“郭巧爱心警务室”开遍秦都(图)

　　文／图台建林孙力

　　全国优秀人民警察,全国优秀共青团员、中国百名优秀志愿者、全国巾帼建功标兵、陕西省首批道德模范、陕西省“三秦巾帼十杰”、首届陕西公安十大杰出人民警察、咸阳市劳动模范、咸阳市“十大魅力市民”……陕西省咸阳市公安局秦都分局吴家堡派出所教导员郭巧从警17年,岗位不停地变,荣誉不停地增,唯有一颗不变的爱心在向前延伸。

　　还是在从警之初,郭巧就发明了户政窗口“4S”精品服务法,后被陕西省公安厅命名为“郭巧工作法”。“郭巧工作法”的核心为三亲、四一、五不让、六个心。“三亲”:对老年人亲如爷爷奶奶,对中年人亲如爸爸妈妈,对青年人亲如兄弟姐妹；“四一”:始终做到一张笑脸相迎,一句好话暖心,一片真情对待,一件好事解忧；“五不让”:尽可能设身处地为办事群众着想,不让办事群众多跑一步路,不让办事群众多等一分钟,不让办事群众受一点冷落,不让户口政策有丝毫偏差,不让警察形象受任何影响；“六个心”:询问情况要细心,解答问题要用心,疏导说理要耐心,解人所急要诚心,帮困助难要热心,为民服务要全心。

　　这个享誉全省、全国的工作法,郭巧说“灵感”完全归功于受助群众。58岁的解如康因病提前退休,不久又全身瘫痪。解如康和老伴靠他的退休工资生活。当时,解如康的老伴只要拿着他的身份证到银行就能取出工资。可有一次,银行突然要求他们必须持二代身份证才能取款,这可难坏了老伴。解如康全身瘫痪,头无法正常支撑起来,到派出所照相就是一个大难题。郭巧得知两位老人的苦衷后,立即带领服务队员上门给解如康照相。同事把解如康抬到轮椅上,郭巧一直蹲在轮椅后面,用手扶着解如康的头,最终照出了一张合格的身份证照。

　　这件事过后,郭巧根据户政管理特点,专门针对孤寡老人、残疾人和外来务工人员等特殊群体,在全省最早建起了“便民移动警务室”,并推出了户籍管理10项便民服务举措:加班、急事急办、预约、上门、延时、限时、留办、便民卡、宣传咨询和特事特办,使户政窗口成为为民解难的亲情平台和亮丽风景。

　　如今,郭巧已经不是孤军奋战。在秦都分局,不但每个派出所都有了“郭巧爱心警务室”,还成立了有200余名警民参与的“志愿者服务队”。这支由社会各行各业爱心人士组成的志愿者队伍,昼夜服务辖区孤寡、空巢老人、孤残人员、留守儿童、困难军烈属、返乡困难民工等9类困难群众。