人民网温州6月29日电（记者 沈玮）“买特价机票，享特别待遇。”温州马女士在退特价机票时，被告知特价机票不能办理退票手续，只能眼睁睁的看着2700元的机票款被东航“没收”。
“我是提前一个月就退票了，又不影响东航的再次销售，特价票为何就不能退？”马女士对东航如此做法极为不满，她认为，并无法律规定打折机票不能退，东航单方面规定特价票不能退的作法显得很霸道。
规定不能退票 网站又显示退票手续费为2700元 6月9日，马女士在东航官网预定了两张7月6日、7月9日往返温州-香港的特价机票，票价2700元，总税款983元。
次日，马女士因故确定不能在规定时间出行就选择了退票。在向东航客服热线95530咨询后，客服人员告知她，可以退票。
但是退票的结果却令马女士傻了眼。根据东航官网显示，她的机票款2700并未有任何退回，反而以“总退票手续费”的名义被扣除了2700元。
随后，马女士致电东航客服。客服人员告知她，东航有规定，特价票一律不退。客服说，乘客既然购买了东航的特价票，就视同认可东航定下的条款。
“这不是霸王条款吗?”马女士说，东航推出特价票只是东航自己做出的促销行为，但是不能退票并无相关依据。并且东航原先规定特价票不能退票，现在又在官网系统以“总退票手续费”扣除了机票款，如此前后不一致的令人难以理解。
“这是东航的规定，国家有无规定不知道” 记者就此向东航客服进行核实。东航客服称，乘客在官网上购买机票时，官网上就已提示特价机票不能退。记者问及东航做出如此规定有何依据，客服称这是东航定下的规定，至于国家有没有规定，她们不知道。
客服称，机票相当于东航的产品，既然消费者买了这个产品，就表示消费者已经认同了与产品相关的规定。对于乘客提出的质疑，东航客服人员称，该公司有强大的法律团队，有质疑可以让乘客找律师与其交涉。 “特价票不能退并非与乘客平等商量的条款，属霸王条款”
相关资料显示，因购买特价票产生的退票纠纷在全国有多个案例。浙江高策律师事务所李轶成律师认为，“特价机票不退不换”这样的条款应该属于无效条款。普通机票一般是可以退换票的，退换票是消费者的主要权利，不能因为是特价机票就限制了消费者退换票的主要权利，违反了《合同法》第40条中“排除对方主要权利的”规定。
有关进展，本网保持进一步关注。
作者：沈玮
(责任编辑：UN019)
来源：人民网
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