淘宝金皇冠卖家造假引诚信危机 涤纶当真丝卖

　　新华网杭州7月31日电（记者周竟、商意盈）一款价格为69元、号称100%真丝的披肩在一日内被卖出近2万件，后却被买家证实为100%涤纶。近日，淘宝网一家金皇冠店铺“小虫米子”深陷欺诈消费者漩涡，赔偿买家300多万元，并被淘宝网屏蔽12天。

　　信用积分已近百万的金皇冠店何以做出这种伤害信誉的事情？连同“达芬奇”“味千拉面”事件，诚信缺失再次成为百姓的“心头之痛”。

　　淘宝金皇冠卖家造假　遭集体讨伐

　　在近期淘宝网发起的聚划算活动中，“小虫米子”卖家一款号称100%真丝的小披肩以半价69元参加活动，一天内卖出近2万件。一位名叫“邱利炜”的买家在收到衣服后认为不是真丝，并将衣服送到浙江省检验检疫科学技术研究所，经检测确认披肩面料为100%涤纶。随后该买家在淘宝论坛上发帖，引起轩然大波，数千网民集体讨伐“小虫米子”。

　　记者在“小虫米子”店铺看到，对该披肩的描述是“100%silk”“虫窝独家　买家超好口碑经典款，售出超过33000件”，且附上了某纺织检验机构“100%真丝”的证明。

　　而淘宝网邀请的第三方检验机构鉴定结果同样是，披肩面料为100%涤纶。消息一经确认，大批“淘友”大呼“伤不起”，“金皇冠都造假，我们还能相信哪个卖家”“这就是网络版的味千拉面啊”，并将这起事件起名“真丝门”。“真丝门”事件在微博引起热议，博友表示，应对“小虫米子”严惩以警戒不良商家。

　　赔付300多万，诚信能否重建？

　　对于“小虫米子”的欺诈行为，淘宝网根据交易规则，要求“小虫米子”给予买家全额正价退款，并开出屏蔽店铺12天、扣除聚划算保证金的处罚。

　　卖家“小虫米子”也做出解释，称是供应商造假，并答应给所有买家正价退款，即69元的披肩以138元的价格退款，共将赔付300多万元，并在7月底完成。

　　淘宝网表示，官方正在开展打击“涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品”的专项行动，对该类行为严惩；同时自今年3月起已建立商品抽检机制，对退款率、投诉率偏高、热销的商品以及加入“第三方质检服务”商家的商品进行抽查，抽检产品委托国家正规的第三方质检机构进行鉴定，对于出售有质量问题商品的商家进行扣分等处罚，情况严重的直至关闭店铺。

　　300多万元的赔付能否挽回信誉？记者在论坛和微博上看到，很多原是“小虫米子”忠实粉丝的买家表示将不再进该店消费。一位网友戴肥肥说：“一个金光闪闪的金冠，对于我们顾客来说就是质量的保证。经过这次售假风波之后，我以后买东西不会再迷信什么皇冠啊、金冠了。”

　　事件过后，仍有网友疑惑，金皇冠卖家何以不顾信誉铤而走险，网络购物信誉如何从根本上突破瓶颈？

　　不迷信品牌　全民捉“李鬼”

　　浙江大学社会学教师、法学博士麻美英认为，网购诚信建设从根本上来说，需要交易诚信制度的约束、卖家的自律，也需要消费者的及时维权。“在网购中消费者维权还不够。”麻美英说。

　　一项调查印证了麻美英的结论。“小虫米子”事件后，曾有网友发起一项小调查，“以后当你网购了一件衣服发现有类似的质量问题时，你会怎么处理？”

　　记者在跟帖中看到，80%以上的买家承认对于网络购物是“大事化小，小事化了”的态度，除非商品价格特别贵，否则吃点亏也认了。一位名为“宋从生66”的网友说：“我在淘宝上买了东西都不吱声的。”也有网友表示，除了在有“7天无理由退换货”的店铺购物外，发生纠纷都需要买家提供证据，而证据的获得一般费时费力且经济上不划算，“做个鉴定怎么也得几百吧，为了一件衣服不值啊。”

　　“这次事件是个很好的例子，若不是这位买家的坚持，这批涤纶披肩就当成真丝卖出去了。很多时候一些不良卖家正是利用消费者怕麻烦、不计较的心态才肆无忌惮地卖假货，如果消费者都有意识地参与维权，那么网购环境一定会转好。”麻美英说，买家需要对品牌留一个心眼，不迷信、不跟风，理性购物。

　　杭州众信达律师事务所律师底世清表示，网购平台应为消费者提供方便、高效的维权方法。“在制定交易规则的时候，应该多倾向于较为弱势的买家，比如举证责任倒置。而遇到纠纷时，网购平台也一定要站在消费者这边，而不是帮助卖家开脱，同时平台应为购物提供担保服务。”底世清说，严格要求卖家，给买家营造人性化的购物环境，才能使这个产业走向规范。

　　淘宝网也表示，他们鼓励消费者维权，今年将投入2亿元的消费保障基金。

　　作者：周竟 商意盈