代理行业超过十五年。曹方介绍，自从有了电子客票，订票姓名出错是常见情形。
“虽说航空公司都规定订机票必须要写对姓名，一旦写错不能修改。可是谁规定不许改，什么文件规定，谁也没看到过。”曹方坦言，其实掌握更多资源的代理公司，想更改姓名，航空公司还是会给面子的。因为业内有个不成文的规定，如果通过代理订机票，当天系统里允许撤单。而散客自己预订机票，要改姓名就基本没戏。
曹方透露，旅行社出票往往较晚，即使提前一个月订票，也会到实际出发前几天才出票。因此只要通过旅行社或者机票代理，改名均可完成。但客户发现订票有误想更改，具体操作起来能否成功“完全看航空公司工作人员的心情。”
记者通过航空公司内部人士获得了一份“中国南方航空公司市场销售部”的红头文件，也验证了曹方的说法。这份标注日期为2006年的文件，明确注明改名规则：乘坐国内航班的散客仅限修改一个同音字，乘坐国际航班的散客更改三个字母（偏僻难字必须准确填写拼音），团队不管国内还是国际航班，则允许改名一次，但不得超过20%的换名率，超过此比率，按自愿退票处理。而对于是否收取费用，这份文件里并未明确注明。
“国内航空公司更改姓名的规定确实比较混乱，所以谁也不知道到底该怎么办。”曹方建议，最好相关部门能及早制定统一法规，方便乘客出行。
声 音
律师解读
机票作废，无法律依据
杭州市律师协会副会长戴梦华介绍，对由于乘客错误而输入信息该如何处理，属于各大航空公司自行制定的规则。在他的从业经验中，“并无判决先例，也没有具体依据。”
戴梦华表示，依照《中华人民共和国民用航空法》第一百一十一条规定：“客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。”戴律师认为，这一条法规的意思很明确：客票不符合规定并不等于直接作废。按照这条法规，旅客有权更正姓或名。
“如果是乘客本身非故意的过错，并且在短时间内迅速联系航空公司，并未造成重大损失的，应该给予弥补，完全可以纠正。”戴梦华认为，陈先生输入姓氏后立即意识到笔误，随即致电航空公司，正是属于这类情况。
至于姓和名分开处理的情况，戴律师表示，“没有具体法律规定。”同时他也告诉记者，在并无具体法律依据并且网站没有醒目公示告知消费者的前提下，收取改名费“需要给消费者提供一个合理的解释”。
专家评论
把改名费当谋利方式不可取
“如果确实由旅客的原因给航空公司造成了重大损失，则需要旅客承担一定费用。”拿陈先生例子来讲，“旅客给航空公司造成的损失，无非是一份机票纸张的成本费，这部分由旅客承担是合理的，但是不应该赚这个钱。”浙江大学光华法学院法律系副主任、教授陈信勇分析说，姓名写错，由乘客支付纸张成本费和更改信息的人工费用，比如5元、10元费用可以理解，但是500块就比较夸张。航空公司若把改名费当成谋取利益方式，更是完全错误的行为。
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