柜员机只吞款不入账 银行提前结账退还储户2万

　　事发莞城八达路某银行 银行提前结账返还储户存款

　　文/图记者代希奎

　　昨日10时多，市民田小姐在莞城八达路五金城某银行网点存款，没想到存款2万元，但是卡内账户上却显示分文未进，田小姐急了，与银行交涉，银行让其留下电话第二天再来处理，但田小姐说“离开银行了谁还说得清楚”，报警后死守在自动取款机前寸步不离，直到最后银行被迫提前结账，将自动柜员机里存款结清，确认田小姐存款2万后，如数将钱返还。

　　事发：ATM机吞金2万

　　田小姐在莞城上班，昨日上午10时17分，她来到八达路五金城内一家银行网点，将2万元现金存入自动存取款机内。“开始时一切都很正常，也很顺利。”田小姐说，存完款，按照平时的习惯，她按键查询余额，可一查余额，她吓了一跳。“卡里面的余额和存款前没有任何变化，一分钱都没进账。”她说，她立即叫来保安，告诉保安自动存取款机出了问题，并向银行反映自动存取款机吞款的情况。

　　田小姐说，大约10分钟后，银行方面的负责人要她第二天再到银行处理，并让她留下电话和相关证件资料。“我一听就不干了。我要是离开了银行，离开了自动柜员机，谁还说得清楚，我存没存钱，这钱去哪里了，银行需不需要负责？我到时候找谁啊，要是银行不认账，说是有不法分子在自动柜员机上做了手脚，和他们无关，我不是有嘴都说不清了。”田小姐当时就拒绝了银行的要求，坚决不离开自动柜员机，要求银行马上处理ATM机吞款的情况。

　　储户：死守ATM机寸步不离

　　昨日记者赶至现场时，田小姐仍在柜员机前寸步不离。她拿着自己存款的凭条和银行卡，不让其他人靠近。碰到有人存取款，她就说，“这台ATM机吞了我2万元，大家不要在这存钱了。”其他储户听后都转向柜台和另一台存取款机。

　　田小姐告诉记者，她已经报警，警方了解情况已经走了。“我一直在等银行处理。”她说，银行给她的答复是留下电话，等第二天再来处理。“我担心明天就说不清楚了，今天不处理，我是不会走的。”她说，她以前经常看到报纸上说，储户在ATM机上被吞款，但是回头银行说不关他们的事，储户都是有苦说不出。“我不会做冤大头。”她说。

　　田小姐的举动一时间让不少储户也觉得奇怪。不过，了解事因后，大家也多表示理解和支持。“如果我的钱被吞了，我也不会离开自动柜员机的。”市民王先生说。

　　银行：提前结账退还储户2万

　　随后，记者找到银行网点负责人，对方告诉记者，已经和田小姐解释过，需要到第二天才能结账，让她留下电话，等候处理结果，只要调查属实，会马上把钱打回到田小姐卡内。

　　不过对于银行的解释，田小姐依然不放心，不肯离开银行。“我们的程序就是今天结账后，会按照存取款的时间和流水号对账，只要确认她的流水单和存款一致，就会把钱退回给她。” 该负责人说。

　　僵持约一小时后，银行负责人告诉记者，他们已将ATM机提前结账，如果金额属实，会马上退还给田小姐。11时10分左右，银行结账完毕，将钱退回到田小姐卡内。这样田小姐才松了一口气。

　　田小姐在拿到钱后十分高兴，随后，她从卡里直接取了2万元现金。“我是担心，我卡里的钱要是再不见了，我找谁说去。”她说，她干脆把钱取出来，存到别的地方去。