消毒柜不耐“烤验”变形 商家称操作不当不赔偿

　　本报讯(记者吴剑锋)  购买不久的一台康宝牌消毒柜在使用时，多次出现故障，最近因经不住“烤验”，下层柜门又莫名变形。当省城消费者石先生质疑产品存在严重质量问题时，商家认为出现变形的原因是消费者未将柜门关实所致。

　　近日，石先生向本报反映称，去年11月，他购买了一台康宝消毒柜，但在今年3月他正式搬入新房后才开始使用该消毒柜。起初使用时，总会出现即开即停的故障，重新操作又能工作，但过不了多久又会停止工作。5月份，康宝消毒柜的售后部门派来师傅来维修，可是维修后用了几次，老毛病又犯了。而在7月初，消毒柜的下层柜门又莫名出现变形的问题。面对消费者对该产品的质量产生质疑时，商家则认为是消费者使用不当造成柜门变形，并以产品过了“三包”期为由拒绝消费者提出的换新要求。

　　就石先生投诉康宝消毒柜的问题，记者首先采访了该消毒柜的售后部门，有关工作人员称，之前确实派了师傅上门维修石先生家的消毒柜，现在他们也只能更换相关配件，并延长半年的保修期，如果要换新，需要向厂家申请。之后，该工作人员让记者联系康宝消毒柜南昌办事处的负责人王世军沟通换新一事。对此，王世军起初向记者表示会向总部打报告申请换新。几天后，王世军答复记者称，总部仍然只同意更换配件和延保半年。同时，该负责人还称，这款消毒柜在打开柜门时，如果启动电源是工作不了的，而石先生很可能是在关柜门时，出现分毫之差，没有完全关上，但消毒柜的电源启动后又能工作，最后高温导致柜门变形。

　　“如果不是这次出现的变形问题，我也不会要求商家换新。现在商家却说是我使用不当，对方完全是在推卸责任。”石先生还向记者透露，后来第二次来维修的师傅曾告诉他，消毒柜出现自动断电是电路板有问题，上次维修的师傅对电路维修不是很在行，故障没有排除，所以才导致最后更大的问题出现。

　　针对商家的说法，省家电维修协会副秘书长徐平认为，既然消毒柜设有保护装置，就应该起到保护作用。如果产品保护装置失效，而没有起到保护作用，这个责任就不应该由消费者来承担。