保健品网购设“钓鱼连环局”欺骗消费者(图)

　　中国网事“钓鱼网购”＋保健品骗局＋虚假宣传叫我如何不上当？

　　新华网广州5月17日电 （记者叶前　王浩明　郑天虹）网购欺诈、保健品骗局、虚假宣传如今已屡见不鲜。而近日天涯论坛有关“丰奈儿丰胸产品骗局”的网帖反映的则是这三者的结合体。骗局是如何步步得逞，监管存在哪些漏洞，消费者如何在“美丽的陷阱”前保持清醒？新华社“中国网事”记者进行了追踪调查。

　　“钓鱼网购连环局”　网购者两月扔七万

　　记者电话联系到了丰奈儿公司的几个用户，通过她们的诉说，还原重构了“钓鱼网购连环局”。

　　第一招：“搜索引擎”开路。

　　天涯网友“基本不在论坛混”说，今年2月，她在搜索引擎百度键入“丰胸”关键词，丰奈儿网站在搜索结果的前列出现。她随手点击进入，“美丽的噩梦”开始。网站宣称，所有产品都是进口的，并获得了国家卫生部门的认可，产品使用一月后便有明显效果。丰奈儿官网的“公司介绍”称，丰奈儿是“广州浩妍堂商贸有限公司旗下知名营销品牌产品，是中国美容行业的新秀企业，专注于个人丰胸、美体的研发、生产及销售。企业建立起了独立的科研、生产和培训基地。”网站附有四名专家的赞美之辞，并贴上了韩文、英文和中文共四份不同类别的资质认证书。这些，让她怦然心动。

　　公司法人代表梁晓婷17日接受记者电话采访时证实，丰奈儿是通过国内两家搜索引擎进行推广宣传，其中一家还在其推广页面将此作为成功宣传的案例。

　　第二招：“热情客服”做饵。

　　“还没等我去进一步了解这个产品和公司，一个网络客服窗口便弹了出来。”客服先了解“基本不在论坛混”的基本情况，随即展开了攻势。“语气坚定地说我这种情况，三个疗程，1600块钱，一定能从A杯到C杯。定金500元，货到付款。”

　　第三招：“专业指导”放钩。

　　“基本不在论坛混”刚一收到货物，正准备学着使用，一个自称“方医生”的人来电话了。“方医生”把她的身体、工作、生活状况细细地盘查了一遍，然后郑重地说：“这药你先不要用，我针对你的情况再给你开一个配方，用了这个配方之后，再用之前的药才能达到效果。”

　　这一个小时的电话充分展现了“方医生”的专业素质，“从她的语气中你没法不相信她是一个专业的人士。我痛痛快快支付了3800元。”

　　收到货物使用了一周，正感觉没有效果时，“方医生”的电话又来了。听了“无效”诉说，“方医生”表现得“十分焦急和意外”，说“这种情况一年也就遇上你这一个”，于是“方医生”又开出了4200元的“强力疏通”配方。

　　“到这时，我也没有想到这会是个骗局。”网友对记者说，“我只是觉得，如果现在放弃了，那么我之前花的钱都白费了。”

　　第四招：“霸王收线”获利。

　　当然依旧感觉无效，对方这回出重手了。“叶院长”出场，给她开出一个18000元“配方”。在“实在买不起”的情况下，“基本不在论坛混”把自己的经历发到了网上。“直到在网站看到不少人反映同样的遭遇，我才发现自己是上当了。”

　　丰奈儿的多个消费者向“中国网事”记者反映了几乎同样的上当过程。其中一位在“半途而废则前功尽弃”的心理下，一笔一笔地追加购买，最终在两个多月的时间里支付了7万多元。

　　“钓鱼网购连环局”三大要素

　　记者采访发现，“钓鱼网购连环局”要成功，三大要素缺一不可。

　　事涉个人身体隐私，消费者事先事中不愿意向亲友打听、交流，被侵权后也不愿意张扬维权。像丰胸、壮阳之类，消费者通常羞于启齿，比较依赖网络信息。

　　一些消费者在试图维权时才发现，当时的一些汇款单据甚至产品包装都无法找到，这些证据在收到产品时就“自行销毁”了，因为大多数消费者自己抱着“害怕隐私泄露出去”的心理。

　　产品“效果”虚无缥缈，无权可维。

　　丰胸、壮阳之类，消费者使用前不可能对自己身体这些部位作准确的“量度”、“检验”，使用后是否“有效”自然无从谈起，因此，也不可能有谁能对是否“有效”承担责任，消费者并无“权益”可言。

　　消费者识辨力欠缺。

　　其实，丰奈儿的“不靠谱”，在其官网也到处露“马脚”。如网站宣称获得了“中国特殊化妆品特许证”、“美国FDA质量认证”、“质量安全”。然而，当记者试图打开这些认证的链接，结果跳出的还是官网首页。

　　有意思的是，在“资质认证”栏中，记者放大这些图片发现，该公司的组织机构证书是“镇江市天龙电力输送设备厂”，互联网药品信息服务资格证书是“云南省玉溪市某制药公司”；一份模糊不清的检验报告的出具单位则是“天津市质量监督管理局”。

　　梁晓婷承认，网站是委托第三方制作的，相关内容不少是直接拷贝的其他同类网站，网站显示的有关资质证书确实不是公司所有。对此，梁晓婷昂昂然气定神闲地说，“所有这类经营都是这样做的，公司不存在诈骗，都是消费者自愿购买。”

　　当“隐私产品”遇上“影子公司”保健品网购乱象何时休？

　　16日下午，记者与广州市工商管理局专业分局网络市场管理所执法人员一同赶往该公司登记注册地址时发现已是“人去楼空”。这家宣称集研发生产销售于一身的“新秀企业”，不过是广州市天河区一小区内一个不到10平方米的“小档口”，注册时全公司仅2人，靠着几台电脑和几部电话机进行网络推销。

　　而广州市工商局专业分局网络市场管理所所长郑少琼接受“中国网事”记者采访时说，上周该所网络巡查人员已经发现该公司涉嫌虚假宣传，网站所示执照和证书也与实际不符，并赴现场核查，但已不见人影。公司服务器设在江西和重庆，广州市工商部门已向两地的工商部门发出函调。如核查证实存在虚假宣传和网络诈骗行为，将关停其服务器，并可处最高20万元罚款，涉及犯罪的将移交司法机关处理。

　　消费者权益保护专家表示，保健品的疗效本身就是“虚无缥缈”，信则有不信则无，而网购是“不见人也不见物”，可以说网店把过去的“皮包公司”发展到极致，变成“影子公司”。再加上一些消费者的“私密心理”，让保健品网购变成了“乱中之乱”。

　　广东省消委会副会长兼秘书长罗卫光说，网络广告商应负有审查义务，相关部门明令禁止的有关疗效的字眼不应出现在网络推广中。而如果查实存在网络诈骗，提供推广的网络推广服务商也应承担相应的责任。

　　郑少琼说，“影子公司”让网络监管更加困难，公司注册地和网站服务器不在一个地方，服务器设在国内还好些，有些设在国外的就更难处理。

　　作者：叶前　王浩明　郑天虹