家乐福启动倾听顾客活动 供应商疑回避问题实质

　　本报讯 （记者胡笑红）针对近两个月以来爆发的家乐福价格欺诈以及家乐福与康师傅的零供矛盾问题，家乐福中国开始立志为此而改变其在消费者以及公众心目中的形象，昨天，家乐福在北京启动“倾听顾客”活动，同时家乐福高管称将对供应商提价进行监控，此举一出， 消费者称好，但供应商则质疑家乐福回避问题实质。

　　升级价格控制委员会职能

　　针对此前与康师傅提价而引爆的零供矛盾问题，昨天，家乐福向记者表示，公司于本月1日起开始对家乐福全国供应商和北京、上海与其他区域内的供应商率先进行问卷调查。据介绍，此次调查包括：供应商企业基本情况调查等。

　　家乐福中国区副总裁曹成智在广州向某网站表示，未来如果有新的供应商需要涨价，均需通过家乐福内部的“价格控制委员会”来审核，防止供应商乱提价。曹成智表示，委员会要对供应商的成本进行分析。

　　谁来审核家乐福收费

　　>>外界质疑

　　“家乐福与康师傅的矛盾实质并不是提价问题， 而是由于家乐福收取名目繁多的进场费造成的。”家乐福一供应商昨天向记者表示，价格控制委员会并没有解决高额进场费的问题。

　　“我认为家乐福价格审核不合理，一方面他们收取高额进场费，作为供应商肯定要把这些作为成本加到商品零售价中；而另一方面家乐福又要控制零售价，这怎么可能做得到？”北京供货商联盟姚文华直接反问：“谁又来审核家乐福乱收费问题呢？”

　　启动倾听顾客

　　消费者对银行柜台服务满意度评价器也许并不陌生，如今这个评价器首次放在大型超市。顾客根据自己的购物体验，可在满意度评价器上选择“非常满意”、“满意”、“一般”或“不满意”按键，对家乐福做出评价。

　　>>连锁协会

　　望在全行业推广

　　昨天，这一评价器也吸引了很多消费者的关注，消费者王小姐表示， 这一举动很贴近市民，也希望一些合理的意见能真正得到及时反馈和改变。中国连锁经营协会秘书长裴亮表示，希望这一模式能在全行业进行推广。

　　作者：胡笑红