实名制车票难买补票麻烦 市民担心个人信息泄露

　　火车票买卖不规范、黄牛党长期存在，成为这些年来一直扰乱车票买卖的主要原因，对此，长久以来呼声很高的火车票实名制，已在6月1日起，率先在动车上开始实施。

　　半个月来，所有D 、G、C打头的动车组列车均全部实行常态化的实名制购票乘车，从根源上杜绝了一些问题的发生 ，可随之产生的另一些问题，却让许多购票乘车的乘客头疼不已。

　　购票网点少、排队时间长、补票按原价、实名以后乘客担心隐私泄露……从动车实施实名制以来，本报接到多位市民电话，反映在购买车票时遇到的一些问题。6月15日，记者排队体验动车购票的全过程。

　　问题一

　　代售点变少，得上火车站买票

　　自从动车实施实名制购票以来，针对排队难的问题，本报接到了多位市民的电话，市民李先生就是其中之一。

　　李先生家住市南区，在一家国企上班，因工作需要，长期奔波青岛、济南两地，他经常乘坐动车，动车票实名制后，麻烦来了。6月15日，李先生对记者说

　　—以前去济南，我到公司附近的一家火车票代售点里买，可自从推出实名制之后，这家代售点就不能销售实名制车票了，我买车票必须到火车站。6月2日，我拿着身份证大清早赶到火车站售票厅的时候，傻眼了，七八个窗口排得满满的，由于第二天就要走，没办法我也只能加入队伍，排队购票。那天我排了1个多小时才买上了车票，周围很多买票的人和我情况一样。

　　从那时开始，我一共去了4次济南，每次都在火车站买票，每次排队时间都超过1个小时，现在领导一安排我去济南，我的头就大了。

　　“这实名制虽说能有效防止黄牛党，可我感觉确实不太方便，以前随便找个代售点就可以买票乘车，算上等待时间也最多不过5分钟，可现在排队的时间太长了，这还没算上往返火车站的时间……”

　　问题二

　　车票丢了不能补，要先注销再重新买

　　按规定，一张身份证一次只能购买一张实名制车票，如果在购买车票后不慎丢失，补票也成了一件麻烦事，市民孙先生对此深有体会。实名制当天，孙先生购买了一张由青岛开往北京的动车票，但不慎将车票丢失，由于着急赶往北京，他赶到火车站将情况说明，得到的答案却是不能补票或购买别的车次的车票。

　　6月15日，回想起这件事情，孙先生仍是满腹委屈，他说

　　那天我找到车站，想要补票或者再购买一张，可人家却告诉我，因为身份证上的资料已经成为购票信息，锁定在已购买车次的车票上了，所以我不能再次购买同一车次火车票。

　　我很着急，又提出是否可以补票，他们告诉我补票是不可以的，如果还想乘坐这趟动车，只能到车站注销购票信息，然后重新购买一张车票，但之前那张车票的钱不能退还，只能花同样的钱再次购买。

　　那天太急了，我就买了车票离开了，前后共浪费了一个多小时。后来我想，这种做法有问题，我出钱购买了车票，用的是我的信息，也就相当于，一趟车上的某个座位是被我租用了，既然是我租用了，我丢失了车票为什么就不能补一张，反而需要重新买一张？

　　市民担忧

　　车票信息会泄露吗

　　在新动车票的左下方位置，有购票人的姓名和身份证号，以便乘车时与乘车人携带的身份证比对。不过 ，车票上的信息，也成了不少市民心中的隐患，市民高女士就曾对记者说

　　我是做个体生意的，没有报销的习惯。6月10日前后，我乘坐上午7时30分的动车去济南办事，到了济南之后，随手把车票扔进了垃圾桶，就打车离开了。一直到了晚上，我乘坐动车返回家里，老公看见桌上的票根对我说，这车票上的信息会不会泄露隐私？让我想起了上午扔掉车票的事情。

　　车票上有我的个人信息，如果万一被别有用心的人捡到，利用这些信息做出违法或者对我有伤害的事情，岂不是很危险？以后得非常注意了，尽管票根对我没用处，还是要收好，以防节外生枝……

　　记者体验

　　排了一个多小时才到窗口

　　对于乘客反映的排队时间太长的情况，6月15日中午，记者进行了亲身体验。因为每一个窗口都有不少的乘客，记者就随意加入了一个购票队伍。

　　在排队的时候，记者听到了不少乘客在抱怨，其中一位乘客就抱怨时间太长了，赶不上原来计划的那班动车了。

　　队伍很慢，平均几分钟才往前挪一下。记者和排在前面的那位乘客聊天。他告诉记者，他跟同事都要去济南办业务。“因为同事要绕道去拿一些资料，所以让我帮他买票。可是到了之后，我才反应过来，现在是实名购票的。现在，我正在催他快点过来。”

　　而说起排队时间长的问题，这位乘客说，本来他们是打算买12点去济南的动车，可是一到售票大厅就看到了这个架势，现在只有祈祷能买到下午1点多的动车了。

　　记者从开始排队一直到售票窗口，用了一个多小时。记者在窗口询问了一下售票人员，如果没有带身份证是否可以买票，售票人员很客气地告诉记者，可以去旁边的窗口进行补办证件。

　　记者亲身体验发现，排队买票的时间确实有点长。一位购买普通车票的乘客告诉记者，既然分实名和非实名，就应该在购票窗口上体现出来，这样才更合理。

　　记者调查

　　实名制后，指定代售点锐减三分之二

　　据了解，目前可以代售动车实名制车票的代售点总共只有24家，可以说是大幅减少。6月15日，在青岛火车站官方网站上，记者看到，青岛站客票代售点仅在市南区就有28家。代售点稀缺，成为了目前实名制购票买票难的主因之一，目前，在整个青岛市，总共有86家客票代售点，而其中可以直接办理动车车票的仅有24家，不足其三分之一。

　　不过，记者也了解到，非指定的动车火车票代售票点并不是像市民想象的那样，不能购买动车票。

　　15日，记者在宁夏路一个非指定实名动车售票点采访时，一位工作人员告诉记者，他们能帮顾客代买动车票，但顾客必须提供身份证及身份证复印件，第二天来取票。

　　济南铁路局客户服务中心的工作人员表示，这些代售点的做法并不违反相关规定。“实名制是允许代买的，代买人拿着购票人的身份证或者身份证复印件是可以去车站代买车票的。”

　　实名动车票代售点太少，而一般的代售点又不能立即拿票，所以，不少人还是选择直接去火车站购票，这就给火车票的售票窗口带来了不小的压力。

　　6月15日中午12点多，青岛火车站东售票大厅。这天是周三，但是，大厅所有的售票窗口前都排起了长队。

　　记者在其中一个售票窗口看到，有二代居民身份证的乘客，在购票的时候，售票人员直接将身份证放在身份证识别器上，然后打出的车票就印上了乘客的个人信息。

　　但是，如果乘客没有带二代居民身份证，只带了一代身份证或者其他有效的个人证件，售票人员则要进行手工录入，这样就会多花费一些时间。

　　在售票大厅还有一个专门制证窗口，在这个窗口，没有带相关身份证件的乘客，可以提供身份证、姓名、家庭住址等个人信息之后，由公安部门经过核实以后出具证明，取得临时身份证。

　　建言献策

　　购票点多点，程序少点

　　一、关于代售点

　　由于实名动车票代售点太少，给火车站带来的压力是不容忽视的。一位去潍坊的乘客告诉记者，“只要代售点是正规的，那么都可以开通动车代售业务啊，这样我们就可以就近买票了。”

　　在采访中，对普通代售点增加动车代售业务一事，代售点都表示欢迎。一位普通代售点的老板告诉记者，之前他们也交钱买这个识别器了，但最后依然没有分到机器。因为没有代售动车资质，他们每天都损失了不少客户。

　　既然这样，那为何铁路方面不进一步增加动车代售点呢？济南铁路局客户服务中心解释说：“代售点的申请需要提供信息，铁路局需要对代售点进行严格审核，目前第一批可销售实名制动车票的代售点全省有119家。”

　　工作人员还表示，增加新代售点是肯定的，目前，新申请的代售点正在审核中。

　　二、关于补票

　　采访中，经历过补票的和孙先生一样有着相同遭遇的市民，确实不在少数。

　　关于动车补票，家住市北区的市民李魏说

　　我感觉实名车票的作用应该不仅仅只是打击黄牛，它是有潜力的，我之前也曾遭遇丢票再买票的事情，当时我就想，如果实名制能够做到100%的检查 ，就可以在乘客丢失车票之后，通过事前登记的信息证明该车次座位为该乘客所有，然后再进行补票。其实作为乘客来讲，我们也不会刻意要求补票完全免费，收取少量的费用，我们也是可以理解的，但完全没有必要像现在一样，必须重新购买……

　　而市民张先生结合之前自己坐飞机的经历建议说：坐飞机购票后得到一张“电子行程单”，如果丢失，只要凭身份证件在购买机票的地方挂失，就可补办，挂失和补办不需要任何费用。

　　3、关于个人信息

　　而动车实名制的实施，在有效遏制黄牛党的同时，也让很多乘客担心信息泄露，存在安全隐患。

　　市民张先生认为，在车票左下角印制的身份证号码，实际上不需要全部显示，其中的一些数字完全可以用星号代替，这样一方面不会给查票工作造成影响，一方面也消除了乘客对隐私泄露方面的担忧。

　　四、关于实名制

　　动车推出实名制车票，对打击黄牛，规范车票买卖起到了重要的作用，可在采访中，一些乘客却有更好的建议。

　　家住四方区的高慧女士说

　　我每次乘坐动车，总感觉车内相对宽松，而真正紧张的却是普通车票，所以我认为，实名制车票在普通列车上实行的话，效果会更好。

　　链接 23种证件可买动车票

　　实名制购买火车票的有效身份证件共23种，包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明(简称“临时身份证明”)23种。另外，1.5米以上、16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。免票儿童和持儿童票的儿童除外。 文/图 记者 刘震 于良 (来源：半岛网-城市信报)