同仁医院推首问负责制 酌情纳入个人与科室考核

　　本报讯（记者李秋萌）昨天，同仁医院表示，即日起该院将实行首问（接待）负责制。拒绝、推诿、态度粗暴等投诉情况，将酌情纳入个人考核与科室考核中进行处罚。

　　同仁医院要求，接待来访、来电人员为第一责任人，承担解答、办理、转交或引导的职责。承接事项不属于接待部门职责范围内的，不得简单推辞，应在做好解释工作的同时，告知来访、来电者解决途径或建议。承接事项属重大、突发事件的，立即启动应急预案，按规定向上级领导据实报告并开展工作。

　　为了使这项制度执行到位，同时明确了考核办法。对在接待过程中，发生拒绝、推诿或态度粗暴等引发投诉的；因责任心不强造成不良后果的，一经查实，视情节轻重予以处理，并纳入个人岗位职责考核与科室考核。