大运会游客指南首发 购物场所定点受理投诉(图)

中英文版大运消费指南提及很多有“深圳特色”的消费细节

　　昨天上午，中英文双语的“大运”游客消费指南在市消委会举行的新闻发布会上首次亮相。“的士”分红绿，电动出租车不收燃油附加费等有可能引发外国人、外地人疑惑的消费细节，在其中均有提示。

　　10万册指南免费派发

　　市消委会有关负责人在发布会上介绍，“大运会”期间将有大量的国内外运动员、官员、媒体记者以及游客来深消费。针对可能发生的消费纠纷，该会编制了这本大运会消费指南。该指南虽然只有薄薄的几页，但是彩色印刷，易于辨读，并且用中英文双语印刷，共分为引言、消费常识、常用电话和网址、购物消费、餐饮消费、住宿消费、旅游消费、交通消费等八个单元。消费常识主要介绍外国人在中国境内消费时的基本权益、经营者义务、消费争议方法以及在消费者中要注意的主要问题。常用电话和网址提供了消费投诉热线、深圳大运会官方网站、深圳旅游网等重点的电话和网站信息。该指南共印刷10万册，大运会期间，深圳市、区消委会将在各商业旺区进行免费派发。

　　记者翻开这本指南，发现很多有“深圳特色”的消费细节在其中都有提及，如深圳的出租车根据车身颜色分“红的”、“绿的”两种。“红的”可在全市行驶，“绿的”只能在宝安、龙岗、光明、坪山四区内行驶。“红的”中的“电动的士”不收燃油附加费等等。

　　一些容易引发误会和投诉的消费细节也成为这本指南提示的重点，如在多数酒楼或餐厅，茶水、餐前小吃、纸巾需收费，如不需要可以拒绝。部分酒楼或餐厅会收取服务费、自带酒水服务费，并设有包间最低消费等等。

　　购物场所定点受理投诉

　　大运会期间（8月7日至8月28日），市消委会还将在消费者集中的区域（官方指定购物点益田假日广场）设置投诉咨询点，每天安排4名工作人员分为两班，从8∶00到20∶00，驻点现场受理消费者的咨询投诉，即时调解消费纠纷，并现场发放大运会消费指南等宣传资料。

　　为方便外国消费者，罗湖区消委会还在华润万象城、东门商业步行街两个大运会官方购物点，设立了消费者申诉举报维权工作站，并配备10名外语专业志愿者，专为外国消费者服务。

　　记者 王鹂鸣