京一教育机构报名易退学难 校方称合同说了算

　　中广网北京7月30日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，这两天，北京的陈女士遇到一件烦心事儿，女儿在海淀区的一家培训机构补了一年英语，高考时，英语成绩仍然不及格，课时没上完，陈女士想退费，学校却百般为难，迟迟不予解决。详细情况来听中国之声记者刘黎的报道。

　　成绩没及格是由多方面因素决定的

　　高考成绩公布，陈女士的女儿以564分的成绩被首都经贸大学录取，虽然考上了大学，可女儿的英语高考成绩只有82分。陈女士说，高三一年，专门给女儿在一家培训机构优胜教育，花钱一对一补习英语，没想到英语成绩还是不及格。优胜教育海淀黄庄教研中心的校长闫复军一再强调，成绩没及格，这是由多方面因素决定的。

　　闫复军：教学是有多方面因素造成的，我们也不可能说我们老师各方面怎么样，各方面的因素，有孩子，有家长，有社会、学校，各方面因素造成的。

　　几次与校方交涉 过程可谓百般曲折

　　虽然补课成绩不理想，但高考已经发榜，女儿也上了大学，陈女士也就不想再追究补课的具体效果。只是课时没上完，优胜教育应该依据合同给她退还部分辅导费。

　　陈女士：通过他那儿的会计核对以后，说我还剩下36个课时，一个课时200元，应该还剩7200块钱。

　　为了拿到退款，陈女士和他的先生几次和优胜教育校方交涉，过程可谓是百般曲折。

　　陈女士：一开始他是说，最好找一个别的一个家长，到这儿来，把你的这个课时买了之后，你的钱就很快能拿得到了，如果要不行的话，你到我们财务这儿来，就只能拿到2080的费用。

　　合同怎么写的 合同条款里非常清楚

　　还有36个课时没上，每节课200元，为什么该退的7200块钱，培训学校只答应退给陈女士2080块？用优胜教育的话说，他们也是拿合同说话，扣掉的5120元是陈女士该交的学杂费。

　　记者看到，陈女士去年6月21日和优胜教育签订的《个性化辅导课程注册合同》“其他约定第二款”明确：“乙方所付课程辅导费中，包含学杂费占总费用的20%，学杂费为一次性收取费用，不在退费范畴。学杂费包括：建档及课程跟踪管理费、电话答疑及网络平台使用费和个性化教学资料费。” 不过，合同“课程类别、时间和费用”一项又清楚地写着，优秀课程辅导128小时，标准价每小时200元，总价25600元。

　　陈女士不明白，自己交的25600元，正好是128个课时的辅导费，如果孩子把所有的课时上完了，学杂费岂不是一分钱都不用交？没上完课，反而要交全部的学杂费？带着疑问，她又去和优胜教育交涉此事。

　　陈女士：36个课时，应该退我们7200元费用，但是你们还要在这7200元里扣掉5120块钱，最后我们只能拿到2080。

　　闫校长：合同怎么写的，在合同的条款里写得非常清楚。

　　陈女士：合同我们看了，合同不是这么扣的，如果我只剩下10节课，都不够你扣这个费用，我还得倒贴给你这个钱。

　　[雷人]校方：契约社会 合同说了算

　　优胜教育海淀黄庄教研中心的校长闫复军反复强调，契约社会，合同说了算。双方协商几次，仍未达成共识。昨天（29日），陈女士的爱人周先生再次去找校方，该怎么退钱，仍然没有说法。

　　周先生：不是退多少钱，是那个计算方法，咱们怎么算。您那天说也可以协商一下，有那个意思后来，是吧？

　　闫校长：嗯。

　　周先生：我就想问问您，最终您要给我解决是按什么方法来计算？

　　闫校长：这个东西我还得跟我们领导沟通沟通，回头再答复您。

　　教育服务业监管乏力 现状亟待改变

　　陈女士说，去年（2010年），她分两次共交了35300元辅导费，3月份先交了9500元，50课时，6月份又交了25600元，128课时，合计178个课时。按优胜教育提供的课时统计表，陈女士核算了一下，女儿一共上了104个课时，优胜教育该付的退款应该是74个课时的辅导费，共计14800元。

　　21世纪教育研究院副院长熊丙奇说，陈女士遇到的难题并未个案。目前教育培训机构确实存在为获利夸大宣传、有意误导、设置合同陷阱等问题。去年，《国家教育中长期发展纲要》明确，营利性民办教育机构该由工商行政部门管理，具体落实还不到位。另外，熊丙奇呼吁，教育服务行业也该有自身的行业标准，监管乏力的现状亟待改变。

　　熊丙奇：如果你本身这个地方教学条件很简陋很差，跟你招生过程中做出的承诺有很大差距，教师的质量也是和招生时说的有很大的差距，学生评价也很低，这个就可以视为不合格的。