团购网站抽奖陷阱丛生 “暗箱操作”骗你没商量

　　中广网北京6月17日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，新闻纵横，追问新闻。一同聚焦“今日最新闻”。

　　如今有些缺乏诚信的商家，为谋求利益，也是想尽办法钻空子欺骗消费者。就拿团购来说，如今几乎每个团购网站都在抽奖，奖品从苹果的电子产品到日常用品，各种各样。获奖方式往往像是传销：拉来的新用户越多，获得的抽奖资格越多。这种抽奖方式，乍看起来很公平。然而事实果真如此吗？

　　一位刚刚退出行业的资深团购人士爆料，在这些看似公平的抽奖活动背后，隐藏着众多“暗箱操作”。例如，有的团购网站表面上采用彩票号码等看似随机的方式，但暗地里却将参与抽奖的数量扩大十倍，中奖的数量就相应地稀释到原来的十分之一。作弊方式花样百出，真可谓是“猫腻最多的抽奖”。

　　团购网站举办抽奖活动，本来是想吸引大量用户，把生意做大。但由于种种失信行为，大家反而对团购网站产生了不信任，导致整个行业销售业绩下滑。这就是为赚钱把脑筋动错了地方。

　　一句话点评：君子爱财，还需取之有道。

　　*延伸阅读


　　或许很多人还记得当年邮购买书的情节，有一个叫做“贝塔斯曼”的读书俱乐部曾风靡上世纪90年代。随后，很多的邮购商家应运而生。时至今日，贝塔斯曼已终结中国书友会，而另一家叫“麦考林”的却发展为集邮购、网购等于一体的零售企业，并在美国纳斯达克上市。之后中国的“后起之秀”们如当当、淘宝……更是以席卷全国之势风靡亿万网民中间。

　　时代的大潮总是不断向前的。今年以来，一种更新颖的购物方式让众多网购族们开始为之疯狂。“便宜了还不够，还要集合议价，争取最低价格！”这就是“网络团购”。

　　然而，随着团购网站和团购人群数量的日益壮大，团购这种新生活也开始出现不和谐音，产品货不对板、网站卷款走人、消费难以维权……团购，到底是美味的馅饼，还是诱人的陷阱？

　　现象生活更美妙 VS消费怕冲动

　　“仅售60元！原价294元的丰富双人套餐……享惬意西餐，品馥郁红酒！”仔细看下去，双人套餐的内容可不少：有安格斯黑椒牛扒、烟肉芝士蛋汁意粉、香辣鸡中翅、鹅肝酱香蒜法式面包、2杯智利双洋红酒……这让维凌心动不已。嗯，就是它了。轻点鼠标，抢购、付款……一气呵成，“叮咚！”手机短信一响，不用看，维凌就知道，消费密码到了。剩下的事，就只需要提前预约好就餐时间。 这就是维凌一天生活的开始。“我都有些上瘾了！”维凌说，每天去团购网站看一下今天有什么好“团”的，已经成了必修课，若是哪天没看就感觉很不舒服，似乎错过了什么。“看着之前上千元的东西现在只需要一百多块，又正好是自己想要的，那种团下来的感觉特别美妙”。

　　有着丰富网购经验的维凌今年上半年接触到团购后，便不可遏止地爱上了这种“团生活”，甚至拉着老公和自己一起“团”，到现在，两公婆俨然成为了“团购达人”。说到团购的好处，维凌觉得最大的特点就是性价比很高。“看上去不错的东西，很低的价格就能拿下，这是作为个体消费者根本无法用"讲价"得到的。”维凌说，没有团购之前，也曾担心会不会“便宜没好货”，但经历过几次之后就开始放心，“也许现在正是团购的黄金时期，商家要做人气做信誉，网站也要积累客户和知名度，所以一般来说出品都非常不错。”有了大半年的团购史，维凌到现在还没遇到一单让自己不满意的。

　　“如果说到团购的不足的话，就是现在种类还不够丰富。在淘宝只要你想买的都能买到，但团购网站上通常提供的都是餐饮、电影、唱K等，消费面还比较窄，如果能拓宽就最好，我们也可以尝试去玩些新鲜玩意儿，比如打高尔夫、旅游……”维凌憧憬道。

　　与女孩子狂热的购物欲相比，段宇作为一个大男生要稍微控制一些，但也感觉自己陷入了团购的“魔爪”。

　　“有些失控了。好像不"团"就不爽。但回头看看，这几个月似乎有点为团购疲于奔命了。”段宇说，自己在老婆的带领下开始了“团生活”，一开始图新鲜而热情高涨。但因为团购人数较多，商家需要提前预约，有时候发现预约的时间都排到几周之后，可又不知道自己是否有时间，所以总得拼命挤时间安排消费了才能避免损失。“好像现在还没有看到说如果过期了怎么退款的问题。所以我们都必须消费掉，有时候也挺勉强。”段宇总结说。

　　与安排时间相比更麻烦的是，冲动消费带来的“恶果”。因为团购产品个个看上去都便宜诱人，不经意间就可能变成额外消费。“团购之后发现，每个月的消费比以前增加了好多，这其中有的就是可买可不买的。虽然单个金额不断，但累积起来也是不小的一笔数。”段宇认为，团购切忌冲动消费。 羊城晚报记者搜寻各大团购网站发现，在退款方面的确还存在着很大问题。比如在某知名团购网站上，对于“什么情况下可以退款”，回答只有两种情况：团购结束时没有凑够团购人数；团购成功后，商家因意外原因临时出现停业或搬家的情况。对于未能及时消费如何退款这一最困扰“团员”们的问题，却没有任何答案。不过，也有团购网站打出了“随时退”无障碍退款消费保障服务，承诺“想退就退”，也有团购网提供7天无条件退款，团购网站的售后服务也正在逐步改善。

　　和不少网购族美妙的团购经验相比，总有一些人会上当或者遭遇货不对板、难以维权等情况。以下经典案例足以引起“团员”们的重视。

　　行业谁来认证网站资质？

　　利益的趋势使得团购网站如雨后春笋般地冒出来，据不完全统计，目前国内的团购网站已经达到上千家，另外每月都有数十家新的网站加入战局。一夜暴富的心理会不会导致团购业界“怎一个乱字了得”？而乱象，归根结底可以落到资质问题上。

　　一个模子出来的网站

　　资质乱已经成为了团购网站目前急需解决的一大弊端。“搭建一个团购网站的成本大约5000元，再加上一些其他的支出，撑死不超过1万元。”某团购网站负责人告诉记者，由于团购网站的门槛不高，盈利模式一目了然，所以才会跟风者不断。在淘宝网上，不少商家出售团购网站的平台搭建软件，价钱大都在400元左右。 细心的买家可能发现，国内几乎所有的团购网站都是一个模子出来的。没有任何权威机构的认证，没有任何部门的审批，团购网站虽然起来得很快，但是并没有受到相关单位的监管，质量参差不齐在所难免。因此，近来关于团购网站以及团购合作商的投诉也越来越多。

　　29家团购网首获认证

　　中国电子商务协会政策法律委员会相关人士之前通过媒体表示，虽然对团购网站的建立并没有专门的法律法规，但是根据《互联网信息服务管理办法》的规定，通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动，就必须申请办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证，而申请该许可证的条件之一，就是经营者为依法设立的注册资金大于或等于100万元企业，而非个人。

　　今年10月底，商务部中国国际电子商务中心处发布国内首份《电子商务信用认证规则》，29家团购网通过首批认证。据介绍，这次认证，网友实名投诉被列为重要参考指标，根据网友意见，网站的信用等级和信用额度随时会被调整。

　　报名条件显示，要获得信用认证，须符合四个基本条件：取得电信与信息服务业务经营许可证；网站经营企业注册资金不低于50万元；网站日点击量不低于1万次；近三年无行政处罚和不良信用记录。法律人士表示，设置注册资金和日点击量的限制，“主要目的是保证网站具有一定的规模和知名度，从而确保其履约能力和偿付能力”。

　　据悉，在考察不良信用记录上，电子商务中心处主要依据工商处罚记录、法院判决、明显合同欺诈、媒体公示等。当没有以上书面记录，消费者和网站之间存有争议时，将引入第三方机构做出裁决，裁决结果将直接影响网站信用认证。

　　认证单位被指不正规

　　然而，这份《电子商务信用认证规则》和中国电子商务中心却遭到了质疑。一直以来，中国电子商务中心以商务部直属单位对外宣传，在认证资格的发布会上，该中心也不遗余力地对外宣传商务部的政策，还邀请了相关的商务部专家官员出席了发布会，但是外界对于此次认证还是疑虑重重。

　　之前，该中心公布了四项评选标准，其中一项是“取得电信与信息服务业务经营许可证”。但是，窝窝团CEO王赟明向羊城晚报记者透露，这次获得认证资格的网站中有半数没有获得工信部的ICP认证，即互联网经营许可证。当时，窝窝团方面对此也提出了异议。电子商务中心方面的解释是，这些机构的ICP认证都在申请中，需要时间来审批。

　　不过，有网站对于这次的评定还是赞许有加。拉手网市场部张传波表示，电子商务中心的审核机制还比较正规，派专人来现场拍照、审查证件和经营状况，从上交申请到最终批复大约用了两个月时间。

　　商家担心被多重认证

　　虽然拿到了电子商务中心“良好”的评级，但是窝窝网的王赟明却对认证之后是否“还会再有认证”存在忧虑。他告诉记者，现在商务部的直属机构推出了这么个认证，会不会不久之后工信部的某个单位也举办另外的认证，或者别的相关部门将来还会公布其他的认证平台？“若是认证太多，事情会被扭曲，就变成为赚钱而牟利了。”王赟明表示。

　　一家不愿意透露姓名的团购网站总监也对这次的认证颇有微词。他告诉记者，认证似乎更看重的是“认证费”，到年底通过认证的网站会超过200家，那到时候形成的局面与现在的“乱象”有何不同？不还是“百团大战”？ 艾瑞咨询电子商务分析师苏会燕表示，电子商务中心的认证不具有法律效力，只能是一个指导性意见。不过对于目前国内鱼龙混杂的团购市场，这样的认证还是必要的。但是若是未来太多认证的话，反而会显得“不正规”。

　　维权团购 维权尚在初级阶段案例：“货不对板”的日本菜

　　刘小姐在之前订购了饭统网的销售券，88元团购价格可以享受到某日本料理店标价757元的套餐，条件非常诱人。但是在上周末去消费后，刘小姐称“对团购已经失去了信心”。这一方面是因为服务不够好，在消费上设置了很多障碍；另一方面是她觉得团购在一开始的宣传上，与最终的消费产品上存在着很大的差距。

　　“严重的货不对板。”首先是团购餐内的柠檬可乐没有提供了，取而代之的是“果粉兑水再加冰的东西”。此外，刘小姐也认为存在超量销售和货不对板的问题。她表示，团购券有效期只有90天，商家每天只接待40份预订，一共是3600份，但团购却卖出4534份，根本不能如数接待，这涉嫌欺骗消费者。另外，她觉得号称757元原价的出品，“并不值那么高的价格”。她给羊城晚报记者发来了一批自己拍摄的套餐照片，其中有一幅图是“号称68元的炸猪扒三件和号称28元的炸番薯，可以与我朋友的手比较就知道大小”。

　　对此，饭统网方面向记者回应时表示，希望消费者能够多谅解新生事物的不足，并表示已经在各个方面做了改进，如将团购券延期到明年1月份，公布手机号帮助消费者订餐，与餐厅沟通改进出品质量……“但是我们可以保证，网站上贴出的价格绝对是餐厅原有价格。”林小姐解释说，由于龟磨料理店本来接待的对象主要是日本客人，所以价格是偏高的，货不对板只是不同消费者对不同饭菜的主观评价。与此同时，饭统网站上也贴出了相关致歉公告。 然而刘小姐并不满意，她表示根据现有规则，如果不是出现了食品质量问题，基本上没有办法退款。对此，饭统网的林小姐解释说，在销售时规定了6种退款的情况，比如饭店倒闭、不小心异地购买、重复购买、食品质量出了问题等，“凡是购买这个团购券的，就是视为已经认同这个退款条件了”。

　　专家：尚无针对团购的立法

　　消费专家称，一个成功的销售模式，必须有质量来保证它的持久性，但是团购模式与其他新兴商品和服务一样，在还没有成熟之际，存在着销售与售后脱节情况。据广州市12315统计，今年以来一共接到团购投诉卷宗73例。

　　“有点类似预付款消费，但又不完全一样。”一位消费维权专家表示，由于这一事物太新，目前还没有专门针对团购的立法，一旦遇到纠纷，还是按照《消费者权益保护法》、《合同法》来调解，“要看双方当时具体的合同约定，允诺条件”。至于是否出现了强制性消费的霸王条款，最近国家工商总局公布了《合同违法行为监督处理办法》，加强了对经营者利用“霸王条款”损害消费者合法权益行为的约束，类似“本公司拥有最终解释权”等条款被列为违法。

　　虽然没有专门针对网络团购的法律出台，但在《合同法》、《消费者权益保护法》以及《民法通则》中都有相关的规定，比如，商家不能采取强行搭售或者强迫交易的行为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”在《民法通则》及相关司法解释中，也有对“显失公平”的规定，即使消费达成协议，一方当事人利用优势或对方没有经验，致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿的原则，协议也是无效的。 目前，团购的问题主要产生在发货不及时、团购网站或销售商家的服务质量不佳、强行搭售、出现虚假宣传、出售假货等等。从《合同法》角度看，团购网站在网上定量发布若干团购信息，包括网上标明的商品规格等信息，就相当于对消费者发出了要约，构成成立合同的要约，消费者网上付款构成成立合同的承诺，双方在实质上达成了买卖合同。消费者履行付款义务后，商家违背诚信原则以各种理由拒绝或拖延提供服务或商品，属于违约行为。因此，消费者完全可以要求商家履行合同，按照团购网上注明的信息来出售团购商品。否则，消费者有权要求商家退还货款以及赔偿损失。如果团购网站事先明确规定，因个人原因未能前往消费的视为自动放弃不予退款，可以视为合同中的一部分，是有效的。至于团购网站不发货、销售假货，本身已经是违法行为。

　　团购有风险，出手需慎重线上留神钓鱼网站

　　大四的学生小雪被同学们戏称为“团奴”，但这位江湖老手在刚刚进入团购“专业”的时候，还曾经被骗了一次。小雪回忆说，她有一次“团”了一双鞋，在付款的时候突出弹出一个对话框，提示说买了这件商品还会免费赠送一副进口手套。由于贪图小便宜，小雪点击对话框进去了之后，发现“真”的有赠品，于是便通过网上支付交易了。可是，后来小雪才发现其实这是钓鱼网站的一个小伎俩，通过类似的链接将用户引入歧途，从而导致支付的款项没有到达对应的商家却不知所踪了。

　　线下难防消费歧视

　　艾瑞咨询公司从事电子商务的苏会燕分析说，线下消费隐藏的陷阱可能更甚于线上交易。从该公司提供的投诉案例来看，主要集中在两方面，一是消费歧视，一是隐性消费。李小姐就曾被“歧视”过。她之前团购过一次电影票。团购当时没有任何说明，但是到了电影院，参加团购的顾客只能选择夜场，而且只能是位置有限的小包厢。

　　喜欢团购餐食的郑女士在消费时却吃了“隐形消费”的亏。她团购了一个辣味火锅套餐，够味也够辣。在她提出需要一杯冰水的时候却被告知，店里不提供免费的水，就连白开水也要付费。而且，这家店卖得最贵的就是酒水。这种例子不在少数。

　　达人支招五大“锦囊”

　　锦囊一：选择规模比较大、信誉较好、有退款保证的大团购网站以保证团购质量，规避风险；

　　锦囊二：要根据需要选择，切勿冲动消费，因不少商家要求提前预约，做好消费计划；

　　锦囊三：实物团购货比三家，有时团购的东西甚至还不如淘宝网等的价格便宜，发货却因人数过多而太慢，有的甚至要等团购召集期结束才发货，所以实物团购需谨慎；

　　锦囊四：注意支付安全，选择有口碑的支付方式如支付宝、财付通等，这类账户中不要充值太多，以小额支付为主。若以网银支付最好能选择U盾等密钥方式，防止卡号密码被盗；

　　锦囊五：用信用卡支付时，最好将卡号、有效期、防伪码跳着输入，比如输几位卡号就去输有效期，再回头输卡号，以防木马程序盗取账户信息。

　　历史网络团购从“大件”到“小件”

　　曾经把“团购”发挥到极致的，是当年红极一时的“买楼团”。早在几年前，为了能和开发商在谈价中取得更多话语权，不少人联合起来组成“买楼团”，到各大楼盘看楼、砍价。遇到问题时，还能集合起来与开发商谈判。由于人多力量大，往往能够获得单个买楼人在与开发商对话时难以获得的优惠。随后，在“买楼团”的带动下，“买车团”、“买家电团”、“买奢侈品团”……陆续产生，并逐步壮大。羊城晚报就曾多次组织读者进行“楼车团购”，以集合群体的力量获得更多优惠。 随着网络的发达和网购方式的日益普及，“团购”这种集体议价购买方式正自上而下的日益平民化，团购的商品也逐步“由大到小”，哪怕是一瓶洗面奶、一支护手霜，都能在网上团购，而价格往往是原价的十分之一或者五分之一。比如在某团购网站上，一支名牌护手霜原价99元，现价只需18.8元，团购人数已达近2万人。

　　每一种在中国流行的互联网商业模式，几乎都可以在美国找到它的“原型”，团购网也不例外。Groupon成立于2008年11月，是“Group”（团）和“Coupon”（优惠券）的组合。到2009年6月这家网站已开始盈利，预计2010年收入将达到6000万美元。据了解，该网站注册用户超过500万人，估值达14亿美元。美国媒体称之为“史上最疯狂的互联网公司”。记者 刘薇 程行欢 林曦 (来源：羊城晚报) media_span_url(https://news.xinhuanet.com/politics/2010-12/12/c_12871299.htm)