开车途中后轮飞 租车公司称曾提醒别上高速(图)

小汽车后轮莫名失踪

后轮飞脱，租车人一家幸运地逃过一劫。

　　当姚晨用她标志性的大嘴卖力为一嗨租车代言时，市民徐先生却对这家目前颇火的租车公司有不少意见。

　　今年1月27日，他在一嗨租了一辆雪佛兰乐驰轿车14天的使用权。 1月28日，他携全家老小回老家盐城过年，车在高速跑到半途突然“咯噔”一声往下一沉。他减速下车一看，不仅吓出一声冷汗——车子的左后轮竟然不翼而飞。“如果运气不好，付出的也许是我全家老小的生命。”这次租车体验让徐先生有再世为人之感。但一嗨租车对此的反应却让他很是不满，公司只答应，会对他当天的租车费用“退一赔一”，而他的期望值是所有14天的租车费用均“退一赔一”。

　　开车遇险 小轿车半路后轮飞脱

　　1月27日，徐先生花了2275元租车费，向一嗨租车租赁了一辆雪佛兰乐驰轿车14天的使用权。因为临近年关，原本每天只要99元的租车费涨到了每天156元。不过，为了尽早回家过年，徐先生还是乐意选择这种更为时髦的回家方式。

　　第二天上午，徐先生驾车带着太太、14岁的女儿和60岁的母亲一起开上前往老家盐城的高速公路。因为下着雪，徐先生很谨慎，一路上只保持着100公里的时速。开了近150公里后，车近江苏如皋，徐先生渐渐觉得车子有点不对劲。

　　正当徐先生感到不安之际，车子忽然“咯噔”一声重重地震了一下，全车人吓了一大跳。“我当时觉得是爆胎了。”徐先生立即把好方向盘，缓缓将车停到紧急停车带上。下车一看，眼前的情景却让有着多年驾驶经验的他感到不可思议——车子左后轮部位居然只剩下黑漆漆的车轴，整个轴边都已直接擦到了地上，车轮早已不知去向。“这下把我吓得够呛。”徐先生告诉记者，他开车也不止一两年了，从来没有遇到这种情况。往回走了一公里，他都没有找到消失的车轮。报警并联系一嗨公司后，警察把他们一家老小带到了高速公路下面，足足又等了7个多小时，一嗨公司的备用车才终于从上海赶来。

　　此时已将近晚上8点，徐先生说，一家人饭都没吃，又担惊受怕，过年的欢乐早就一扫而空。

　　“飞轮”疑云商家称曾提醒勿上高速

　　在徐先生提供的一嗨验车单上，1月27日提车时，这辆乐驰的行驶公里数是95445公里。在取车时车况确认栏，包括四轮、轮毂等所有28个指标里，都打上了勾。徐先生说，提车时一嗨的工作人员曾表示，车子都是定时保养、经常检查的。

　　这和之后一嗨租车市场部的文小姐说法一致，她接受记者采访时说，一嗨租出来的每一辆车子，在每一次租赁前后都要全面检查，常规保养更是不会遗漏。她还说，在交给客户前，还会要求客户自己再检查一遍。

　　那车轮胎为什么会无缘无故飞离车身？徐先生透露说，他听门店讲好像是车轴有部分烧坏了，但文小姐则表示还在调查中。

　　虽然车辆故障的原因仍扑朔迷离，但一嗨的一些解释却有点奇怪。文小姐告诉记者，乐驰这辆车是不建议上高速的，这点在徐先生取车时工作人员曾经口头提醒过，但如果客户执意要上，那也没办法。这个说法让徐先生感到很不满意，他跟记者强调说，他在一嗨租过很多次乐驰，也都跑过高速，根本没有所谓的提醒，更何况，谁都能想到，春节期间租车大多数都是为了跑高速回家，既然有那么大的风险，一嗨更不应该把这样的车租出来。

　　上汽通用五陵雪佛兰乐驰热线电话的工作人员告诉记者，乐驰完全可以上高速公路行驶。

　　赔偿拉锯合同难寻赔偿条款

　　徐先生在2月9日回到上海后便赶到一嗨租车商谈赔偿的事情。他希望一嗨能将14天的租车费用“退一赔一”，但一嗨的回复却令他大失所望：“他们只同意把故障当天的费用‘退一赔一’，但后面几天的费用，他们认为已经提供了一辆更好的乐风轿车给我用，并且没收差价，所以不能赔偿。”

　　尽管承认己方有责任，文小姐在接受记者采访时仍然表示，一嗨的善后处理是相对到位的，不仅在车辆紧张的情况下送去了备用车辆保证他之后的使用，没有收取相应差价，也没有让客户支付维修的费用。由于是自身做得不到位导致用户使用不便，所以按照公司的标准，对故障当日一天的费用给予“退一赔一”的额度，但要整个订单“退一赔一”，还需要斟酌。

　　尽管如此，徐先生还是认为，一嗨就算提供再好的车子，也是由他们之前的过错造成，更何况，这个过错实在匪夷所思，这样的赔偿方案实在难以让他同意。

　　为此，他特地研究了一嗨的租车合同。在这份合同中，只规定了发生事故后常规的保险处理规定，以及“租赁期间内租赁车辆发生各类机件故障、使用异常或危险隐患、损坏事故的，乙方（即客户）应立即停车并通知甲方（即一嗨），不得擅自维修或至非甲方指定的维修厂维修。”但对于因车辆本身故障造成的消费纠纷理赔，却没有任何条款规定。

　　对此，文小姐也向记者承认，会参考这个案例，今后在合同中重视起来。

　　记者调查 租车公司多仅免除当天费用

　　记者以消费者的身份咨询了两家汽车租赁公司。友邻租车称，汽车在出车之前都是经过全面检查的，车辆上路后如若出现故障，应在第一时间联系公司，公司会及时进行处理，并予以更换车辆。故障车辆则在检修后，判明责任方。如果是车辆本身的问题，那么当天的费用可以免除，之后的费用按照先前议定的价格给付，并由门店与承租人进行沟通协商，视情况给出一定的优惠或折扣。但除此之外其他的赔偿则是没有的。

　　云驰汽车租赁公司称，车辆在租出后出现问题，如果是车辆自身原因，公司会承担相关责任，但没有赔偿。同时，雪佛兰乐驰车系排量在1.4L以下，不建议上高速。这一情况在租车时会向承租人说明，合同里并不会明文规定。

　　律师说法

　　商家涉嫌为己免责

　　在看过一嗨公司的租车合同后，上海中村律师事务所律师蔡晶认为，这份格式合同中基本强调出租人的权利，而对承租人的权利却基本未提及，明显有免除出租人责任，且加重承租人责任、排除承租人主要权利的情况。

　　在赔偿上，蔡晶认为该分两种情况，车轮掉落如是车辆本身的故障，出租人应当承担责任。因为出租人应当在出租车辆时履行检查、确认车辆安全的义务，但合同附件中的验车单上，多为对车辆外表状况的确认，但很难确定出租人已对车辆内部机件履行了检查义务。因此出租人必须就承租人的损失进行赔偿，损失包括承租人租车费用的剩余部分、承租人因为事故产生的各种费用、给承租人造成其他损失的也应该赔偿。

　　如果该车轮胎掉落系承租人驾车不当所造成的，那么承租人也应该就其过失给出租人造成的损失进行赔偿。

　　蔡晶表示，如果遇到格式合同中“霸王条款”而导致租车活动有可能损害自身权益的，公民可以向有关部门进行投诉，在遭遇自身权益被损害的事件时，应拿起法律武器，保护自己的利益。