说不尽的奶粉事儿

　　一名“拿奶粉当饭吃”的强人被网友们封为“奶粉哥”，引得很多网友“顶礼膜拜”，他自称妻子怀孕后，担心今后孩子吃的奶粉有问题，于是试吃各品牌奶粉，并研究出各种“雷人”吃法。作为一名新妈妈，我也经常与周围的妈妈们研究奶粉事宜，发现大家都是选择进口奶粉，因为安全的缘故。据央视《每周质量报告》调查发现，七成市民不愿选购国产奶粉。

　　作为宝宝必需品，大家舍近求远去选购进口品牌其实很纠结。但因“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，国产奶粉乃至整个乳制品行业已失去了大众信任。众所周知，一系列的奶粉事件，让家有宝贝的爸爸妈妈们惶恐不安。网友“最后的射手”发帖：“消费者的心是经不起一次次蹂躏的啊！中国乳业如果想有大发展，歪门邪道该停止了！”

　　恢复消费者的信心，最根本的是产品质量安全可靠。一位网友说，如果企业生产或销售了不合格商品，消费者用脚投票也不选你；如果企业质量比较好，老百姓就会用货币来选择你。中国奶业需要不厌其烦地、有理有据地给消费者提供安全证据，比如从奶源、加工、检测、销售、召回等各个环节，才能逐步打消顾虑。不能等出了问题才澄清、赔偿。

　　而对于监管部门，工作应该更多做在事前。网友“狼没来”说，“要想让国民重建对国产奶粉的信心，还是先重建权威质监部门的公信力吧！”说实话，检测奶粉安全不是小民的责任，毕竟，我们已经纳税雇了卫生、质检、质监、工商等部门，而且还花钱为他们配置了设备，对于不合格奶粉的检验起码要比“奶粉哥”更加灵敏。

　　还有一些人和部门，以 “中国奶业正在恢复信心阶段”等为由，蓄意掩盖问题，从长远来看，不掩盖也是重建信任的一个必须环节。沃顿商学院教授一项关于“信任瓦解后所产生的后果”的研究说“答应我的事情没有做到没关系，但不要欺骗我。如果没有兑现自己的诺言同时又欺骗我，那要恢复我对你的信任就需要更长的时间”。

　　信任危机让消费者“很受伤”！假如国产品牌不能重获消费者信任，到港澳抢购品牌进口奶粉的现象恐怕不会消失。而且，还可能会是其他商品。

　　王秀娟

　　（编辑：张星秀）

　　作者：编辑：张星秀来源山西新闻网)