离岛免税20日起试行 三亚购物可在海口提货出岛

三亚免税店里，旅客在化妆品专柜挑选商品 本报记者 李小岗 摄

美兰机场离岛免税提货点

凤凰机场候机厅的指引牌很醒目 本报记者 李小岗摄

　　明起离岛旅客可买免税品

　　——本报记者探访三亚免税店、凤凰机场和美兰机场提货点，离岛免税各项准备工作均已就绪

　　距离海南离岛免税试点工作实施还有不到2天的时间，目前各个方面的准备工作如何？哪些旅客可以在20日当天享受免税政策?18日下午，南国都市报记者对三亚免税店、三亚凤凰机场和海口美兰机场等相关现场进行了探访。

　　作为离岛免税政策最核心的三亚市内免税店，目前商品货物储备、人员培训等各项工作已准备就绪，并进行了4次应对高峰客流的压力测试。根据测试结果显示，单笔业务结算只需90秒就可完成。

　　本报记者 刘艳王成诚利声富

　　免税店客流激增 日均2000游客参观

　　据了解，随着离岛免税试行日期的临近，游客纷纷到三亚免税店参观，提前探访。初步统计，这两天，每天到三亚免税店参观的游客人数达2000人左右。

　　18日上午10点30分左右，尽管免税店开门才半个小时，但记者在现场看到，已有不少游客三五成群前来参观，其中不乏一家几口结伴而来的。一位来自重庆的游客说，她们一家姐妹6个人昨天晚上才到三亚，准备在三亚玩几天再回去。他从宾馆里的报纸上看到20日就可以购买免税商品的消息后，本想先游玩几天再到免税店看看买什么，但随行的几位非常爱逛街购物的姐妹表示，先到免税店参观，看有什么商品可以购买，挑中以后再去游玩，离开三亚前直接到店里购买就行了，于是他们就先到免税参观挑选商品。

　　20日执行特殊流程 起飞前4小时可购物

　　虽然距离政策实施还有2天，但已经有不少游客前来踩点挑选货品。据介绍，三亚免税店营业时间为每天上午10点至晚上10点，根据购物流程，为确保商品准时送到机场提货点，从海口美兰机场离岛的旅客至少在航班起飞前一天完成，从三亚凤凰机场离岛的旅客至少于航班起飞前6小时完成购物(以完成最后一笔商品购买时间为准)。

　　但三亚免税店有关负责人介绍，20日当天将执行特殊规定，旅客起飞前4小时购物也能在机场提货点提货，也就是说，20日当天下午2点以后从三亚凤凰机场离岛的旅客，可以根据时间安排去免税店购物。

　　单笔业务结算仅需90秒

　　为确保离岛免税各项工作顺利进行，15日，三亚免税店针对结算等各项工作再一次进行压力测试，结果显示单笔业务结算仅需90秒就完成。

　　为了更好地服务游客，免税店原本250名的货柜专员增加到了350名，并于日前对货柜专员及信息系统进行了4次应对高峰客流的压力测试，要求货柜专员能够准确对游客进行离岛免税政策的解读，对每个柜台POS机的刷机速度也进行要求。

　　此外，店内的咖啡厅、接待台等设施也将开放为游客提供更多的便民服务。测试结果显示，单笔业务结算仅需90秒就完成。即使游客购买的货物件数比较多，等待时间也不会太久。

　　顾客购物前须办购物卡

　　据介绍，凡到免税店购买免税商品的游客，首先要凭个人信息办理购物卡方能购物。其中团队客人在前台办理，非团队客人可在收银台办理，购物卡上的条形码会记录每个顾客的身份信息、机票信息以及购买记录。

　　中免集团负责人介绍，目前正在抓紧建立售后服务体系。据介绍，目前世界各个国家对免税品的售后服务方面不太要求，因为大部分免税店针对境外游客，国际游客离境后很少会回来。而海南的离岛免税政策针对的是国内旅客，因此对高档免税品的售后服务，如箱包清洗、手表维修等都会有所要求。据介绍，目前三亚免税店已经建立了400全国客服专线，在北京等地设置了专业的咨询岗位，并计划利用全国的免税店网点建立售后服务体系，以满足国人购买免税品的服务要求。

　　7辆货车配备密码锁送货

　　由于从海口美兰机场离岛的旅客首先要在三亚免税店购买商品后，再运送到美兰机场提货点，因此，为确保旅客顺利提取所购买的商品，三亚免税店配备了3辆大卡车、2辆小卡车和2辆面包车，根据机场航班信息合理安排送货时间，而游客在完成购买后只需到机场提货点提货。

　　据介绍，这7辆负责运送货物的汽车后面均安装电子锁，需密码才能打开，确保了货物安全送达。店前专门设置斑马线，开辟大型车辆提车场。

　　三亚购物也可海口提货出岛

　　海口美兰机场提货点设在4号登机门处，12柜台满足24人同时取货

　　本报海口4月18日讯(记者林莹通讯员李静摄影报道)如果在三亚免税店购物从海口美兰机场离岛，那么你需要提前一天完成所有购物事项，而游客无需承担“中转”所产生的一切费用。记者今天在美兰机场隔离区内看到，离岛免税的提货柜台及货架已在4号登机门附近布置完毕，隔离区内的6处提货导航设置将于明天上午正式安装。

　　三亚购物也可海口提货

　　据美兰机场工作人员介绍，美兰机场接到设立提货点信息后便精心选址，最终在数个方案中选择距安检口较近的4号登机门前设立提货点。美兰机场提货点接受含在三亚免税店购买的免税商品提货业务。

　　记者在现场看到，提货点设置了12个窗口柜台，呈“L”型设置，避免了取货人员排队对隔离区内的人流通畅造成影响。每个提货点柜台上都摆放了操作电脑，该电脑中的免税系统与三亚免税店以及海关联网，可随时查验货品信息。柜台后是多排高层的货架。而提货点对面的区域则是海关监控室。

　　12柜台同时满足24名游客取货

　　三亚免税店有关负责人告诉记者，12个柜台可以满足24名出岛游客同时办理取货手续，而取货点的货架设置容量可容纳一天的送货量。目前公司为海口美兰机场提货点安排了8名工作人员，如提货量增加公司可以随意调剂服务人数。同时，为了方便游客更快地找到取货点，中免集团特地在美兰机场的6个出口处设置导航标识，其中有2个标识设置在安检出口，1个设置于贵宾厅出口，其余的设置在2层，这些导航标识牌将于明天上午正式安装。

　　游客需提前24小时购物

　　如果选择从海口出岛的游客最迟应该提前多长时间完成购物呢?该负责人表示，在海口美兰机场提货的游客应该提前24小时完成购物，以便有充足的时间供免税店将货品运送至海口。目前，三亚免税店采取一天一运的频率向海口运送免税购物物品，如果客流增加或购买量增加的话，公司也将增加运送的频率，如一天两运等等，全力保障海口离岛提货。

　　该负责人介绍，如果次日凌晨6时在海口离岛的游客，最迟在当晚10点前必须完成购物，连夜赶往海口就能顺利在美兰机场提货点完成提货，顺利离岛，这是最快的一种方式。

　　有人会担心这运送的路途中货品的安全准确保障问题，该负责人表示免税货品将由公司专门的物流车进行运送，并在海关监管之内，这就能充分保障货品在路途中不被调换或者是其他的任何变更，保障游客的货品安全，而中间运送的任何费用均由免税店承担。

　　凤凰机场： 40个提货点完工引导指示牌树立

　　本报三亚4月18日电(记者刘艳王成诚利声富)18日下午，在三亚凤凰机场工作人员的带领下，南国都市报记者进入机场国内出发厅的隔离区进行采访。在安检口进行安检时，记者抬头就看到正前方已经挂上了墨绿底白字的指示牌，明确标识出“三亚免税店提货点”的方向，即经过安检后向左走。

　　沿着指示牌指示的方向一路前行不到50米左右，又看到一个同样的指示牌，顺着指示牌向左，三亚免税店提货点的柜台就出现在了面前。提货点的建设已经完工，40个提货点内的乳白色货架摆放整齐。在提货点的前后都摆上了用图画的形式表明的购物提货流程，右侧的大型电子屏幕上，也不断在滚动播放着离岛免税政策的相关内容。而在隔离区的提货点后，记者看到了两间海关的办公室。

　　但是在凤凰机场的到达厅，记者并没有看到宣传离岛免税政策的相关物品。刚刚飞抵三亚的山东游客曹小姐对记者说，她是从网上大概看了一下，知道有这么一项政策，但对具体的内容没有很详细的了解。她认为，机场到达厅是旅客到三亚的第一站，应该设置醒目的提示牌，或向旅客发放有政策具体内容的宣传单、购物指南，让旅客了解更详细。

　　据了解，由海关总署组织开发的海南离岛旅客免税购物信息管理系统经过近三个多月的紧张建设，目前已开发完成。从免税品的进口、登记、入库直至理货、送货、提货，该系统不仅能对各个流程进行有效监管，还能大大提高工作效率，为旅客提供方便快捷的服务。