男子为图便宜网上购买钢琴 万余元“打水漂儿”

  　我是上海电视购物中心一则广告的受害者，几个月来我经历了无数烦恼与痛苦。

　　我是个农民，业余时间爱写点东西投稿，早就渴望有一台电脑，因为经济困难无法实现。去年4月，我在江苏、山东、安徽、河南、青海、广西、西藏等十几家省级电视台播放的电视上，看到上海电视购物中心的广告片，说为了让更多的人了解他们所经销的一款新式笔记本电脑，便于今后更好地推广销售，特在全国各地寻找100名“种子顾客”，进行优惠供货，凡是前100名打进电话者，只要交997元（外加运费共1036元），便可得到一台内置无线网卡的手提式电脑。这种电脑拥有超高配置，支持最新操作系统，功能优于一般电脑，上网特别方便，十年上网不用花一分钱。所收997元只是无线网卡的价钱，手提电脑市场价值3900多元，等于白送。为了慎重起见，我又打电话进行了询问，特别就能不能用它上网发稿的问题作了仔细了解，得到的答复是：你尽管放宽心，网上发稿不在话下，一般电脑能干的它都能干，一般电脑不能干的它也能干，不论在什么地方随时都可以上网。我信以为真，便抢打电话订购了一台。

　　不料，电视上说得天花乱坠，买到家却一点都不管用，不要说无线上网，就是接上网线，网也没法上。一连几天，我曾将电脑多次拿到镇政府等许多地方，接上网线试验，结果都不能用。中文输入法也只有全拼和双拼，出来的汉字选字十分繁琐，还没有普通手机打字方便，用普通电脑一分钟可以完成的打字，用这个电脑一小时也打不好，而且经常死机。每死一次机，必须将机子翻过来，用大头针顶住复位孔才能活过来。这样的现象发生十分频繁，有时几分钟就出现一次。机身上没有任何标牌，看不出是哪个厂家生产的，也不给开发票。于是我起了疑心，向上海电视购物中心和其售后客服打电话反映，并要求退货。这时，正在他们“七天之内方可退货”的承诺期限之内。

　　但他们总是推三阻四，说电脑质量绝对没有问题，怨我使用时间短，没有摸清技巧，等用熟练了就好了，还说，到时如真不能用，他们无条件地给我退货并赔偿损失。于是我耐下心来，找来内行人指导，他们费尽心思也不能用。后来我又找了许多专业人士给摆弄，都无济于事，他们一致说，这个型号为“umpc7801”的电脑，质量过于低劣，只不过是一部放大了屏幕、增加了几个按键、没有手机功能的山寨手机，没有通信功能，系统里显示的无线连接只是个幌子，并无实物，由于操作系统落后，导致诸多软件无法下载，根本无法上网。大家一致劝我赶紧退货。我这才如梦方醒，赶紧打电话给上海电视购物中心，坚决要求退货。这时，离我收到电脑已十天。

　　这回对方说，购买时间已经超过七天，他们有规定，一律不能退货。后来，我给售后服务打了不计其数的电话，他们对给我造成的损失和麻烦竟毫无愧意，不是对我置之不理，就是敷衍塞责，还多次出言不逊。对他们这种欺骗、耍赖和愚弄顾客的行为我十分气愤。我省吃俭用，花了1000多元，买了个毫无用处的东西在家里放着。后来我在网上查到，这款“电脑”是深圳鑫万荣科技有限公司生产的（该公司原名叫“深圳市益通盛科技有限公司”）。

　　难道我就这样被他们白白骗了吗？国家有关部门对他们这种恶劣行为真的就束手无策、听之任之吗？我不相信在当今的法治社会，他们这种无法无天的行为会没有人管，他们可以为所欲为。我抱着试试看的态度，向新闻媒体和工商部门投诉。今年1月25日，《中国工商报》登出了记者写的《“种子顾客”遭遇电视购物忽悠 “十年上网不花一分钱”成浮云》，对我的遭遇作了报道。江苏省徐州市铜山区工商局投诉台张台长也积极与他们交涉。在多方压力下，他们才改变了强硬的态度，答应给我办理退货，但货款只付70%，两次的邮寄费用必须由我承担。我想不通，机子到手几乎没用，他们凭什么扣我的钱？买来这台电脑，给我带来了很多烦恼和麻烦，经济上也造成了不少损失，光电话费就花了好几百元。在张台长的反复交涉下，他们才答应货款全退，又经过无数次交涉，才又答应了邮寄费也由他们承担。

　　此外，我的私人资料还被出卖，骗子纷纷打来电话，北京有人打着消协的旗号，要为我“办理劣质电脑退货赔付”，差点又骗去我近千元。

　　我无论如何也想不明白，上海这样大的电视购物中心，怎能做出这样的事来？在讲法治的今天，这种不择手段欺骗消费者的恶劣行为为何能大行其道？这么多地方电视台播报这样的广告，难道不该承担相应责任吗？

　　江苏徐州市铜山区大许镇朱庙村　张文坤

　　“好神拖”一点也不神

　　质量差让人太耗神

　　我看了电视广告宣传浙江省永康市家乐美工贸有限公司生产的“好神拖”，广告上说得好极了：“产品坚固耐用，美美做家事，拖地不再是苦差事，一套能使15年以上，保修期一年”等。去年1月10日，我用209元购买了一套“好神拖”。谁知不到10个月拖把杆就坏了，随之涮拖布桶下面的一个小齿轮也坏了。我于9月12日打电话与售后服务部联系，回答是拖把杆是消耗配件，不在保修范围内，让我用15元买一节，加15元邮购费共计30元。

　　该产品保修卡上第一条明明写着“本产品自购买日期一年内，在正常的情况使用下，零件如有故障，本公司将给予免费维修。”保修卡第四条注明：消耗件配件不在保修内，如：拖把布盘头。并没有说明拖把杆是消耗品，不在保修范围。但我不花钱，他们就不给寄。

　　该公司说，小齿轮在保修期内可以给邮寄。可我在此期间用电话联系其售后服务部许多次，电话费也能再买一套新的了，得到的回答总是“寄出了，催着呢”，至今我也没见到货。

　　这样的广告与厂家，是不是在欺骗消费者？

　　河北武安市建东街 朱锡杰

　　千元买个手机模型

　　电视广告害人不浅

　　去年11月初，河北张家口市宣化区的吴女士在电视广告中，看到一款手机广告，称这款手机原价3000多元，现在促销只卖1100元，而且这款手机具有手机电视、无线上网等很多新功能。吴女士原本就有换一部手机的打算，看到这样的介绍，不由心动，立刻打电话预定了一部。几天后，吴女士拿到手机，却发现存在严重故障，根本不能正常使用，于是就和卖方联系，希望能退换货。可卖方表示，要退货必须再买一部，且寄还第一部手机后才能退钱，无奈的吴女士又汇给对方1100元。让吴女士大感意外的是，她收到的第二部手机竟是部手机模型。当她再找到卖方理论时，对方坚决不承认寄出的是模型。由于买卖双方距离遥远，吴女士维权困难重重。

　　此前，同在宣化区的乔先生也上了一次当。他在电视购物节目中看到一款卫星手机的售价只有1199元，当即打电话订购了一部。几天后，乔先生收到手机，但他觉得手机看起来略显陈旧。打电话询问电视购物公司，对方坚称这是一部刚刚出厂的全新手机，是不存在任何问题的。半信半疑的乔先生仔细检查时发现，手机里竟存有38条2009年收发的短信，这无疑是一部二手手机。

　　据张家口市宣化区消费者协会工作人员介绍说，近年来，消费者针对电视购物的投诉呈逐年上升趋势，尤其是手机、电脑等电子类产品投诉更多。类似吴女士、乔先生这样的投诉并非个案。而面对这样的投诉，往往因为电视购物公司地处外地，调查、取证、查处工作都很难进行，使消费者陷入吃哑巴亏的尴尬境地。

　　河北张家口市宣化区委宣传部

　　陈晓东 付宣

　　图便宜网上买钢琴

　　万余元“打水漂儿”

　　“因为网上的钢琴比市场价便宜很多，我贪图便宜而去网购，没想到钱打出去20多天了，对方却迟迟不肯发货！去年11月4日，福建省三明市的吴先生回想起这起网上购买钢琴的事就来气，后悔因贪图便宜而上当受骗。

　　去年10月11日，吴先生在网络上看到一则卖钢琴的广告。这家天马山乐器销售公司在网上标出多款价格很便宜的钢琴，其中一款1万多元的钢琴在市场上要卖2万多元。想买钢琴的吴先生当天中午就给该公司打电话商量购买事宜。接电话的男子自称姓卢，打听到吴先生的姓名和住址后，他称订购要按照规定须先付30%的货款，只要将3800元的首付打到他的农行账号上后，两天内就会发货。

　　10月13日，该公司的人又打电话给吴先生说，说货已经到沙县了，叫他再汇8000元到之前的那个账户。听对方货物已到三明附近的沙县，吴先生信以为真，遂于当天下午3时许给该公司汇去了8000元尾款。

　　但是钱打出后，对方的人说买钢琴要交税款，需要吴先生再补交1万多元的税款到其指定的账户，不然不仅不能把货给他，也不能退还之前的11800元货款。还说货物就在三明市内，就等吴先生补交1万多元的税款。

　　吴先生以没钱为由不再汇款，在家苦等货物，可是等了20多天也没等到。他再打电话过去，已没人接他的电话，这才意识到自己已上当受骗，于是向公安机关报案。

　　在此提醒大家，网上购物要是价格低得离谱，且卖方要求消费者先交订金、首付及尾款，就要提高警惕，防止上当受骗。

　　福建三明市公安局三元分局

　　庆森 进俭

　　电视购物应多留个心眼

　　现在，各地卫视上电视购物广告比较多，常常“轮番轰炸”，从拖把到无烟锅，大都是几个男女激情四溢地介绍，说在原价上立减多少，再出个什么惊爆价，立即打电话订购还有大礼包赠送、大抽奖等，一些消费者常因此被忽悠得心动了。

　　在此提醒广大消费者，电视购物时应细辨广告真伪。像有一条广告说的是3G手机，说着说着来了一句“只要×××元，就可以拥有一部××的准3G手机”，注意这个“准”字。像金银首饰，说如何纯，还有证书，但若仔细看一下证书，是纯的，只不过是镀在表面的。还有，现在非常流行的一种钛项圈，广告宣传很多，但我们发现同一款产品在使用不同名字做广告。对这种情况，就要多问几个为什么。除了要细心，还可以去网上查查对该产品的反映。

　　总之，只要记住“天上不会掉馅饼”、“没有免费的午餐”，消费者理应保持清醒，不要被华丽的广告词给忽悠了。

　　浙江开化县工商局 齐振松 (来源：人民日报)