南京百名城管上心理疏导课 女城管称曾彻夜失眠

心理讲座现场座无虚席。梅妙新 摄

　　“从‘最可爱的人’到‘最可恶的人’，我的心理落差很大，经常调试不了自己，就会产生沮丧和受挫的感觉。”下关区城管执法大队队员梅妙新在心理疏导课上这样吐露心声。近日，下关区城管局请来了市委党校心理学专家万书玉副教授，为80多名执法队员进行针对性的心理疏导。据悉，此举在南京城管系统尚属首创。据了解，城管执法人员天天在马路上巡逻，处在矛盾的交会点，执法过程中经常会遇到无理谩骂甚至暴力抗法，这让他们背负了极大的心理压力。仅去年一年，下关区城管遭遇到的暴力抗法事件就达15起。

　　转业干部：从“最可爱的人”变成“最可恶的人”

　　“原来在部队，我们有一种荣誉感，大家都说军人是‘最可爱的人’，但是转业到了城管队伍后，居然成为许多人眼里‘最可恶的人’了，心理落差太大了。”下关区城管执法大队队员梅妙新是多年前从部队专业的干部，他告诉记者，第一次去执法的时候，听到小贩们喊“土匪来了”的时候，真是一种说不出的心酸。

　　他还记得才工作不久，有一次，在挹江门那边收了占道经营商贩的秤，结果刚回到单位，要把秤集中放起来等待摊贩来办手续领取时，来了两个愤怒的商贩，“他们一进来，直接拿起桌上的杯子就往墙上砸，拿着伞柄就往我们身上戳。当时心里真不是滋味，作为军人，在社会上都是受到百姓尊重的，但到了工作岗位，却不分青红皂白地被这样对待，心里真不是一般的憋闷。”

　　采访中，队员们纷纷表示，遇到了这样的事，大家虽然心里憋闷，却不会和亲戚朋友倾诉，只是一个人闷闷不乐。“跟老婆说重了，怕她担心；说轻了，又觉得没面子，只好一个人憋在心里。”在当天的培训课程上，老师问道“觉得自己的工作是不是重要”，“工作有没有前途”，“是否有成就感”，“有没有乐趣的时候”，基本上队员们都是异口同声地说“没有”。

　　女性队员：曾遭遇暴力抗法而彻夜失眠

　　简明是城管队员里为数不多的女性之一，这个有着男孩子气的女性原来也是转业军人，前面对艰苦的训练都没流过眼泪的她到了工作岗位以后，已经当着大家的面哭过许多次，在执法的时候被摊贩辱骂、在争执之际被扯拽都是经常发生的事。简明告诉记者，她在执法时遭到过摊贩的谩骂和殴打，在家里作为父母的掌上明珠，她从来没有受过这样的委屈。曾经有一段时间整晚整晚睡不着觉，脑海里浮现出跟人发生冲突的“恐怖画面”。

　　原先建宁路中队的一位女同志更是一度产生严重的心理抑郁。简明告诉记者，几年前，下关一带大市场比较多，占道经营和违章搭建情况比较常见，一次在执法时，有小贩撕扯这个女同志的衣服，正是夏天，她身着的短袖衬衫一下子被撕开，扣子全部脱落，当场有男同事脱下衣服给她披上才化解了尴尬。

　　“当时她到我们这里哭着说没办法干了，领导最终决定给她调岗才解决了问题，但是这件事在她心理上留下的阴影却不是短期内就能抹去的。”执法大队张科长向记者介绍说，不少城管队员都存在着或多或少的心理问题，因此他们决定为队员们开设心理课程来疏导。

　　城管局：每季度都将举行心理疏导讲座

　　“这种心理疏导办法绝对有用。”简明告诉记者，其实自己也特别在意心理疏导，她曾通过在空地大声喊叫、吃巧克力、从网上搜索心理辅导材料等方法来调节自己。而这次区里组织的心理疏导讲座气氛特别轻松，很能调节高压的心情，比自己调节要有效的多。

　　疏导课上，万书玉与城管执法人员们进行了现场互动和心理测试，使城管执法队员掌握了基本心理知识，学会了从不同的视角看待、感悟和处理问题，并教会大家一些自我缓解压力、身心放松的方法，比如尽量多用鸟、森林、水果等等词汇来营造出美好场景，采取静立太极桩法，在深呼吸的同时拂去内心的杂念。此外，她还叮嘱大家一定要切记“保护自己，不要被工作所伤”。

　　下关区城管局工委书记王再宝告诉记者，许多队员有失眠、烦躁等心理障碍，看到这次心理疏导效果不错，下面该局还将每季度开设一次心理疏导讲座，让全体执法队员在紧张之余放松心情，释放压力，更好地开展今后的工作。

　　冯智勇　孙志　柳扬　孔小平