顾客超市购物遭遇价格欺骗 应收集证据积极举报

　　南宁市几名市民在超市购物时，意外发现有商品的实际卖价高于标价，他们怀疑这是超市的“猫腻”，认为有“欺诈”顾客的嫌疑。超市辩称“是工作失误”。南宁市物价管理部门认为此事“性质很严重”，建议市民购物时若发现类似情况，应设法收集证据，积极向物价监管部门举报，以便查处。

　　怪事：

　　实际卖价高于标价

　　家住南宁市天桃路的马先生告诉记者，3月3日，他在南宁市金湖广场地段的××乐超市某品牌专柜买了一瓶特价的洗发露，当时商场标价是25元多，可后来到收银台结账的时候，发现被收了38.5元。

　　不只马先生有这样的遭遇。3月1日，市民方女士和朋友到桃源路××隆超市购物，买的是南宁一家牛奶厂生产的236毫升的瓶装苹果醋，货架上，标价是每瓶1.9元，可结账的时候，却变成了每瓶3.2元；2月27日下午，市民董女士到星光大道一家超市购物时，发现一盒牙膏的卖价比标价多出0.1元；另有一名先生向记者反映，他在友爱人民路口附近的某超市买大葱时，明明货架上标的是每扎1.8元，他便拿了一扎，可回到家一看购物小票，价格变成了两元，而货物的名称，也变成了“青蒜”。

　　顾客：

　　“超市可能是故意为之”

　　马先生察觉价格有异后，即向收银员提出疑问，收银员让他去总台核实。后来，总台一名工作人员和他一起去那个洗发露专柜核查，发现价格确实标的是25元多。对方承认了错误，按马先生的要求退还了38.5元。

　　方女士在超市结账时，发现价格有出入。收银员作出解释，说是商品涨价没换标价。方女士未提出退货，超市方按3.2元的价格结账。

　　对于超市“标低价卖高价”的做法，顾客表示不能接受。方女士和她的朋友认为，超市可能是故意为之，欺骗顾客。马先生也说这或许是超市的“猫腻”，“我这次只买了3样东西，发觉价格明显不对劲，才起了疑心。要是平时买东西多的话，我根本就不看购物小票，哪能发现！”

　　超市：

　　“是工作失误”

　　××乐超市的一名管理人员，向记者介绍了马先生所遇怪事的原因。“特价后，标价牌换得不彻底。”他说：“超市每推出一期海报，就有四五百个品种要更换标价牌，失误肯定是有的，这也是全行业很头痛的问题。”

　　该管理人员说，此事的性质是“工作失误”，超市“不是故意这样做的”，顾客是“借题发挥”，“一罚就几万、几十万元，我们敢吗？工作失误跟欺诈是两回事”。

　　3月4日，记者在马先生、方女士购物的两家超市看到，当事洗发露、苹果醋的标价均已更改。

　　有关部门：

　　应收集证据，积极举报

　　对消费者反映的问题，自治区消委会一名男工作人员以个人身份发表了看法。他说，如果故意标低价卖高价，就是价格欺诈行为。

　　该工作人员说，发生这种事，超市方如果没有合理的解释（如有的商业企业所售商品以会员价销售等），就得承担责任，就要受到物价行政部门处罚，并向顾客作出赔偿。他建议记者向南宁市物价管理部门作进一步了解。

　　南宁市物价局一名工作人员了解到马先生、方女士等人的购物遭遇后，说这是“非常严重的问题”。

　　该工作人员说，顾客若碰到“标低价卖高价”的事情，应收集、保留好证据。可使用手机的拍照功能，拍摄超市的相关促销海报、小广告及上柜商品的标价牌等，并买一件相关商品，保留好购物小票，然后拨打12358电话，向物价管理部门举报，南宁市物价局价格监督检查分局会据此查处相关超市。该工作人员说，顾客也可向消协反映，工商部门亦可对此进行处理。“只要事实清楚，证据确凿，我们一定会做出处理！”

　　“定性至关重要。”据该工作人员介绍，这种事对相关商家的定性不外两种，一是“价格欺诈”，二是“价格违纪”，这要看具体情况。“这种事牵涉千家万户，不是小事情，欢迎市民积极举报”。

　　作者：周文涛 (来源：广西新闻网-南国早报)