乘坐豪华邮轮旅游归来,愉快的心情却被接踵而至的手机账单打破。消费者高先生日前向市消费者权益保护委员会反映,自己乘坐豪华邮轮从新马泰旅游归来,在没有长时间通话的情况下国际长途通信费高达2700多元,每分钟收费近60元。不明就里的高先生怎么也看不懂:这天价账单来自何方?
惊愕之余,高先生查询账单明细,发现其中大部分费用是自己于2010年12月12日至17日赴新马泰旅游发生的国际长途漫游费。“可我清楚地记得,旅游途中基本没有长时间的通话,怎么会发生这么多的话费?”面对高先生的疑问,联通公司客服人员的查询结果是:邮轮旅行期间,高先生在公海区域的通话中使用了卫星通讯,每分钟收费近60元人民币!高先生进一步查询得知,自己在旅游途中最长的一次通话时间是7分钟,仅此次通话就花费420多元;尽管其余都是1、2分钟的简短通话,但累计起来也相当可观,国际漫游费总计2700多元。
“出国旅游前,我向联通公司提出开通短期国际漫游业务,客服人员还特意提醒,替我关闭了转移呼叫、上网等容易发生高额国际漫游费用的项目功能,等回国后再开通恢复。”高先生说,自己在国外旅游时,也多次收到联通公司的短信提醒,告知自己所在地区的通话及短信资费标准,但印象当中最贵的地方每分钟只不过2.8元。正因为这些周到的提醒服务,自己在拨打长途电话中心中有数,根本想不到在公海上由于使用了卫星通讯,每分钟资费近60元。“这么重要的信息,联通公司为何没有告知呢?”高先生告诉记者,邮轮航行在大海中,手机上也没有任何特殊的图示提醒自己海上资费已发生变化。
如今,越来越多人开始选择豪华邮轮出游。途中,邮轮经过不同国家,手机话费标准相应变化,不同运营商提供服务的资费标准也不尽相同。“不管怎样,运营商应提示到位。”高先生认为,对于邮轮旅游中可能出现的资费暴涨的情况,运营商有义务并采用多种方式告知、提醒。只有这样,消费者才能明明白白消费。 本报记者 薛慧卿
作者:薛慧卿 (来源:新民晚报)
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