小区电梯“过期”8年 维保意识弱竞争混乱(图)

　　晚报记者 程怡 报道

　　近日，市民蒋女士致电本报114新闻热线反映，在她居住的小区内，电梯里贴着的安全检验合格证有效期竟标着“2003年11月13日”。难道电梯已经近8年没有进行检验审核了？作为特种设备之一的电梯，究竟应该由谁来保证其安全？出了问题后，该找谁负责？针对市民的诸多疑问，记者采访了上海电梯行业协会及一些电梯维护保养专业公司。

　　【事件调查】

　　电梯安检有效期是8年前

　　10年前，蒋女士全家迁入杨浦区吉浦小区，住在十几楼。最近不知是天气热还是其他什么原因，电梯开始频现故障，不是卡在中间不上不下，就是按钮没反应，得重重地按好几下。

　　上周，蒋女士在乘坐电梯时无意中看了贴着的电梯安全检验合格证。上面印着的最后一次安全检验日期竟然是2003年。难道自己乘坐的一直是一部超期服役的电梯？这么长时间没有人来审核，是否能使用？蒋女士的心中冒出了多个疑点。

　　物业称电梯常年有人维护

　　针对蒋女士提出的几个疑问，记者来到了吉浦小区，发现蒋女士投诉的小区16号电梯内，确实贴有一张安全检验合格证。而上面的日期为2003年11月份，已然过期多年。

　　记者随即找到吉浦小区的物业上海兴宇物业有限公司。负责人强经理表示，居民反映的16号、17号电梯时常出现故障情况属实。由于这两部电梯使用时间比较长，存在老化现象，但到目前并未出现重大事故。

　　“即便有突发事件，我们也会及时联系电梯维修保养公司，在第一时间解决问题。”强经理出示了一份电梯维修维护证明，证明上显示，该小区每隔半个月就有专业电梯维修人员过来对电梯进行检查。

　　既然有如此规范的维修保养记录，为何合格证却过期那么久。强经理表示，这并非物业不去办理电梯的合格证而是业主委员会的资金没有落实。一般电梯内都会安装三方通话，即电梯内、小区门卫处和电梯机房的专业对讲系统。但是小区业主委员会迟迟没有批准安装“三方通话”，导致电梯不合格，自然无法办理合格证。经过积极沟通，强经理表示，最晚在8月之前电梯的“三方通话”可安装完毕并且对电梯进行检修评估，若无意外，8月前电梯就可领到合格证。

　　【维保现场】

　　每隔15天应做一次维保

　　电梯的维保到底包含哪几个方面，正规的维保过程是如何操作的？

　　经过行业协会的联系和推荐，记者与上海新时达电梯安装有限公司取得了联系。公司总经理徐乐明告诉记者，其实电梯就是一台机器，除了制造时经过严格检验外，维保是保证电梯运行安全最关键的一部分。根据国家规定，每隔15天要为电梯做一次维护保养。而保养电梯也是有流程可依的，电梯维修人员每次都要按顺序检查电梯里的每个部件，比如机房、井道、门、轴承、三方通话等是否运行良好。每当遇到潜在问题，电梯维修工应和当地物业沟通，为电梯换上新的零件。这个流程说起来容易，但做起来却并不轻松，因为这都要靠着电梯维修工的专业知识来判定。

　　徐经理坦言，公司负责全上海1000台电梯，工人在外工作很难对其有严格的要求，他们公司有专门的抽查人员来督促维修工人的工作，并且公司把维修电梯的流程做成小卡片让工人们随身携带。

　　只有专业才能确保安全

　　在与当天的维保人员联络后，记者赶到位于汉口路、江西中路上的中福二期居民楼。根据排班表，该居民楼的2号电梯将在当天下午接受维保。在小区门口，记者碰到了前来给电梯做保养的电梯维修工小潭和小刘。

　　目前已是电梯维修技师的小潭，算得上是公司内资质较高的电梯维修工了。他告诉记者，作为特种行业，电梯维修工除了需具备过硬的技术外，还需要时间的历练。从低级技工到中级技工再慢慢升到技师这个级别，至少需要十年的时间。每两年，小潭都必须经历各种考核，只有合格后才能被颁发资质证书。

　　记者跟随小潭来到了当天需要维保的2号电梯。在底楼电梯口放上一块写有“正在维修”字样的黄色指示牌，然后乘电梯至顶楼机房，维保工作正式开始。

　　根据流程，小潭首先要做的便是检查电梯机房的运行状况。作为电梯的心脏部位，机房内的电脑芯片以及检测出的各种数据，都是衡量电梯能否正常运行的指标。在确保了机房安全运行后，小潭便攀上爬下开始检查电梯井道安全，钢绳是否牢固，轴承是否稳固。这所有的过程都是在封闭的电梯井道内完成的。为了一探究竟，记者戴上安全帽后也来到了电梯井道，而这也是最容易发生危险的一步。小潭告诉记者，有些电梯工没有资质，操作时十分马虎，不看清电梯停在哪一层便贸然打开电梯门，结果一脚踩空跌落下去酿成惨剧。

　　虽然昨天并非高温天，但闷热的井道内还是让汗不停往外冒。不一会儿，小潭的衣服就完全湿透。即使是这样，每一个步骤和细节都不能忽略，用小潭的话来说，只有专业的维保才能确保乘客的安全。

　　在跟随小潭完成了一遍维保过程后，手表指针已经从下午2点指到了4点15分，整整两个多小时过去了。

　　【行业协会】

　　电梯维保市场良莠不齐

　　秦炯，作为上海市电梯行业协会办公室主任，近期也成为了媒体采访的热门人物。他表示，恶性竞争、打压价格，这些不良的商业举动将整个行业维保的水搅浑。

　　电梯的生产制造是一个工厂，安装有可能是楼盘的开发商或建筑商，而维护和保养则由另外一个公司来负责。秦炯告诉记者，作为一个比较特殊的行业，电梯所涉及的相关监管部门以及公司也特别多。早在质量技术监督局技术处对这三方统一管理前，电梯的制造、安装和维护分别由三个不同的相关职能部门来分管，而这也造成“无人负责”。

　　为此，经过商讨，目前电梯的这三大块统一由质量技术监督局进行管理。不过即使是这样，落实到具体实施，仍旧涉及到了三家甚至更多的公司。秦炯举例说，如业界知名的三菱电梯，作为电梯制造商，三菱公司将电梯制造出来后，卖给了一在建小区的开发商。为了能节约成本，开发商一般会选择让自己的工人来安装电梯。至于随后的电梯维护和保养，则落到了房屋交付后进驻小区的物业头上。为了能尽可能节约保养费用，物业会将电梯的保养和维护包给第三方，也就是目前市场上层出不穷的电梯维护保养公司。

　　“电梯出现故障或事故，有很大一部分问题就出在维保这个环节上。”秦炯说道，“有些业主发现电梯出了问题就会直接找物业，而物业则会推到电梯维保公司身上，双方这么推来推去，会使得电梯的问题越来越严重。 ”

　　电梯猛增维保成了香饽饽

　　秦炯告诉记者，上海目前包括扶梯等各种电梯在内，已经达到了近15万台。随着城市化的发展，这个数字还在继续上升，与之相对应的是，上海的电梯维护保养公司数量也在呈几何数字上升。

　　据核算，平均每台电梯每月所要支出的费用在500到800元之间。“这已经是最基本的费用了，若是专业一条龙公司的话，这笔费用还会更高。 ”秦炯口中的一条龙公司，指的就是从生产到安装再到保养都是属于同一家公司来操作。而能符合这些标准的，一般都是比较大的电梯制造商，由于收费高昂，他们一般负责的电梯都在一些高档写字楼内。而这些能做到一条龙服务的电梯公司，在全市15万台电梯中只占据了三成。

　　那剩下的七成，自然是一个巨大的市场，也成了众多公司眼中的香饽饽。为了能接到电梯维保的活儿，不少公司竟然以低于成本费用的价格加入竞争。 “我听到过，有一些公司竟然开出 200元每月每台来招揽客户。 ”秦炯表示，这个价格连成本都不够，如何能保证电梯获得足够的维保。

　　维保意识淡薄造成无序竞争

　　电梯，无论再怎么特殊，也就是一部机器。若平时不做保养，如何保证它运行的安全性。秦炯给记者打了个比方，“现代人很重视汽车的保养，每次长途旅行过后，或是开了多少公里，都会到4S店去做保养。其实电梯也是同样，它是需要定期检查，定期更换机油，或者重新定位，确保钢索运行正常。”之所以造成人们对电梯保养并不关注的主要原因，与年代以及尚未普及基本常识有关。秦炯告诉记者，作为上世纪80年代后才在国内各大城市兴起的电梯，人们对其的了解程度其实并不够。有许多人甚至以为，电梯只有等到坏了才会有人来修理，而忘了更重要的一点就是维护和保养。

　　除了物业为了减低成本，宁愿找一些皮包公司来对电梯做维保外，一些业主也不能理解为何每年要花大笔费用在电梯维保项目中。为此，秦炯表示，有物业公司表示，每次到了一年一度得和维保公司签订合同时，总有业委会的相关人员提出，希望能找市场上相对维保费用更低的厂家。殊不知，这些厂家很有可能就是皮包公司，根本无法做到在一定的时间内对机器进行保养，更别提有什么相关资质。

　　既然维保意识淡薄，也就势必造成行业的恶性竞争，以打压价格来获取更多的客户。

　　【业内爆料】

　　借用资质挂靠单位

　　一个公司，拥有多少高级技工或者技师，就能评定其公司资质和级别。为了能分得几块香饽饽，有公司不惜借用他人的资质来为自己的公司 “上牌”，或者直接挂靠在大公司下面。入行12年，余先生对于这个行业的现状以及发展一直十分关注，而如今市场上低价竞争，恶意打压维保费用等乱象让他很是苦恼。

　　余先生告诉记者，若想成立一家能拥有电梯维保资质的公司，手头上必然得拥有一批考出电梯维修工资质的人员。但根据特种行业的规定，想要获得更高的资质，除了经验的累积更需要时间的历练，在上海真正拥有高级技师或者二级技师资质的人并不是很多，即使有也已经被比较大的企业收纳其中。既然这样，为了能获得电梯维保资质，这些公司便会想尽方法去借资质。 “有些高级技师，同时挂靠在多家公司下面，这就是资质证书被借来借去的后果。 ”

　　人员短缺难保定期维保

　　类似这样的公司一旦成立，为了节约成本，以低价来抢生意，精简的必然是工人。 “电梯维保主要是人力成本。国家规定，电梯维保时间是每15天一次，每次至少两人。但是维保人员却并没有老老实实地去操作。一般维修工最多一天能维保五台电梯，但这些公司的维保人员却走马观花地一天巡视十台、甚至二十台。 ”余先生告诉记者，他曾经接触过一个电梯维保公司，加上老板十个人不到，却要负责两个小区几十台电梯的维保任务。“即使半年一次，也无法做到对电梯进行定期维保。 ”余先生说道。

　　余先生告诉记者，正规的维保公司一个月对一部电梯的维护成本不低于500元，而这些公司维保的费用仅有200元每月每部，这其中有的还包括给物业公司相关人员的回扣。如此下来，怎么能做到定期定点给电梯做维保。同时，按照行业规定，维护一部电梯必须要两个人来共同完成，但公司为了节约成本，只会安排一个人进行维护，这样必然导致管理不到位。

　　低价竞争背后有利益链

　　“大部分小型维保企业都是以外包的形式，将电梯的维保业务交给外来务工者。”余先生告诉记者，虽说这些以低价手段来招揽客户的公司，看着开的价格很低，但利润却丝毫不减。有些老板在接到生意后，直接将活扔给几个所谓的维修工，就什么都不管。

　　“这条利益链中，低价竞争的最大得益者是小型维保公司的老板。电梯维保质量降低，为他们带来了可观的利润。每年年审的时候，由于维保不力，一些零部件损耗严重。质监部门则从安全角度出发，根据电梯状况开出一张大修项目的清单。维保公司就拿着这张清单向业主要钱。一次大修就赚够了一年的维保费用，少则数千元、多则数万元。像宁波、温州、广东、福建等地生产这类产品的小型电子企业也在不断为他们提供货源。这些企业仿冒的技术也非常高，外观上看根本看不出有多少差别。而这些零部件使用时间一年都不到。 ”

　　【专家提醒】

　　培养正确乘梯理念

　　“电梯之所以作为一种特种设备，主要是其具有一定的危险性，这就要求市民有正确使用电梯的意识。 ”小潭说道，在十多年的维修过程中，除了设备故障或是零件损坏导致的问题外，还有许多故障都是人为导致。有些居民不愿意用手按电梯，而是用伞柄或钥匙去按，长此以往会导致按键失效。 “有时候，电梯门明明快要关闭，有人却硬扒开，不愿意再等一部。”小潭介绍了不少容易造成电梯故障的问题。

　　对此，秦炯表示，让电梯行业更加规范，除了要整合目前比较混乱的电梯维保市场外，市民在乘坐电梯时也需注意几点：不要用手或身体强行阻止电梯门关合；不要在电梯轿厢内丢弃废物；不要在电梯内打闹、跳跃；不要在电梯运行中或关门过程中进出轿厢电梯；不要让孩童在无成年人监护的情况下单独乘坐电梯。

　　市民如遇到被困电梯的情况，首先应保持冷静，可持续按开门按钮，并通过电梯内警铃或手机拨打电梯维保商的服务热线求助。切勿强行扒门或从轿顶天花板爬出，要保存体力，耐心等待专业人员进行救援。如电梯失控出现突然下坠的情况，可迅速将每一层的按键都按下；如轿厢内有货物，应将其扶正码好，尽量减少电梯坠落时受到的冲击。