宝洁召回问题漱口水 市民退款流程太麻烦

　　本报讯 （首席记者 潘春娟 实习生 许雅楠 谷蓉）宝洁公司近日发出公告在全国紧急召回被国家质检总局曝光的进口“欧乐—B”。可买了问题漱口水如何退款？7月20日，省城一些消费者向本报反映，持购物小票可以在部分卖场进行退款，如果卖场不接受退款，消费者只能将相关手续邮寄至广州宝洁公司，而这些手续较为复杂，太繁琐，而且不值当。

　　记者以购买了问题漱口水为由，以消费者的身份来到省城几家超市咨询如何退款。长风街一家大型超市的负责人表示，超市方面刚刚接到通知，只要持有购买问题漱口水时开具的购物小票和符合条件的产品，消费者就可以直接来超市办理退款手续。而在有的超市，销售人员则表示，卖场方面无法为消费者进行直接退款，如果有疑问，消费者可以拨打宝洁公司总部的热线电话进行咨询，按照相关流程走。

　　记者致电宝洁公司咨询热线8008302608，接线人员告诉记者，能否直接在卖场退款，由卖场自己来定，如果消费者在卖场无法进行退款，可以将相关手续寄到广州宝洁公司。具体流程为：消费者要先从网上下载并填写退款申请表，然后将产品空瓶、接受退款的银行活期存折账号姓名页复印件一起邮寄到广州宝洁公司。经公司审核，满足退款条件的消费者将在10至15个工作日内收到退款。另外他解释，邮寄费用会连同漱口水的费用一同打进消费者账户。“要空瓶，要填申请表，又要邮寄，这个过程太繁琐了，为几十元钱的东西折腾这么半天，有点不值当。”市民张先生表示，宝洁公司应该简化退款手续，给消费者提供便利。