消费者订单被转手两次 两加盟商赚走七成物流费

　　中广网北京7月8日消息（记者黄耀伟）据经济之声报道，一张订单被快递公司转手两次，两家中间商赚走了70%的物流费。没有托运单，延期到达，送货上门变成了前去自提，究竟是谁的过失？物流乱象的症结到底在哪里？

　　消费者订单被转手两次 加盟商赚走70%物流费

　　6月30号，王女士想把一批书从北京送到济南，因为中铁等物流不提供上门取货，王女士便在网上找到了一家名叫鑫诚快递的服务公司。与公司的阿经理电话联系之后，两个人上门来取货，并收取了285元的物流费用。

　　王女士：他当时说给他290，我给了他285。要了一张发票，之后他就拉走了，之后他也没贴任何货运的单子。只是在发票上留下了收货的地址、姓名和电话，他就走了。

　　这家公司说是7月1号就能送到。但是没有按时送达。

　　王女士：2号的时候，按理说按照它那个程序1号就应该到，但是2号的时候他还没有给我那边的接收人打电话。

　　王小姐就觉得有点不对劲，3号实在等不及了就给鑫诚快递的人打电话，对方说打个电话问问情况。打完电话之后那边的收货人就接到电话了，但是要自己去提货。明明是上门送货怎么变成自提了呢？王小姐质问这位阿经理为何不兑现送货上门的承诺。

　　王女士：他态度就特别恶劣，然后他说那你得问他去，为什么不给你送。我当时问得很清楚我这个地方能不能送到，他当时还查了地图说说没问题能够送到。最后他就说不给送，说什么也不给送了。他说你这个东西你爱拿不拿吧，不拿拉倒。不要你就扔那儿。然后就把我的电话挂了。

　　经过一番拉锯战，王小姐最后答应再加100块钱送货上门。而拿到托运单后她惊讶地发现，自己的这张订单被转手了两次，最后的托运费仅为25块钱。

　　王女士：他把我这个单子卖给了一家叫做隆源正通的公司，然后隆源正通又把这个单子卖给了北京鼎发顺达物流有限公司。也就是说我这个单子他接了之后转手卖了，卖了两次。当鼎发顺达物流公司给我托运单的时候，我发现那上面托运费只有二十五块钱。这家从北京托运到济南只收了二十五块钱的托运费。

　　加盟商称收取一般物流费 可提供快递服务

　　五箱书，从北京运到济南，花了385块钱。而其中的260块钱，近70%的物流费却被代理商赚走了。记者以消费者的身份暗访这家鑫诚快递公司，看看企业究竟是如何操作的。

　　记者根据王小姐提供的电话，以运一箱书到武汉为由接通了阿经理的电话。在谈妥了价格之后，记者开始问一些跟这个案例相关的问题。

　　记者：我想问一下你们鑫诚快递是快递公司吗？

　　阿经理：想走快递也可以。物流和快递的时间是差不多的。

　　记者：快递和物流有什么区别？

　　阿经理：快递按公斤收，那个比较贵。

　　记者：物流呢？

　　阿经理：物流就是按件给你走。你要是给我送过来的话我给你走快递业务也可以。

　　记者：那走快递业务按物流收费？

　　阿经理：也差不多少。

　　记者：你们公司送吗？

　　阿经理：我们也是签合同的。我们快递签的就有两家，一个是顺风，一个是宅急送。

　　记者：你是加盟的是吗？

　　阿经理：对。

　　记者：你是加盟商？

　　阿经理：对。

　　当记者再追问加盟商和快递公司利润如何分成时这位阿经理就挂了电话。

　　专家：物流公司转代理尚无制约

　　明明是快递公司，收取一般的物流费，却承诺提供快递服务。快递和物流服务有什么区别？转手订单是否合规合法？消费者利益受损又该如何处理？记者采访了中国快递咨询网首席顾问徐勇。

　　徐勇：首先要查一下接快递用户的它是否有快递经营许可证，如果是以快递名义的话。如果它没有许可证，它属于非法的公司。另外，它这整个过程不断地转手转手，这也属于违法的。如果它是这样的话我觉得应该去向有关部门举报一下。像北京市邮政管理局有专门的举报电话。如果是物流公司的话我建议应该向消费者协会去投诉它。

　　记者：从您刚才的说法中可以看出快递和物流投诉的部门是不一样的，请问二者有什么区别？

　　徐勇：如果它是物流公司的话，我们现在缺乏一些相应的法律和法规。它是属于一个转代理，不停的转代理。那么这个对它们也没有制约，但是在快递里边已经有了。它就首先要明确这个公司是不是以快递的性质，或者快递公司的形式去给他提供这种服务的。

　　记者：五箱书，从北京运到济南，花了近400块钱，快递公司的收费是否合规？

　　徐勇：运费价格消费者当时也接受了。因为在物流里边，它现在不是说国家定价，是市场定价。只要是双方协商，定的一个价格，那也没什么好说的。但是作为物流公司它要公示，这个是有规定的，按照物价相关规定应该公示一下。

　　作者：黄耀伟