让《佣金分配表》曝光成为改善导游生态的契机

　　4月7日，一张盖有浙江新世界国际旅游有限公司公章的导游《佣金分配表》在网络上被曝光，引导游客购物导游最高抽成可达50%。短短一天之内，就有几百家网站和论坛进行转载。长久以来为人所诟病的旅游业“潜规则”再次引发网民关注。网民纷纷质疑：导游诱导游客购物提取巨额佣金的“潜规则”为何难以断根？（4月10日《北京晨报》）

　　应当说，时下导游购物拿佣金早已不是“潜规则”而是显规则。经常出游哪怕是偶尔出游的人，对导游佣金这个“劳什子”都不会陌生，只是不清楚具体数字罢了。虽然出游购物多半属“被购”甚至“迫购”，然而“地上本来没有路，走的人多了也便成了路”，游者虽心有不甘情有不愿但经历过太多后，已大抵习以为常。对公众而言，如果说佣金分配表遭曝光有看点的话，看点在分配比例而非佣金本身。

　　平心而论，导游带团也不容易，每次带团不仅要承担协议规定的法律责任和约定义务，除了按约接送入住餐饮，还要在一路上使出浑身解数苦口婆心哄游客高兴。遇及带异地长线团，还要承受离家的不便和苦楚。我在内蒙旅游时，就遇到一个大学历史系毕业的女导游，沿途数小时出口成章引人入胜地讲解成吉思汗故事，不仅让全车游客睡意全无，而且讲解妙趣横生如临其境，演讲水平不在评书艺人之下，赢得一阵阵掌声。讲完后，有游客情不自禁地给她小费。因此，虽然被曝光的佣金分配表上写着：几个旅游购物点商品的导游佣金提成都被明码标价：蚕丝被，佣金200元/床；上海刀具、貔貅、羊毛衫，佣金30%；茶叶，佣金40%；紫砂、珍珠、菊花，佣金50%……我认为比例虽算惹眼，但与获得这些佣金的不确定性以及当下暴利行业高收入者相比一点也不算高，我们似乎应当给予一点同情和理解，而不是不问青红皂白地痛斥。更何况，旅游购物遵循自愿原则，游客如果拒绝购物，导游一点办法也没有一分佣金也赚不到。

　　相反，我从佣金分配表遭曝光事件背后，看到的是若隐若现的当下导游的艰难生态和弱势地位。在杭州经营旅行社十多年的一位先生透露，国内一般中小型旅行社导游带廉价团无薪水补贴收入全靠佣金，有的还得自己缴纳“五险一金”。更有甚者，旅行社还会在导游带团前向其收取“人头费”以规避风险，让导游“自负盈亏”。为了节约成本，国内与导游保持松散“挂靠”关系而非正式聘任关系的中小旅行社不在少数。由是观之，导游相对所"挂靠"的旅行社，处于弱势地位。

　　令人忧心的是，目下全靠佣金的导游生态和业界“潜规则”已经步入恶性循环境地。导游为了生存不得不分心让游客“被购物”“多购物”甚至强迫购物，引发导游与游客屡生纷争，香港就不止一次发生因购物纠纷内地游客与导游对骂打斗的恶性事件，严重影响了旅游业界声誉和旅行社公信，进而殃及旅游客流和赢利水平；反过来，旅行社客流赢利水平下滑又迫其逆向盘剥导游，逼使导游不得不在购物佣金上做大蛋糕分羹反哺。一位业内人士披露，除导游外旅行社也会分到购物营业额10%提成。因此，导游全靠佣金生存的畸形生态必须改良。

　　“解铃还须系铃人。”中国旅游研究院博士杨彦锋认为：“旅游行业准入门槛低、秩序混乱、旅行社低价竞争、导游人力与薪资等问题相互交织互为因果，构成了一个复杂涉及中国旅行社行业特殊发展现实的问题。”杭州市旅委质量监督所葛永明表示，在这种情况下，为了争取客源旅行社争相推出低价团吸引游客，而即便“零负团费”也是各旅行社需要尽力争取。故而，要改良导游全靠佣金生存的畸形生态，归根到底要从改良旅游业界规则制度做起。比如：推动佣金合理化，让原本"暗箱操作"的佣金在阳光下运行，将购物商店部分利润通过旅行社分配给导游；再比如，实施导游工资制并加以业绩奖励，将导游收入由"暗"转"明"，等等。总之，缺的不是认知和办法，而是态度和作为。

　　但愿佣金分配表遭曝光成为改善导游生态的天赐契机！